Coordinador de Call Center

hace 2 semanas

Lomas de Cortes Mor, México MTCenter A tiempo completo

Empresa 100% mexicana dedicada a la comercialización de productos electrónicos como recargas electrónicas, cobro de servicios o pines electrónicos con más de 18 años en el mercado, Estamos en búsqueda de tu talento como:

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, productividad y calidad establecidos por la organización, así como promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.

Perfil

Formación Académica:

  • Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.

Experiencia:

  • Mínimo 2 años en call center o atención a clientes.
  • Al menos 1 año en puesto similar (supervisor o coordinador con personal a cargo).
  • Conocimiento en manejo de CRM, marcadores automáticos, herramientas de gestión de llamadas.
  • Experiencia en atención al cliente, ventas o cobranzas (según el giro).

Funciones Principales:

  • Supervisar al equipo de agentes telefónicos (inbound/outbound).
  • Monitorear y analizar métricas clave: tiempo promedio de atención, nivel de servicio, tasa de resolución en la primera llamada, entre otras.
  • Capacitar, motivar y dar retroalimentación continua al equipo.
  • Elaborar reportes de desempeño individual y grupal.
  • Implementar estrategias para mejorar la calidad en el servicio.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del área.
  • Resolver casos escalados o situaciones complejas con clientes.
  • Coordinar la programación de turnos, descansos y ausencias del equipo.
  • Colaborar con otras áreas (ventas, TI, operaciones) para optimizar procesos.

Requisitos del Puesto:

Conocimientos Técnicos:

  • Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Técnicas de coaching y liderazgo.
  • Office intermedio-avanzado (especialmente Excel).

Habilidades y Competencias:

  • Liderazgo
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de conflictos
  • Orientación a resultados
  • Toma de decisiones
  • Trabajo bajo presión
  • Empatía y servicio al cliente

Planeación y organización

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13, $16,000.00 al mes

Beneficios:

  • Opción a contrato indefinido
  • Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Ventas Call Center

    hace 11 horas

    Lomas de Cortes, México DALEFON A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana dedicada a la comercialización de productos electrónicos como recargas electrónicas, cobro de servicios o pines electrónicos con más de 18 años en el mercado, Estamos en búsqueda de tu talento como: **“COORDINADOR DE VENTAS EXPERIENCIA EN CALL CENTER”** **Objetivo del Puesto**: Impulsar el crecimiento de las ventas...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México CALL CENTER CMKT A tiempo completo

    **Analista de Calidad QA Call center ventas****Lunes a Viernes****2 días de descanso fijos**OFRECEMOS:Sueldo baseBono mensualPrestacionesREQUISITOS:Experiência como analista de calidad de call center de 1 añosUso de PCConocimiento de paquetería OfficeTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mesBeneficios:- Ayuda o servicio de...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México CALL CENTER CMKT A tiempo completo

    **Analista de Calidad QA Call center ventas** **Lunes a Viernes** **2 días de descanso fijos** OFRECEMOS: Sueldo base Bono mensual Prestaciones REQUISITOS: Experiência como analista de calidad de call center de 1 años Uso de PC Conocimiento de paquetería Office Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al...

  • Validador Call Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    _**IMPORTANTE CALL CENTER LIDER EN EL MERCADO FINANCIERO**_**_SOLICITA VALIDADOR DE DATOS_**OFRECEMOS:- Sueldo integrado $12000- Bonos + Comisiones- Prestaciones de ley¿Qué necesitas?- Edad 19 a 35 años- Bachillerato- Buena Ortografía- Experiência mínima de 6 meses en validación de CALL CENTER, vActividades- Confirmar datos- Validar información del...

  • Representante de Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Activa Call Center A tiempo completo

    Representante de Call CenterResumen del Puesto Estamos buscando un Representante de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes la capacidad de comunicarte de manera efectiva, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades - Atender llamadas entrantes y salientes...

  • Supervisor de Lunes a Viernes Call Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México MKT Call Center A tiempo completo

    Supervisor de Call Center Ventas de LUNES A VIERNESOperaciones de Tarjeta de Crédito- Sueldo base $10,000.00- Comisión semanal- PL- Crecimiento laboral- Pago quincenal sin desfase- Zona a laborar Metro Viaducto**Requisitos**:- Experiência como supervisor de ventas call center en producto de TDC Bancaria (No aplica para tarjeta de aplicación)-...

  • Validador de Call Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER DEL SECTOR BANCARIO SOLICITA:VALIDADORCONTRATACIÓN INMEDIATAOFRECEMOS:- Sueldo integrado $10,000- Bonos + Comisiones- Prestaciones de ley¿Qué necesitas?- Edad 19 a 35 años- Bachillerato- Buena Ortografía- Experiência mínima de 6 meses en validación de datos de servicios financieros, venta de seguros o mesa de control- Manejo de...

  • Representante de Call Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Activa Call Center A tiempo completo

    Representante de Call Center - Primer Empleo Resumen del Puesto Estamos buscando personas entusiastas y motivadas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Call Center. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan su primer empleo y desean desarrollar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México DATTMX S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **DATTMX S.A. DE C.V.** Somos una empresa dedicada al servicio de logística en mensajería y paquetería y _**BUSCAMOS TU TALENTO COMO**:_ **COORDINADOR CALL CENTER** **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años en Call Center como coordinador de CALL CENTER ATENCIÓN AL CLIENTE (Indispensable y comprobable). - Actitud energética y facilidad de...

  • Call Center Ventas Medio Tiempo

    hace 4 semanas

    Ciudad de México call center cc A tiempo completo

    **CALL CENTER PLAZA TEZONTLE_ MEDIO TIEMPO**- Call Center Nos dedicamos a la venta de membresía Telmex con cargo a su recibo_- Si estás buscando un empleo de Medio tiempo somos tu mejor opción _- SUELDO BASE NO CONDICIONADO- Pago quincenal- Bono de productividad por Ventas $1,170- Pago de comisiones quincenales $2500-$3500 aproximado- Bono de puntualidad...