Empleos actuales relacionados con Team Lead Customer Service - Guadalajara, Jalisco - Kueski

  • Service Desk Team Lead

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    We're hiringAt Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career...

  • Lead, Service Account Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Sidel A tiempo completo

    Contract TypePermanentCountryMEXICOLocationGuadalajaraYour opportunityJoin Sidel as Lead, Services Account Management | MAM, and take the lead in shaping the future of customer success in the packaging industry. Drive strategic partnerships, deliver exceptional service value, and lead a high-performing team that defines excellence across the region. Be the...

  • Lead, Service Account Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México SIDEL A tiempo completo

    Join Sidel as Lead, Services Account Management | MAM, and take the lead in shaping the future of customer success in the packaging industry. Drive strategic partnerships, deliver exceptional service value, and lead a high-performing team that defines excellence across the region. Be the difference that drives our customers' growth and success.Your...

  • Team Lead Customer Service

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Kueski A tiempo completo

    Acerca de KueskiEn Kueski, estamos comprometidos con mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, hemos liderado el mercado de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito en línea en América Latina, destacándonos por ofrecer servicios financieros innovadores. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, facilita pagos tanto en línea...

  • Customer Service Representative-

    hace 6 días

    Guadalajara, Jalisco, México Helpware A tiempo completo

    Customer Service RepresentativeAbout UsHelpware is a technology-driven American company with offices in the USA, Ukraine, Mexico, Germany, Albania, Poland, Puerto Rico, and the Philippines which provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best in class value-adding...

  • Customer Service Specialist

    hace 5 días

    Guadalajara, Jalisco, México Ottimate A tiempo completo

    Location: Guadalajara, MexicoType: Contractor/Full-timeThe RoleAs a Customer Service Specialist at our organization, you will be an integral part of the Scaled Customer Success team, primarily focusing on support tickets requiring account-related questions and in preparing documents for renewal proposals and quarterly business reviews for our customers. You...

  • Service Desk Portuguese Team Leader

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and...

  • Lead Service Account Manager

    hace 5 días

    Guadalajara, Jalisco, México SIDEL A tiempo completo

    C1 Lead Services Account Manager MAM (Managerial Ladder) Lead the sales activities of the organization for a specific geographical area and/or market category and/or a Key Account as well as the related team. Define & implement sales strategies to identify potential customers, managing existing customer relationships to deliver budgeted sales and margin...

  • Customer Service Representative

    hace 1 día

    Guadalajara, Jalisco, México MCC A tiempo completo

    Build your Career with an Industry LeaderMulti-Color Corporation the world's largest prime label and packaging supplier. Join the new MCC and you will have the opportunity to become part of an organization that has been committed to excellence and industry leadership for over 110 years.The Customer Service Team delivers MCC Label's World Class Service model...

  • Lead Service Account Manager

    hace 5 días

    Guadalajara, Jalisco, México Sidel A tiempo completo

    Contract TypePermanentCountryMEXICOLocationGuadalajaraYour opportunityC1 Lead Services Account Manager MAM (Managerial Ladder) Lead the sales activities of the organization for a specific geographical area and/or market category and/or a Key Account as well as the related team. Define & implement sales strategies to identify potential customers, managing...

Team Lead Customer Service

hace 2 semanas

Guadalajara, Jalisco, México Kueski A tiempo completo
Acerca de Kueski

En Kueski, estamos comprometidos con mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, hemos liderado el mercado de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito en línea en América Latina, destacándonos por ofrecer servicios financieros innovadores. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, facilita pagos tanto en línea como en tienda, actualmente, casi el 30% de los principales comercios electrónicos en México ofrecen Kueski Pay como método de pago. Además, fuimos pioneros en llevar BNPL a Amazon México.

Somos una empresa tecnológica con una cultura centrada en la innovación, la colaboración y el impacto, promoviendo un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Nuestro compromiso con la excelencia y las mejores prácticas éticas nos ha valido múltiples reconocimientos en la industria. En 2024, CNBC nos nombró una de las Mejores Empresas FinTech del Mundo, y AMITAI nos reconoció como una de las compañías más éticas de México. También obtuvimos la certificación de HRC Equidad MX 2025 como un Best Place to Work for LGBTQ+ Equality y fuimos reconocidos por EFY como una de las Mejores Empresas para el Talento Femenino.

Posición

Kueski busca un líder operativo responsable de garantizar experiencias excepcionales para los clientes a través de la supervisión, el desarrollo y la motivación del equipo de Customer Service Partners. Este rol va más allá de simplemente cumplir objetivos operativos; busca generar un impacto positivo en la cultura del servicio, fomentando un entorno donde la felicidad del cliente y del equipo sean prioridades, siempre manteniendo un enfoque en la mejora continua.

ResponsabilidadesLiderazgo y Cultura de Servicio

  • Fomentar una cultura de servicio basada en la metodología de Delivering Happiness, asegurando que cada interacción con clientes genere valor y conexión emocional.

  • Ser un líder accesible, promoviendo el bienestar, compromiso y motivación del equipo.

  • Inspirar al equipo a superar expectativas mediante reconocimiento, incentivos y desarrollo profesional.

Supervisión y Optimización del Desempeño

  • Monitorear en tiempo real las interacciones del equipo en chats, llamadas y correos, asegurando que cada interacción ofrezca una experiencia única y memorable al cliente.

  • Analizar KPIs clave (SLA, AHT, CSAT, Adherencia, FCR, TPH, Calidad, etc) para detectar áreas de mejora.

  • Diseñar e implementar planes de acción basados en datos para mejorar la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

  • Gestionar y dar seguimiento a los planes de mejora, sanciones, y/o procesos de baja por desempeño del equipo.

  • Cumplir con las actividades administrativas necesarias para el equipo. Incluyendo, pero no limitando, la aplicación y mantenimiento de la matriz de incidencias, el control preciso de los reportes de horas extras, PECCs y la gestión de cualquier otra documentación o proceso administrativo que se requiera para el correcto funcionamiento del equipo.

Gestión y Desarrollo del Talento

  • Brindar coaching continuo y retroalimentación efectiva para potenciar el desempeño y crecimiento del equipo de manera proactiva.

  • Participar activamente en el plan de desarrollo individual de cada Customer Service Partner, fortaleciendo habilidades clave que contribuyan tanto al éxito individual como a la creación de experiencias excepcionales para el cliente.

  • Asegurar la participación y finalización de entrenamientos, juego de rol y sesiones de mejora exitosos enfocadas en la experiencia del cliente, procesos y políticas de cada Customer Service Partners.

Estrategia y Mejora Continua

  • Identificar oportunidades de optimización en los procesos de atención y experiencia del cliente; asegurando la comunicación clara y oportuna sobre las actualizaciones de políticas y procedimientos.

  • Proponer e implementar iniciativas innovadoras que mejoren la eficiencia y satisfacción, garantizando la correcta ejecución de las estrategias de servicio en los diferentes canales de contacto.

  • Colaborar de manera puntual con los equipos de producto, tecnología y operaciones para abordar y resolver fricciones en la experiencia del cliente, en situaciones que lo requieran.

  • Ocasionalmente, atender interacciones con clientes para mantenerse alineado en la operación y en contacto directo con los clientes, asegurando la calidad del servicio y una experiencia consistente.

Gestión de Crisis y Escalaciones

  • Actuar como punto de apoyo inmediato para el equipo en situaciones complejas o de alto impacto.

  • Gestionar escalaciones de clientes de manera efectiva y estratégica, asegurando un seguimiento continuo hasta la resolución final.

  • Implementar estrategias preventivas para reducir fricción en la experiencia y mejorar la resolución en primer contacto.

Requisitos del puesto

  • Licenciatura trunca o concluida en áreas económico-administrativas, tecnología o afines.

  • Experiencia mínima de 2 años en liderazgo de equipos de servicio en ambientes de contact center indispensable.

  • Conocimiento en gestión y servicio de productos financieros (préstamos, tarjetas de crédito, etc.).

  • Experiencia en plataformas de contact center (Omnicanal, CRMs, Chatbots, IA).

  • Habilidades avanzadas en análisis de métricas, generación de insights y toma de decisiones basadas en datos.

  • Disponibilidad para rolar turnos, fines de semana y días festivos.

  • Capacidad comprobada de liderazgo, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de equipos.

  • Alta resiliencia, adaptabilidad al cambio y habilidades para manejar presión en entornos dinámicos.

  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Diversidad e Inclusión

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.

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