Ingeniero de Soporte Técnico

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Siemens A tiempo completo

Somos Siemens. Una equipo de más de 5,000 mentes fenomenales que están formando el futuro y tú puedes ser parte de ello Tenemos fábricas en todo México, llenas de personas trabajadoras que nos ayudan a desafiar el hoy y trabajar hacia un mañana más brillante. Si todos pensáramos lo mismo, nunca pensaríamos en nada nuevo Es por eso por lo que reclutamos grandes mentes de todos los ámbitos.

Buscamos una persona que brinde soporte técnico especializado para las soluciones de Building Automation y Detección de Incendios, asegurando una atención eficiente de los tickets de soporte y garantizando la correcta transferencia de conocimiento a integradores y socios de negocio mediante la impartición de entrenamientos y certificaciones. El rol es clave para elevar la experiencia del cliente y fortalecer la calidad y consistencia en la implementación de nuestras soluciones en el mercado.

Responsabilidades Principales

  • Atención de Soporte Técnico
  • Gestionar y resolver tickets de soporte técnico dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
  • Proporcionar asistencia remota o en sitio en instalaciones cuando sea requerido.
  • Diagnosticar problemas, determinar causas raíz y generar soluciones precisas y documentadas.
  • Mantener actualizado el registro de incidentes y recomendaciones en la base de conocimiento técnico.
  • Capacitación y Certificación
  • Diseñar, coordinar e impartir entrenamientos técnicos y programas de certificación para integradores, Solution Partners y clientes finales.
  • Evaluar competencias técnicas y validar la correcta adopción del conocimiento impartido.
  • Mejora Continua y Colaboración
  • Documentar lecciones aprendidas y generar recomendaciones para mejorar procesos, configuraciones o prácticas de instalación.
  • Proveer retroalimentación técnica a las áreas de Producto, Preventa y Ventas para fortalecer la propuesta de valor.
  • Mantenerse actualizado en normativas, versiones de software, nuevas características y estándares de la industria.

Perfil Profesional

  • Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Automatización, Telecomunicaciones o afín.
  • Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico, puesta en marcha o mantenimiento de sistemas de:
  • Building Automation / BMS / DDC
  • Detección y Alarma Contra Incendios (conocimiento de NFPA y normas aplicables deseable).
  • Conocimiento e interpretación de protocolos BACnet, Modbus y TCP/IP.
  • Habilidad demostrada para impartir entrenamientos técnicos y comunicación efectiva con audiencias técnicas y comerciales.
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Inglés intermedio–avanzado.
  • Disponibilidad para viajes ocasionales.

Declaración de igualdad de oportunidades laborales

Siemens es un empleador de igualdad de oportunidades y acción afirmativa que fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, credo, religión, origen nacional, estado de ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, estado civil, responsabilidades familiares, embarazo, información genética, orientación sexual, expresión de género, identidad de género, transgénero, estereotipos sexuales, condición de veterano protegido o militar, y otras categorías protegidas por la ley federal, estatal o local.

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SELECCIONA TALENTO MEXICO A tiempo completo

    Es la única farmacia y distribuidora en México especializada en medicamentos y productos para tratamientos de infertilidad:Ingeniero de Soporte TecnicoFunciones:Administración de servidores, redes, telefonía IP y sistemas Aspel.Mantenimiento de equipos, impresoras y CCTV.Soporte técnico a usuarios y gestión de sistemas Windows/Linux.Respaldo de...

  • Ingeniero de redes de TI y soporte tecnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Human Factor A tiempo completo

    Buscamos una persona versátil y con habilidades técnicas para desempeñar una doble función como especialista en soporte técnico de TI y ingeniero de redes junior.FundamentalesSólidos conocimientos de los conceptos fundamentales de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, subredes, modelo OSI)Título de asociado o licenciatura en Tecnología de la Información,...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Silao, Guanajuato)**En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Estado de México) **En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico (Presencial en Toluca) **En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Querétaro) **En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Coatzacoalcos, Veracruz) **En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack:...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Ocotlán, Jal) **En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    Job Description:** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Lagos de Moreno, Jal) **En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack:...

  • Ingeniera/o de soporte técnico en campo

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Unisys A tiempo completo

    What Success Looks Like In This RoleNos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendoCiudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur.Como Ingeniera/o de Campo se brindará soporte técnico a clientes específicos y/o...