Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

hace 4 días


Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- **
Sueldo** de 12,000 a 15,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- ** Horario**: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm.
- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).

**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC*.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- help desk
- dispatcher
- redes
- soporte tecnico
- itil


  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Tlalpan, México CTalento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CTalento en Torres De Padierna -Tlalpan, Ciudad de México**: IMPORTANTE EMPRESA DE RASTREO SOLICITA: MESA DE AYUDA (SOPORTE TÉCNICO1ER NIVEL) **Requisitos**: - Pasantes de Ingenieria o Licenciaturas Ejecutivas, empresariales. - Experiência : 1 año en soporte y atencion al cliente o mesa de ayuda via remota yvia...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 días


    Tlalpan, México CTalento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CTalento en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: IMPORTANTE EMPRESA EN RASTREO SATELITAL SOLICITA: MESA DE AYUDA (SOPORTE TÉCNICO 1ER NIVEL) **Requisitos**: - Recien Egresados: Cualquier Ingenieria - Experiência : 1 año en soporte y atencion al cliente o mesa de ayuda via remota y via telefónica. Zona de trabajo: TORRES...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Tlalpan, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Tlalpan, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **OPERADOR MESA DE AYUDA** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**:** Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...


  • Tlalpan, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**: **En**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!**:** OPERADOR MESA DE AYUDA** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios...


  • Tlalpan, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con más de 30 años de experiência en TI te invita a integrarte a nuestro equipo de trabajo como: **SOPORTE TÉCNICO MESA DE AYUDA - TLALPAN** Sueldo**:$9,500.00**(Nueve mil quinientos pesos) **mensuales libres** **Conocimientos y experiência**: - Bachillerato terminado - Soporte Técnico PC’S - Mantenimientos Preventivos /...


  • Tlalpan, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con más de 30 años de experiência en TI te invita a integrarte a nuestro equipo de trabajo como: **SOPORTE TÉCNICO MESA DE AYUDA - TLALPAN** Sueldo**:$8,000.00 **(Ocho mil) **mensuales libres** **Conocimientos y experiência**: - Bachillerato terminado - Soporte Técnico PC’S - Mantenimientos Preventivos / Correctivos - Respaldos...


  • Tlalpan, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con más de 30 años de experiência en TI te invita a integrarte a nuestro equipo de trabajo como: **SOPORTE TÉCNICO MESA DE AYUDA - TLALPAN** Sueldo**:$9,500.00**(Nueve mil quinientos pesos) **mensuales libres** **Conocimientos y experiência**: - Bachillerato terminado - Soporte Técnico PC’S - Mantenimientos Preventivos /...


  • Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    Solicitamos Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o a fin - Proactivo ¿Cuáles serían tus funciones principales? - Soporte técnico a usuarios vía telefónica. - Uso de herramientas para conexión remota. - Seguimiento de Tickets - Atención a usuarios - Soporte...


  • Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    GRUPO WALDOS ESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO Solicita: Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o afin - Experiência mínima de 2 a 3 años en el área - Disponibilidad de horario y proactivo ¿Cuáles serían tus funciones principales? - Soporte técnico a usuarios...


  • Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Forma parte de una de las empresas con mayor crecimiento en México y Latinoamérica, dedicada al ensamblaje y comercialización de motocicletas, busca: ANALISTA DE MESA DE AYUDA DE SISTEMAS **Perfil**: Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación (concluida) Conocimientos: - SQL Server Intermedio (SQL PROFILER...


  • Tlalpan, México Grupo ViZion A tiempo completo

    Solicitamos Operador de mesa de ayuda ¿Qué necesitas para ser uno de nosotros? - Técnica o licenciatura en Sistemas, informática o a fin - Proactivo ¿Cuáles serían tus funciones principales? - Soporte técnico a usuarios vía telefónica. - Uso de herramientas para conexión remota. - Seguimiento de Tickets - Atención a usuarios -...


  • Tlalpan, México AZKA IT Consulting A tiempo completo

    Azka It Empresa 100% mexicana, dedicada a brindar consultoría especializada en sistemas, desarrollo de soluciones tecnológicas, integración y automatización de procesos empresariales, soporte aplicativo e infraestructura y capacitación tecnológica para empresas públicas y privadas. Solicita: Líderes y Administradores de aplicaciones,...


  • Tlalpan, México AZKA IT Consulting A tiempo completo

    Azka It Empresa 100% mexicana, dedicada a brindar consultoría especializada en sistemas, desarrollo de soluciones tecnológicas, integración y automatización de procesos empresariales, soporte aplicativo e infraestructura y capacitación tecnológica para empresas públicas y privadas. Solicita: Administradores de Instancias Middleware Formación...


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Nos dedicamos a proveer servicios de telecomunicaciones integrales de primera generación, apoyamos en la transformación digital de las empresas en México, EE. UU. y Latam, nos diferenciamos por ser diferentes, disruptivos y en especial propositivos, año con...


  • Tlalpan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México AZKA IT Consulting A tiempo completo

    Azka IT Empresa 100% mexicana, dedicada a brindar consultoría especializada en sistemas, desarrollo de soluciones tecnológicas, integración y automatización de procesos empresariales, soporte aplicativo e infraestructura y capacitación tecnológica para empresas públicas y privadas. Solicita: Administradores de Sistemas Operativos...


  • Tlalpan, México A&P A tiempo completo

    Importante empresa de Contac Center se encuentra en búsqueda de **ANALISTA DE MESA DE CONTROL - SOPORTE PRIMER NIVEL** - **Actividades**:_ - Recepción de llamadas - Captura de información - Atención a clientes internos - Soporte de primer nível - Seguimiento a folios y tickets - Mesa de ayuda - **Requisitos**:_ - Bachillerato concluido preferente...