QA Coordinator

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Descripción del empleo

PlataCard
Es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

PlataCard
Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que han creado algunas de las empresas y soluciones más innovadoras y exitosas en la industria de la banca digital en todo el mundo.

Objetivo de la Vacante:

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en todos los canales de comunicación y procedimientos operativos. Desempeñar un papel vital en la supervisión de llamadas, chats y procedimientos de campo, proporcionando retroalimentación, generando informes y colaborando con varios equipos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias efectivas. Mantener un alto rendimiento de calidad y contribuir a la mejora continua de procesos y productos. 

Responsabilidades del puesto

  • Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones y políticas. Analizar Sesiones de Calibración y Auditorías de la Cuadrícula de Control de Calidad (QA) para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción en consecuencia. Coordinar sesiones de escucha de llamadas para abordar preocupaciones de manera eficiente. Preparar informes detallados de QDR para promover la transparencia. Auditar proveedores y correlacionar CSAT/NPS con Atributos de QA para mejorar el rendimiento. Supervisar a analistas de QA para garantizar el cumplimiento y resolver disputas de manera rápida.
  • Colaborar estrechamente con los propietarios de procesos para mantener y actualizar instrucciones de escritorio alineadas con requisitos regulatorios y estándares internos. Implementar sistemas de documentación eficientes para agilizar procesos y garantizar accesibilidad a la información necesaria.
  • Asociarse con equipos de capacitación y operaciones para diseñar y ejecutar planes de acción dirigidos a mejorar el rendimiento en general. Utilizar ideas basadas en datos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para un crecimiento sostenible.
  • Ofrecer retroalimentación integral a los agentes, tanto individual como grupalmente, para facilitar el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento. Fomentar una cultura de mejora continua proporcionando ideas prácticas y críticas constructivas.
  • Realizar sesiones de inducción de calidad exhaustivas para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas de rendimiento. Asegurar la integración perfecta de nuevos miembros del equipo en los flujos de trabajo existentes, estableciendo la base para el éxito desde el primer día.
  • Utilizar técnicas avanzadas de análisis de datos para generar informes perspicaces basados en datos de control de calidad y resultados de monitoreo. Identificar tendencias emergentes, áreas de mejora e ideas prácticas para impulsar la toma de decisiones estratégicas y la excelencia operativa.
  • Coordinar estrechamente con los departamentos de Capacitación y Operaciones para garantizar la ejecución sin problemas de iniciativas de calidad y la alineación con los objetivos organizacionales. Proporcionar liderazgo y supervisión a los analistas de Control de Calidad, fomentando una cultura de responsabilidad y excelencia.

Requisitos de la Posición

- Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de control de calidad, con enfoque en proporcionar retroalimentación a los agentes.
- Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes. 
- Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
- Experiencia con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
- Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).
- Deseable conocimiento de Confluence.
- Deseable comprensión de las normas ISO

Interesados postularse por este medio

Beneficios:

  • Salario base mensuales competitivo

    -12 días de vacaciones

    - 15 dias de aguinaldo

    - 25% prima vacacional

    - Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)

    - Seguro de Gastos Médicos Mayores

    - Seguro de Vida



    Tipo de puesto: Tiempo completo



    #soporte

  • QA Team Lead

    hace 20 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

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  • Asset Coordinator

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Liquid Development A tiempo completo

    Liquid Development was founded in 2000 and is the largest outsourcing art studio in North America. We offer a fun and cooperative work atmosphere, where collaboration is encouraged among a diversely talented team to remain on the cutting edge of content creation. Everyday Liquid Development is producing work at the forefront of modern game production and the...

  • Asset Coordinator

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Liquid Development A tiempo completo

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  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hexaware A tiempo completo

    DescriptionDEPT TSR : Project Manager - Professional Services (G7) Role : Project Manager Project Management Role — Traffic Coordinator Purpose • Coordinate traffic and orchestrate the content population process to ensure the team delivers 111 pages on schedule, minimizing bottlenecks and facilitating approvals. Engagement details • Duration: 3-6...

  • Project Manager

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hexaware A tiempo completo

    DescriptionTSR : Project Manager - Digital Interactive (G7) Role : Project Manager Project Management Role — Traffic Coordinator Purpose • Coordinate traffic and orchestrate the content population process to ensure the team delivers 111 pages on schedule, minimizing bottlenecks and facilitating approvals. Engagement details • Duration: 3-6 months •...

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    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México PharmEng Technology A tiempo completo

    Job Summary: The Quality Assurance Consultant is responsible for the implementation, maintenance, and oversight of the Quality Management System (QMS) in local affiliates. This role ensures compliance with regulatory requirements, quality standards, and company policies. The Quality Assurance Consultant will manage quality risk, complaints, change controls,...

  • QA Vendor Coordinator – Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

    Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de...

  • Production Coordinator

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México The Coca-Cola Company A tiempo completo

    Location(s):MexicoCity/Cities:MexicoTravel Required:00% - 25%Relocation Provided:NoJob Posting End Date:January 29, 2026Shift:Job Description Summary: Job Summary:Coordinate continuous improvement activities at CPS Mexico related to Manufacturing processes, aligned with Business Excellence strategy, and ensuring compliance with KORE requirements on Safety,...

  • Sr. Tech Project Manager

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scalepex A tiempo completo

    About ScalepexScalepex is a nearshore talent partner that supports global organizations with high-performing teams across technology, engineering, operations, and customer experience. We focus on quality, ownership, and long-term results. As part of Scalepex, you'll collaborate with international clients, modern tools, and highly skilled teams to deliver...

  • QA Lead Coordinator

    hace 3 semanas

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a QA Lead Coordinator to join our team in CDMX, México (MX-MEX), Mexico (MX).QA Lead Coordinator to lead a team on QA resources**Position's General Duties and Tasks**:- Support team members at a high level- Attend project meetings, as a point of escalation and as needed- Assist with the overall testing strategy,...

  • QA Coordinator

    hace 7 días

    México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 271430 We are currently seeking a QA coordinator to join our team in Mexico, México (MX-MEX), Mexico (MX). Support team members at a high level - Attend project meetings, as a point of escalation and as needed - Assist with the overall testing strategy, estimates, test plans, as needed - Review subset of project artifacts (documents, bugs,...

  • QA Coordinator

    hace 1 semana

    Ciudad de México Prime Innovación A tiempo completo

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  • QA Coordinator

    hace 5 días

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    **About Stori** Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in...

  • QA Coordinator

    hace 1 semana

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  • QA Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Prime Group México A tiempo completo

    Importante empresa experta en servicios de TI se encuentra en busqueda e tu talento como: "QA Coordinator - Bilingüe" - **REQUISITOS**:_ **Escolaridad**:Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales o afín. **Conocimientos y habilidades**: - Mínimo 4 años de experiência liderando equipos. - Al menos 4 años de experiência en pruebas manuales con aplicaciones...

  • QA Coordinator

    hace 7 días

    Ciudad de México Plata Card A tiempo completo

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  • Quality Assurance Coordinator- Latam

    hace 7 días

    Ciudad de México Avantpage, Inc. A tiempo completo

    **About us****Job Overview**The Quality Assurance (QA) Coordinator is responsible for developing, implementing, and managing quality assurance processes for dedicated accounts that ensure the highest standards of quality delivered to the client. The QA Coordinator will lead the QA monitoring for specific accounts and work closely with project managers,...

  • Quality Coordinator

    hace 18 horas

    Ciudad Juárez, México Wistron México A tiempo completo

    **WISTRON MEXICO****Has a great Job opportunity as****QUALITY COORDINATOR****Requirements**:Bachelor Degree in Industrial Engineer, Electronics, Mechatronics or related fields.3 years of experience as QA Coordinator.80 % of English spoken**Responsibilities**- Experience in Supervising of Engineers under his leadership.- Problem Solving management.- 8 D's- RC...

  • QA Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México adm Group A tiempo completo

    **Description**:**About the Role**:**Responsibilities**:- Handle safety inquiries from the procurement team, providing accurate and timely responses.- Work closely with the Quality Coordinator (QC) to keep the Quality Assurance Protocol (QAP) form updated in Gravity.- Develop and set up Quality Assurance Protocols for clients, procurement teams, and...