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hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Kelly Services México A tiempo completo


Únete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadas

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

El encargado de Customer Support tiene como objetivo brindar atención integral al cliente en la etapa de post venta, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de tickets, seguimiento puntual de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente, tanto en español como en inglés.

Responsabilidades:

-Atender solicitudes de clientes en procesos de pre venta y post venta, garantizando una comunicación clara, empática y profesional.

  • Especificaciones técnicas de monitores, gadgets y computadoras.
  • Compatibilidad en gral de los productos y expansiones.
  • Garantías, devoluciones y políticas de envío.
  • Diferencias de modelos y recomendaciones según uso.
  • Aclaraciones de facturación.
  • Problemas con envíos, entregas o pedidos incompletos.
  • Soporte en casos de falla o mal funcionamiento (primer diagnóstico).
  • Coordinar reemplazos, devoluciones o garantías con el área correspondiente.

-Gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y dando seguimiento hasta su resolución.

-Dar continuidad a casos abiertos, asegurando el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.

-Documentar interacciones, soluciones y procesos dentro del sistema de atención al cliente.

-Escalar incidencias cuando sea necesario y coordinarse con áreas internas para su pronta resolución.

-Brindar soporte a clientes en español.

-Trabajar con áreas de logística, capacitación y soporte de servicio.

-Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

Requerimientos:

-Atención al cliente y resolución de incidencias.

-Organización, seguimiento y priorización de tareas.

-Comunicación efectiva en español e inglés.

-Enfoque en calidad de servicio y orientación a resultados.

-Manejo básico de herramientas digitales (CRM, correo, paquetería Office

-Sentido de urgencia.

-Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.

-Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.

Esquema de trabajo: Hbrido 3 días en oficina / 2 días en casa (puede modificarse conforme a necesidades operativas) con 2 días de descanso los días de trabajo varían según la operación (descanso entre semana).

Prestaciones y Beneficios:

-Sueldo: $20,000 Brutos mensuales (MXN).

-30 días de aguinaldo

-10% en Vales de Despensa

-Prestaciones de Ley Federal de Trabajo Mexicano

-Esquema híbrido de trabajo

-Bono trimestral

-Ubicación estratégica en Insurgentes Sur (Col. Noche Buena)


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    hace 2 semanas

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    hace 4 días

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  • ML/GenAI Application Engineer

    hace 10 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and innovative ML/GenAI Application Engineer to design, develop, and maintain cutting-edge machine learning and generative AI applications. This role is crucial for leveraging advanced AI techniques to enhance our products and services, contributing to the core of our technological innovation.About the Role:In this opportunity...

  • Manager, ML Data Engineering

    hace 13 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Scribd A tiempo completo USD163,000 - USD254,500

    About The Company:At Scribd Inc. (pronounced "scribbed"), our mission is to spark human curiosity. Join our team as we create a world of stories and knowledge, democratize the exchange of ideas and information, and empower collective expertise through our four products: Everand, Scribd, Slideshare, and Fable. This posting reflects an approved, open position...

  • Junior Data Scientist

    hace 13 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Wizeline A tiempo completo

    We are:Wizeline, a global AI-native technology solutions provider, develops cutting-edge,AI-powereddigital products and platforms. We partner with clients to leverage data and AI, accelerating market entry and driving business transformation. As a global community of innovators, we foster a culture ofgrowth, collaboration,andimpact.With the right people and...

  • Mid Senior Data Scientist

    hace 10 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México WIZELINE A tiempo completo

    We are:Wizeline, a global AI-native technology solutions provider, develops cutting-edge, AI-powered digital products and platforms. We partner with clients to leverage data and AI, accelerating market entry and driving business transformation. As a global community of innovators, we foster a culture of growth, collaboration, and impact.With the right people...

  • Senior Data Scientist Risk

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

    We are looking for an experienced Data Scientist to join our Risk Analytics team, working on critical decision-making systems.   You will work on end-to-end ML solutions that support key risk processes. The role is strongly focused on production-grade Machine Learning, with increasing emphasis on building scalable, reliable, and explainable models used in...

  • Machine Learning Architect

    hace 12 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Caylent A tiempo completo

    Caylent is a cloud native services company that helps organizations bring the best out of their people and technology using Amazon Web Services (AWS). We provide a full-range of AWS services including workload migrations and modernization, cloud native application development, DevOps, data engineering, security and compliance, and everything in between.At...

  • Principal, Enterprise Architect

    hace 9 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategorySalesJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword —...

  • Senior Technical Recruiter

    hace 10 minutos

    Ciudad de México, Ciudad de México Tala A tiempo completo

    About TalaAt Tala, we're applying advanced technology and human creativity to solve what legacy institutions can't or won't. We are a global financial infrastructure company on a mission to unleash the economic power of the global majority, recognizing that today's financial infrastructure doesn't work for most of the world's population.We're the first and...