QA Vendor Coordinator – Call Center

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

Responsabilidades:

  • Gestión del Desempeño: Supervisar y evaluar las métricas de desempeño de control de calidad de los proveedores, generando información clave para optimizar los resultados.
  • Calibración y Alineación: Coordinar y dirigir sesiones de calibración con proveedores para garantizar que las evaluaciones sean consistentes y alineadas con los estándares internos.
  • Gestión de relaciones: Establecer y mantener relaciones slidas con proveedores para fomentar un enfoque colaborativo en el cumplimiento de los objetivos de control de calidad.
  • Cumplimiento y Mitigación de Riesgos: Monitorear el cumplimiento de los proveedores con las pautas de control de calidad, detectando y mitigando riesgos asociados a prácticas incorrectas
  • Mejora de Procesos: Utilizar datos de control de calidad para identificar oportunidades de mejora continua y colaborar con los proveedores en la implementación de soluciones.
  • Análisis de Datos y Tendencias: Emplear herramientas de análisis de datos para monitorear las tendencias de rendimiento en control de calidad y detectar riesgos o ineficiencias.

Requisitos:

  • Mínimo 3 años de experiencia concreta en manejo de proovedores y/o BPO,  comprobable en iniciativas de mejora de procesos.
  • Bachillerato concluido, deseable licenciatura en Administración o carreras a fín.
  • Inglés Intermedio a Avanzado (Indispensable)
  • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y analizar situaciones complejas.
  • Habilidades de pensamiento crítico.
  • Fuerte conocimiento de los procesos de control de calidad y mejores prácticas en entornos de contact center.
  • Competencia en análisis de datos para interpretar métricas de calidad, tendencias y áreas de mejora.
  • Familiaridad con herramientas de control de calidad y CRM, así como plataformas de informes para el seguimiento del desempeño.
  • Experiencia en detección y prevención de fraude.
  • Mentalidad de mejora continua para impulsar la eficiencia y eficacia en las operaciones de control de calidad.

Prestaciones y beneficios adicionales

  • Salario Base $35,000
  • 12 días de vacaciones
  • 15 dias de aguinaldo
  • 25% prima vacacional
  • Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Crecimiento profesional
  • Horario: Lunes a Sábado de 9 am a 6 pm.

#soporte

  • Call Center Director

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Call Centre Doctors A tiempo completo

    The OpportunityWe're hiring a Call Center Director to lead, scale, and optimize high-performance outbound call center operations across multiple client programs.This is not a "keep-the-lights-on" role. We are looking for a strategic operator and systems builder—someone who understands call center economics, lives in KPIs, and knows how to drive performance...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México PÚBLICO EN GENERAL A tiempo completo

    Agente de Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Agente de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a través de diversos canales de comunicación. Responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de clientes. Resolver...

  • QA Coordinator

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

    Descripción del empleoPlataCardEs una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.PlataCardFue fundada en 2022...

  • Ventas Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SA EE A tiempo completo

    Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando representantes de Ventas Call Center . Responsabilidades Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes. Presentar y vender productos y servicios de la empresa. Alcanzar y superar los objetivos de ventas. Brindar un excelente servicio al cliente. Mantener registros precisos de las...

  • Supervisor de Calidad//Call Center//Ventas

    hace 5 días

    Ojo de Agua, México Smart Center SA de CV A tiempo completo

    Smart Center, empres 100% mexicana con más de 18 años de experiencia como call center, te invita a laborar con uno de los bancos más importantes en México.Estamos en búsqueda de: SUPERVISOR DE CALIDAD DE CALL CENTER en el área de VENTAS.¿Cuales serán tus responsabilidades?Capacitación de supervisores de calidad y auditoriaGarantizar e cumplimiento...

  • Representante de Call Center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SA de CV A tiempo completo

    Representante de Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Representante de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes la capacidad de comunicarte de manera efectiva, esta es tu oportunidad Responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de...

  • Representante de Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SA EE A tiempo completo

    Representante de Call Center - Sin Experiencia Resumen del Puesto Estamos buscando personas motivadas y entusiastas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Call Center . No se requiere experiencia previa. Ofrecemos capacitación completa y un ambiente de trabajo dinámico. Esta es una excelente oportunidad para comenzar tu carrera en el servicio...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SA EE A tiempo completo

    Asesor de Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Asesor de Ventas Call Center. Somos un Call center de ventas, realizamos llamadas de salida a clientes perfilados que cuentan con el interes de activar una cuenta de inversiones Ofrecemos: Salario de $ 1 0, 0 0 0 libres Lunes a viernes - Fines de semana descanso fijo Pago de comisiones a la...

  • Representante de Call Center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SA de CV A tiempo completo

    Representante de Call Center - Primer Empleo Resumen del Puesto Estamos buscando personas entusiastas y motivadas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Call Center . Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan su primer empleo y desean desarrollar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de...

  • Ejecutivo Telefonico de Call Center

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Activa T A tiempo completo

    Ejecutivo Telefonico Resumen del Puesto Estamos buscando representantes de call center motivados y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo. Como representante de call center, será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a través de llamadas telefónicas El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y...