Experience Strategist

Who We Are
At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse.

Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work.

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¿Qué harás?

• Desarrollar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para plataformas digitales, e-commerce y puntos de contacto omnicanal
• Liderar investigación de usuarios utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y pain points
• Diseñar customer journeys, user flows y service blueprints que optimicen la experiencia del consumidor en todos los touchpoints
• Traducir insights de investigación y datos de comportamiento en estrategias accionables de producto y experiencia digital
• Colaborar con equipos de diseño, tecnología, producto y negocio para asegurar la implementación efectiva de estrategias de experiencia
• Facilitar workshops de co-creación, design thinking y sesiones estratégicas con stakeholders y equipos multidisciplinarios
• Definir y monitorear métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y KPIs para medir el impacto de iniciativas estratégicas
• Identificar oportunidades de innovación en experiencia digital basándose en tendencias tecnológicas, comportamiento del consumidor y mejores prácticas de la industria
• Crear frameworks, modelos estratégicos y documentación de experiencia que guíen el desarrollo de productos y servicios digitales
• Presentar estrategias y hallazgos de investigación a stakeholders de nivel ejecutivo de manera clara y persuasiva
• Mantenerse actualizado sobre tendencias en UX, CX, tecnología emergente y comportamiento del consumidor en mercados latinoamericanos

Skills Requeridos

• Experiencia +7 años
• Licenciatura en Diseño, Psicología, Comunicación, Innovación, Ingeniería o carreras afines
• Conocimientos avanzados en: Figma, Sketch o Adobe XD para wireframing y prototipado estratégico. Miro, Mural o herramientas de colaboración visual para workshops y mapeo. Google Analytics, Mixpanel o herramientas de análisis de comportamiento digital. Herramientas de visualización de datos (Tableau, Power BI). Microsoft Office y Google Workspace. Jira, Confluence o herramientas de gestión de proyectos ágiles.
• INGLÉS AVANZADO

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo híbrido.
• Herramienta de trabajo.
• Remuneración competitiva.
• Horario flexible.
• Viernes cortos
• Planes de desarrollo y crecimiento.
• Ambiente de trabajo diverso e inclusivo.

En
VML
Nuestro proceso de atracción y selección de personal se realiza con igualdad y libre de cualquier acto de discriminación, conforme a lo establecido en la fracción III del Artículo 1 de la LFPED, a manera de ejemplo: por razón de identidad sexual, identidad de género, preferencia y orientación sexual, discapacidad, religión, estado civil, origen étnico, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo, exámenes médicos; de gravidez y de VIH SIDA ni por ningún otro motivo.

We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.

WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.

VML is a WPP Agency. For more information, please visit our website, and follow VML on our social channels via Instagram, LinkedIn, and X.

When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.