Coordinador BDC

Supervisar y asegurar el cumplimiento de los procesos especificados por NMEX de acuerdo a los procesos para el manejo adecuado del BDC dentro de su Distribuidor

• Supervisar que los Ejecutivos BDC o el APV BDC cumplan con los procesos establecidos para el desarrollo de las actividades que deben realizar en el área. (documentación, registro de llamadas, # de prospectos digitales, citas, etc.)
• Asegurar que el BDC opere de acuerdo a los lineamientos indicados en el NSSW (ventas y posventa)
• Generar bases de datos para asignación de registros a cada Ejecutivo BDC para las llamadas de prospección
• Supervisar la correcta atención de llamadas entrantes, citas agendadas y efectivas documentándolas
• Supervisar el escalamiento de quejas del Cliente.
• Establecer comunicación con el área de Ventas.
• Establecer y asegurar el cumplimiento de los principales indicadores y objetivos de desempeño del BDC: oportunidades contactadas, oportunidades asignadas, oportunidades con actividad cumplida exitosa y oportunidades efectivas cara a cara contactados. De acuerdo a las guías establecidas en los estándares de operación.
• Realizar análisis de atención al cliente, seguimiento a los mismos a través del NSSW en SICOP
• Generar los reportes operativos de BDC de las actividades de Ventas.
• Elaborar mensualmente la presentación ejecutiva de análisis de resultados y proporcionar los reportes operativos a Director, Gerente General y a las Gerencias de área.
• Promover estrategias para la Mejora Continua, el Incremento de Ventas y mayor % Conversión, compartiendo en el equipo de BDC las buenas prácticas
• Gestionar la infraestructura y tecnología necesarias para la operación del departamento de BDC
• Gestionar y asegurar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos del BDC
• Informar al equipo de BDC respecto a cualquier cambio en las promociones de la Marca, Grupo o distribuidor
• Asistencia inmediata al equipo de BDC ante cualquier duda o aclaración que se pudiera presentar
• Alinear los incentivos para el equipo de BDC de acuerdo al cumplimiento de los objetivos.