Retention Specialist

hace 4 horas

Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia México A tiempo completo

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y ayudando a las personas a vivir más y con salud.

Descripción del empleo
Ser Retention Specialist en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza.
Aquí No Retenemos Por Obligación, Sino Por Valor

  • Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
  • Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
  • Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
  • Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.

Doctoralia es una startup en constante evolución, con mentalidad ágil y enfoque en resultados. Valoramos la proactividad, las nuevas ideas, la adaptación al cambio y la mejora continua. Tu impacto es visible y medible, trabajando con indicadores claros, CRM y equipos colaborativos.
Ofrecemos un esquema híbrido de lunes a viernes, un plan de carrera transversal dentro de todos los equipos de Customer Success, y un entorno donde crecer profesionalmente es una realidad, no una promesa.
Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
Requisitos

  • Ingles Avanzado (Indispensable)
  • Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
  • Experiencia en recuperación de cartera.
  • Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
  • Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
  • Experiencia en Outbound / Inbound.
  • Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
  • Seguimiento puntual a tickets asignados.
  • Lenguaje y comunicación formal y profesional.
  • Seguimiento a indicadores.
  • Organizado y Autogestionable.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

Información adicional

  • Prestaciones de Ley + Superiores
  • 22 días de vacaciones
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • 4% de fondo de ahorro
  • Bono por desempeño

  • Manager, Account Specialist

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters México A tiempo completo

    The Retention/ Manager Account Specialist leads people managers/ supervisors who lead individual contributors in a Client Management/Customer Retention team accountable for nurturing and growing existing Book of Business and client relationships in achieving retention and upsell targets.The Retention/ Manager Account Specialist will direct their managers and...

  • Manager, Account Specialist

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    The Retention/ Manager Account Specialist leads people managers/ supervisors who lead individual contributors in a Client Management/Customer Retention team accountable for nurturing and growing existing Book of Business and client relationships in achieving retention and upsell targets.The Retention/ Manager Account Specialist will direct their managers and...

  • Growth Marketing Specialist

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fox Corporation A tiempo completo

    The Growth Marketing Specialist will be responsible for designing, executing, and optimizing email marketing strategies focused on growth, acquisition, activation, and retention for new subscribers. This individual will utilize growth methodologies, advanced segmentation, and automation to scale the user base and maximize LTV through personalized,...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Bekaert NV A tiempo completo

    Be part of something biggerAs the world and the way people live is changing, we at Bekaert believe it's our responsibility to contribute to finding new solutions for the future. With a 140+ year old heritage of excellence, innovation, and a future-focused mindset, we strive to create value for our customers and society. We aim to do this through innovative...

  • Premium Account Specialist

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México DoorDash Mexico A tiempo completo

    About the TeamOur Merchant Services team lies at the heart and soul of DoorDash, ensuring that we set all our merchants up for success by providing a seamless onboarding, menu, and photo experience. As DoorDash grows in scale and scope of offering, the strength of our merchant services engine must grow with it.About the RoleWe are looking for a Premium...

  • M365 resource with SharePoint

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraResponsibilities We're Hiring Exchange & SharePoint Specialist (M365 – Online/Hybrid) 100% Remote | Salary in USD (via Deel) | Growth OpportunitiesWe are looking for...

  • International Benefits Specialist, NALA

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Justworks A tiempo completo

    Who We AreAt Justworks, you'll enjoy a welcoming and casual environment, great benefits, wellness program offerings, company retreats, and the ability to interact with and learn from leaders in the startup community. We work hard and care about our most prized asset - our people.We're helping businesses get off the ground by enabling them to focus on running...

  • International Benefits Specialist, LATAM

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Justworks A tiempo completo

    Who We AreAt Justworks, you'll enjoy a welcoming and casual environment, great benefits, wellness program offerings, company retreats, and the ability to interact with and learn from leaders in the startup community. We work hard and care about our most prized asset - our people.We're helping businesses get off the ground by enabling them to focus on running...

  • III Customer Success

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Qualifinds® A tiempo completo $35,000 - $45,000

    Job Objective:The Customer Success & Onboarding Specialist ensures that clients quickly realize measurable value from the platform, remain engaged over time, and identify opportunities for expansion.This role combines technical onboarding, customer lifecycle management, and operational enablement, serving as the bridge between implementation, customer...

  • Build Team Specialist, Contract

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México PetDesk A tiempo completo

    About this Role As an independent Build Team contractor, you will support the company's VoIP phone systems by building, integrating, and troubleshooting solutions for veterinary practices. Leveraging technical expertise and strong problem-solving skills, you will ensure seamless integration with practice management software, enabling reliable communications...