Coordinador de Soporte NOC

hace 1 semana

Guadalajara, Jalisco, México Capital Humano Superior A tiempo completo
Capital Humano Superior busca Coordinador de Soporte NOC en Col. La Moderna - Guadalajara, Jalisco

Empresa confidencial del sector tecnológico busca Coordinador de Soporte NOC para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención.

Esta posición es ideal para perfiles con experiencia sólida en soporte TI y liderazgo de equipos técnicos.

Horario
  • Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
  • 100% presencial
  • Disponibilidad para cubrir guardias cuando se requiera
Sueldo y beneficios
  • $28,500 brutos mensuales (sueldo no negociable)
  • Apoyo mensual de gasolina: $1,240
  • Herramientas de trabajo y acceso a infraestructura NOC
  • Estabilidad laboral y liderazgo de equipo técnico
Objetivo del puesto

Gestionar y optimizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad del servicio, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio, mediante la correcta coordinación del equipo de soporte y la resolución de incidencias técnicas complejas.

Responsabilidades
  • Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de soporte (7 personas).
  • Asegurar la atención oportuna y eficiente de incidencias y solicitudes.
  • Monitorear métricas de desempeño e implementar mejoras continuas.
  • Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
  • Actuar como enlace entre usuarios, equipo técnico y otras áreas.
  • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Administrar tickets de soporte y documentar actividades, cambios y fallas.
  • Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución.
  • Gestionar y documentar cambios en sistemas y servicios.
  • Elaborar reportes de desempeño e incidencias para toma de decisiones.
Requisitos indispensables
  • Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
  • Experiencia mínima de 3 años en soporte TI nivel 2.
  • 3 a 4 años en administración de servicios Windows, programación y SQL.
  • Inglés técnico con dominio aproximado del 50%.
  • Conocimientos en administración de redes y sistemas Windows.
  • Conocimiento de metodologías ITIL.
  • Transporte propio.
  • Disponibilidad presencial y para guardias cuando se requiera.
Perfil buscado
  • Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
  • Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
  • Enfoque en resolución de problemas.
  • Capacidad para delegar tareas y resolver conflictos.
  • Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Postúlate por este medio si cumples con el perfil y buscas un reto de liderazgo técnico en un entorno NOC.

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Telecomunicaciones

Habilidades:

  • CNNA
  • Soporte NOC
  • redes
  • metodologías ITIL

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