Senior Data Analyst

hace 6 días

Del Valle Centro CDMX, México GrupoTelvista S.A. de C.V A tiempo completo

Objetivo del Puesto

El MIS / Data Analyst será responsable de analizar, explotar y administrar bases de datos de clientes para campañas de marcación, así como de generar reportes e insights operativos del call center que apoyen la toma de decisiones, la optimización del desempeño y la efectividad de contacto.

Responsabilidades Principales

Análisis y Reportería Operativa

  • Diseñar, generar y mantener reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño del call center.
  • Monitorear KPIs operativos:
  • Volumen de llamadas
  • AHT, ASA
  • Abandono
  • Ocupación y productividad
  • Contactabilidad y efectividad
  • Analizar tendencias, desviaciones vs. objetivos y causas raíz.
  • Elaborar dashboards ejecutivos para líderes operativos y stakeholders.
  • Extraer, transformar y consolidar datos desde ACD, CRM, marcadores y WFM.
  • Validar calidad, consistencia y actualización de bases de datos.
  • Automatizar reportes y procesos de explotación de bases para reducir tareas manuales.
  • Brindar análisis ad-hoc para campañas, picos de tráfico y pruebas piloto.
  • Colaborar con Operaciones, Contact Strategy, WFM y TI.

Requisitos del Perfil

  • Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Matemáticas, Estadística, Economía, Administración o afín.
  • 2–4 años como MIS, Data Analyst o Analista de Bases de Datos en call center.
  • Experiencia comprobable en explotación de bases y campañas de marcación.
  • Deseable experiencia en entornos outbound, cobranza, ventas o retención.

Conocimientos Técnicos

  • Excel avanzado (Power Query, macros deseable).
  • SQL intermedio–avanzado (joins, subqueries, views).
  • Herramientas de BI (Power BI, Tableau u otras).
  • Conocimiento de: Marcadores automáticos (Genesys, Avaya, NICE, Five9, etc.)
  • Estrategias de contactabilidad y discador
  • Deseable: Python, R o herramientas ETL.

Job Type: Full-time

Pay: $25, $30,000.00 per month

Work Location: In person

  • Data Analyst

    hace 4 días

    Del Valle Centro, México BEON.tech A tiempo completo

    **Senior Data Analyst - Hybrid CDMX**Join an industry-leading practice management software company (health & wellness sector) and be part of a team that’s transforming the way professionals manage their businesses.**What you’ll do**- Lead and mentor a data team while driving **data analysis and analytics initiatives** to support business goals.- Build...

  • Senior Business Analyst: Data-Driven Insights

    hace 3 semanas

    Región Centro, México Psicofactible A tiempo completo

    A leading analytics firm in Mexico seeks a Senior Business Analyst to analyze sales, marketing, and operational performance data. The role requires a Bachelor’s degree and 2–4 years of experience in data analysis or business intelligence. Ideal candidates are fully bilingual in English and Spanish, possess strong analytical skills, and can prepare...

  • Data Analyst

    hace 3 días

    , Granada, CDMX, México Tanger A tiempo completo

    Data Analyst / Data Engineer (Presencial 100%)Ubicación: Presencial 100%Modalidad: Tiempo completoÁrea: Data & AnalyticsDescripción del puestoBuscamos un Data Analyst / Data Engineer con fuerte orientación analítica y capacidad para transformar datos en información accionable. La persona ideal domina SQL, Python, Power BI y modelos de datos, y cuenta...

  • Senior Data Scientist Developer

    hace 4 días

    Del Valle, México HFS Group A tiempo completo

    **Empresa consultora inmobiliaria, San Pedro Garza García.** **Busca contratar a: Senior Data Scientist Developer.** **Experiência: De al menos cinco años**trabajando con ciencia de datos en entornos productivos, experiência liderando diseño de pipelines ETL, modelado predictivo y análisis geoespacial. Participación en despliegue de modelos y...

  • Senior Billings Analyst

    hace 2 días

    región centro jalisco, México Corporativo Lumston A tiempo completo

    The Senior Billings Analyst supports contracting processes and documentation for a set of accounts. The Senior Billings Analyst ensures that all contracting documentation is maintained according to standards and invoicing is conducted with high data quality and efficiency in a timely manner. The Senior Billings Analyst also supports Account Leaders and...

  • Senior Business Analyst

    hace 4 semanas

    Región Centro, México Jade Global A tiempo completo

    Senior Business Analyst – Jade Global Responsibilities Act as the liaison between business stakeholders and technical teams to gather, analyze, and document functional requirements. Manage and track development, support, and enhancement activities through JIRA or similar tools. Provide clear task instructions, guidance, and reviews for offshore teams to...

  • Data Engineer

    hace 4 días

    Del Valle Centro, México BEON.tech A tiempo completo

    **Senior Data Engineer - Hybrid CDMX**Join an industry-leading practice management software company (health & wellness sector) and be part of a team that’s transforming the way professionals manage their businesses.**What you’ll do**- Design, implement, and maintain **scalable data architectures and warehouses** (Snowflake) to support enterprise...

  • Testing Engineering Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 303022 We are currently seeking a Testing Engineering Analyst to join our team in cdmx, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). Minimum 2 years of QA testing experience. - At least 2 years of Manual testing experience. - At least 2 years of exposure to Agile software development methodology and Scrum implementation. - At least 2 years of...

  • Data Analyst

    hace 2 semanas

    , Polanco IV Sección, CDMX, México RMx DEV S de R L de C V A tiempo completo

    We are looking for a passionate certified Data Analyst. The successful candidate will turn data into information, information into insight and insight into business decisions. Data analyst responsibilities include conducting full lifecycle analysis to include requirements, activities and design. Data analysts will develop analysis and reporting capabilities....

  • Testing Engineering Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 303021 We are currently seeking a Testing Engineering Analyst to join our team in cdmx, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). Minimum 2 years of QA testing experience. - At least 2 years of Manual testing experience. - At least 2 years of exposure to Agile software development methodology and Scrum implementation. - At least 2 years of...