Supervisor de Call Center

hace 2 semanas

Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco
Descripción general:

Buscamos un Supervisor de Call Center que lidere y motive al equipo de agentes, garantizando la eficiencia en la atención al cliente, el cumplimiento de métricas y la correcta aplicación de procesos internos. La persona será responsable de mantener la operación estable y asegurar una experiencia positiva para los usuarios.

Responsabilidades principales:
  • Supervisar, guiar y apoyar al equipo de agentes en sus actividades diarias.
  • Monitorear métricas operativas (tiempos de respuesta, SLA, KPIs) y elaborar reportes periódicos.
  • Resolver incidencias y situaciones críticas escaladas por los agentes.
  • Capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo para mejorar desempeño y calidad de atención.
  • Proponer mejoras en procesos y flujos de atención al cliente.
  • Coordinar los canales de atención: llamadas, chat y correo electrónico.
  • Colaborar con otras áreas para asegurar la continuidad operativa del call center.
Requisitos:
  • Escolaridad mínima: Carrera técnica o profesional en curso o terminada.
  • Experiencia mínima: 1 a 2 años supervisando equipos en call center o servicio al cliente.
  • Conocimientos en: métricas de call center, KPIs, procesos de atención y herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, solución de problemas y trabajo en equipo.
  • Disponibilidad para horarios dentro de la ventana de operación del call center.
Competencias deseables:
  • Experiencia en supervisión de equipos remotos o de atención multi-canal.
  • Capacidad analítica para interpretar reportes y tomar decisiones.
  • Proactividad, orientación a resultados y manejo de situaciones bajo presión.
  • Disponibilidad y modalidad de trabajo:

  • Trabajo 8 horas diarias dentro de la ventana de atención de 7:00 a 23:00 hrs, los 365 días del año.

  • Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Trabajo híbrido: combinación de oficina y remoto según necesidades.
Ofrecemos:
  • Prestaciones de ley y superiores como SGMM
  • Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

  • Excelente ambiente laboral.

  • bono de hasta 1500 al mes

  • modalidad hibrida
  • Apoyo estudiantil a partir del sexto mes

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Desarrollo de Software / Programación

Habilidades:

  • Liderazgo y manejo de equipo
  • orientacion a metricas
  • resolucion de problemas
  • Toma de decisiones

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • call center

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México KitchenMax A tiempo completo

    Estamos solicitando Agente de Call Center para nuestra empresa de reclutamiento con actividades como:Atender llamadasMantener actualizada la base de clientesDar seguimiento a solicitudesConseguir nuevos clientesOfrecemos:Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pmSueldo Base de $12,000 mensuales libres + Comisiones adicionalesEs un trabajo presencial de...

  • Ejecutivo contact center

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA A tiempo completo

    UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALARA está en BUSCA DE TALENTOTe invitamos a formar parte de nuestro valioso equipo de trabajo en el puesto de EJECUTIVO DE CALL CENTERObjetivo: Ofrecer la oferta educativa que maneja la UAG (ventas)Horarios disponibles (se confirman en entrevista):Lunes a viernes 9 am a 6 pmLunes a viernes 1 pm a 8 pm y sábados de 8 am a 2...

  • Agente de Call Center

    hace 6 días

    Zapopan, Jalisco, México KITCHENMAX A tiempo completo

    Estamos solicitando Asesores Comerciales para nuestra empresa de reclutamiento con actividades como:Atender llamadas entrantes y salientes para resolver consultas y promocionar servicios.Mantener actualizada la base de datos de clientes.Dar seguimiento a servicios de cliente.Realizar prospección para crear cartera de clientes propia.Ofrecemos:Horario de...

  • Suervisor de soporte técnico

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

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    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México HNF Control y Manejo Patrimonial S.A. de C.V. A tiempo completo

    Corporativo Destilería Santa Lucía está en busca de TalentoTe invitamos a formar parte de nuestro valioso equipo de trabajo en el puesto de SUPERVISOR DE PRODUCCIÓNNo dejes pasar esta oportunidadOfrecemos:-Prestaciones de ley-Fondo de Ahorro 13%-Vales de despensa 10%-Comedor subsidiado 50%-Estabilidad laboral y desarrolloRequisitos:-Ing. en...

  • Supervisor de Produccion

    hace 3 horas

    Zapopan, Jalisco, México OPERMAQUILAS S DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Garantizar a fondo la ejecución del programa de producción.Responsabilidades.Asegurar que el personal a su cargo cumpla con los procedimientos y politicas adecuadamente.Supervisar los indices de productividad, normas y control de calidad de la producción.Asegurar el cumplimiento de reglamento interno y politicas de la empresa.Manejo de...

  • Analista de cobranza

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    ESTAMOS BUSCANDO TU TALENTOANALISTA DE COBRANZA.FUNCIONES Y REQUISITOS:Establecer acuerdos y negociaciones con los clientesDar seguimiento oportuno a retrasos en pagosGenerar documentación para cerrar fecha de pagoRealizar reportes de facturaHabilidades numéricas.Facilidad de palabraTrabajar por objetivosExperiencia en Call centerAtención al...

  • Ventas y atención al cliente

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Mosaico jewels A tiempo completo

    Requisitos:Experiencia en Call CenterHabilidades administrativasAltamente organizada, comunicación escrita y verbalInglés intermedio 70% (lectura, envió de correos, etc.)Actividades:Seguimiento a pedidosAtención a clientes a través de los diferentes medios: correo electrónico, mensajes, llamada telefónica.Registro de nuevos clientes en...

  • Customer Service- ventas y atención al cliente

    hace 2 horas

    Zapopan, Jalisco, México Mosaico jewels A tiempo completo

    del puesto:Requisitos:Experiencia en Call CenterHabilidades administrativasAltamente organizada, comunicación escrita y verbalInglés intermedio 70% (lectura, envió de correos, etc.)Actividades:Registro de Nuevos clientes en nuestra base de datos.Reactivación de clientes.Invitación a clientes a Shows y ExposPresentación del producto vía zoom u otras...

  • Agente Telefónico Medio tiempo

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Teknei A tiempo completo

    Haz que tu voz te lleve al éxito¿Te gustaría trabajar en la empresa de telecomunicaciones más grande de México y ganar dinero mientras estudias?Este es tu momento.Únete como Agente Telefónico y descubre cómo tu talento para comunicar puede abrirte grandes oportunidades.Lo que obtendrás desde el primer día:Sueldo base competitivo: $8,364 MXN brutos...