Community ML
hace 4 días
Únete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadas
En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
El encargado de Customer Support tiene como objetivo brindar atención integral al cliente en la etapa de pre y post venta, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de tickets, seguimiento puntual de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente, tanto en español como en inglés.
Responsabilidades:
-Atender solicitudes de clientes en procesos de pre venta y post venta, garantizando una comunicación clara, empática y profesional.
- Especificaciones técnicas de monitores, gadgets y computadoras.
- Compatibilidad en gral de los productos y expansiones.
- Garantías, devoluciones y políticas de envío.
- Diferencias de modelos y recomendaciones según uso.
- Aclaraciones de facturación.
- Problemas con envíos, entregas o pedidos incompletos.
- Soporte en casos de falla o mal funcionamiento (primer diagnóstico).
- Coordinar reemplazos, devoluciones o garantías con el área correspondiente.
-Gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y dando seguimiento hasta su resolución.
-Dar continuidad a casos abiertos, asegurando el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.
-Documentar interacciones, soluciones y procesos dentro del sistema de atención al cliente.
-Escalar incidencias cuando sea necesario y coordinarse con áreas internas para su pronta resolución.
-Brindar soporte a clientes en español.
-Trabajar con áreas de logística, capacitación y soporte de servicio.
-Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Requerimientos:
-Atención al cliente y resolución de incidencias.
-Organización, seguimiento y priorización de tareas.
-Comunicación efectiva en español e inglés.
-Enfoque en calidad de servicio y orientación a resultados.
-Manejo básico de herramientas digitales (CRM, correo, paquetería Office
-Sentido de urgencia.
-Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.
-Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.
Esquema de trabajo: Hbrido 3 días en oficina / 2 días en casa (puede modificarse conforme a necesidades operativas) con 2 días de descanso los días de trabajo varían según la operación (descanso entre semana).
Prestaciones y Beneficios:
-Sueldo: $20,000 Brutos mensuales (MXN).
-30 días de aguinaldo
-10% en Vales de Despensa
-Prestaciones de Ley Federal de Trabajo Mexicano
-Esquema híbrido de trabajo
-Bono trimestral
-Ubicación estratégica en Insurgentes Sur (Col. Noche Buena)
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Community ML
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Kelly Services México A tiempo completoÚnete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadasEn Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la...
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hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Kelly Services México A tiempo completoÚnete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadasEn Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la...
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Senior Data Scientist Risk
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México Plata Card A tiempo completoWe are looking for an experienced Data Scientist to join our Risk Analytics team, working on critical decision-making systems. You will work on end-to-end ML solutions that support key risk processes. The role is strongly focused on production-grade Machine Learning, with increasing emphasis on building scalable, reliable, and explainable models used in...
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Staff Data
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Jobgether A tiempo completoThis position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Staff Data & AI Engineer in Mexico. This role offers the opportunity to design and implement advanced data and AI solutions that directly enhance sales effectiveness and revenue growth. You will work in a fully remote, collaborative environment, building...
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Operational Excellence Manager
hace 5 días
Texcoco de Mora, México CIMMYT A tiempo completoCIMMYT is a cutting-edge, non-profit, international organization dedicated to solving tomorrow's problems today. It is entrusted with fostering improved quantity, quality, and dependability of production systems and basic cereals such as maize, wheat, triticale, sorghum, millets, and associated crops through applied agricultural science, particularly in the...
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Technical Content Writer
hace 2 semanas
Ciudad de México DigitalOcean A tiempo completo**Do you ever wonder what happens inside the cloud?**: **Technical Content Writer (AI/ML)**: We want people who are inspired to make technology accessible to everyone by teaching others about AI/ML development and tools. The Content team raises awareness of DigitalOcean within the broader developer community by creating relevant, high-quality learning...
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Senior Ml/ai Engineer
hace 3 semanas
Ciudad de México EPAM Systems, Inc. A tiempo completo**Responsibilities**- Design, develop and train machine learning models using Google's AI stack, including AI Agent Studio, Gemini and Vertex AI- Collaborate with cross-functional teams to create AI solutions like a Sales team assistant for client call summarization and a document base analyzer for tracking changes in products or strategies- Seamlessly...
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Chief Ml/ai Engineer
hace 3 semanas
Ciudad de México EPAM Systems, Inc. A tiempo completo**Responsibilities**- Oversee the design, development, and training of machine learning models using Google's AI stack, including AI Agent Studio, Gemini, and Vertex AI- Lead cross-functional teams to develop AI-driven solutions like enhancing sales team efficiency through an AI assistant and maintaining a dynamic document base analyzer- Steer the...
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Ml/ai Engineering Team Lead
hace 3 semanas
Ciudad de México EPAM Systems, Inc. A tiempo completo**Responsibilities**- Lead the design, development, and training of machine learning models using Google's AI stack including AI Agent Studio, Gemini, and Vertex AI- Direct and support cross-functional teams in creating AI solutions such as a Sales team assistant and document base analyzer- Oversee the seamless integration of trained machine learning models...
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Senior Machine Learning Engineer
hace 2 semanas
Ciudad de México Scribd A tiempo completo**About The Company**:At Scribd (pronounced “scribbed”), our mission is to spark human curiosity. Join our team as we create a world of stories and knowledge, democratize the exchange of ideas and information, and empower collective expertise through our three products: Everand, Scribd, and Slideshare.We support a culture where our employees can be real...
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Senior Data/ML Engineer
hace 5 días
Estado de México Medium A tiempo completoThis is a full-time work from home opportunity for a star Data/ML Engineer from LATAM. IDT is an American telecommunications company founded in 1990 and headquartered in New Jersey. Today it is an industry leader in prepaid communication and payment services and one of the world’s largest international voice carriers. We are listed on the NYSE, employ over...
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Senior AI Platform Engineer
hace 2 semanas
estado de méxico EPAM Systems A tiempo completoEPAM is a leading global provider of digital platform engineering and development services. We are committed to having a positive impact on our customers, our employees, and our communities. We embrace a dynamic and inclusive culture. Here you will collaborate with multi‑national teams, contribute to a myriad of innovative projects that deliver the most...
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UX Designer
hace 2 semanas
Ciudad de México WIZELINE A tiempo completo**The Company**: Wizeline is a global digital services company helping mid-size to Fortune 500 companies build, scale, and deliver high-quality digital products and services. We thrive in solving our customer's challenges through human-centered experiences, digital core modernization, and intelligence everywhere (AI/ML and data). We help them succeed in...
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UX Designer
hace 1 semana
Ciudad de México Wizeline A tiempo completo**The Company**: Wizeline is a global digital services company helping mid-size to Fortune 500 companies build, scale, and deliver high-quality digital products and services. We thrive in solving our customer’s challenges through human-centered experiences, digital core modernization, and intelligence everywhere (AI/ML and data). We help them succeed in...
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Software Engineer Ii
hace 2 semanas
Ciudad de México Scribd A tiempo completo**About The Company**:At Scribd (pronounced “scribbed”), our mission is to spark human curiosity. Join our team as we create a world of stories and knowledge, democratize the exchange of ideas and information, and empower collective expertise through our three products: Everand, Scribd, and Slideshare.We support a culture where our employees can be real...