Gerente de operaciones

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Gerente de Operaciones - Ecosistema de pago en línea
con muchas ganas de impactar. Si quieres construir algo grande, este reto es para ti.

Objetivo de puesto:
Responsable
de definir y ejecutar la estrategia operativa
de la empresa procesadora de pagos, asegurando
la excelencia, seguridad y eficiencia
en el ciclo de vida completo de las transacciones. Su misión principal es
estructurar, optimizar y liderar
las operaciones para garantizar un servicio ininterrumpido y de alta calidad a todos los clientes, con un enfoque particular en las
necesidades de alto volumen
. Deberá transformar el actual modelo operativo, inyectando un
fuerte sentido de responsabilidad y liderazgo efectivo,
eliminando redundancias, cuellos de botella y omisiones de cumplimiento, mientras mejora la atención al cliente (tanto internos como externos).

Principales actividades:

Estrategia y Excelencia Operacional:

• Definir y ejecutar la estrategia operativa
  de la empresa procesadora de pagos, alineándola con los objetivos de negocio y las necesidades de los clientes.
• Ser el dueño de los KPIs operativos clave
  (ej. tasas de éxito transaccional, MTTR, tiempo de conciliación, resolución de fraudes) y responsable de su mejora continua.
• Liderar la transformación de los procesos operativos
  , diseñando e implementando una estructura robusta que elimine la fragmentación, promoviendo la responsabilidad, eficiencia, escalabilidad y estandarización.
• Identificar y aplicar las mejores prácticas de la industria de procesamiento de pagos y Fintech.

Gestión de Servicios de Pago y Flujo de Efectivo:

• Supervisar y optimizar la
  ejecución de todas las operaciones de procesamiento de pagos
  , incluyendo la gestión de gateways, PSPs, adquirientes y redes bancarias.
• Garantizar la
  precisión y eficiencia en las conciliaciones financieras
  y en la gestión del flujo de efectivo asociado a las transacciones.
• Dirigir las estrategias de prevención y gestión de fraude en pagos, minimizando riesgos y pérdidas financieras.
• Gestionar y optimizar la relación con los
  proveedores tecnológicos y de servicios de pago
  para asegurar el mejor rendimiento y costo-beneficio.

Liderazgo de Equipos y Cultura de Alto Rendimiento:

• Reestructurar, liderar y desarrollar un equipo de operaciones de alto rendimiento
  , fomentando una cultura de
  responsabilidad, proactividad, pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Establecer roles, responsabilidades y marcos de desempeño claros, eliminando zonas grises y promoviendo el
  liderazgo efectivo y la toma de decisiones descentralizada.
• Implementar programas de capacitación y desarrollo para el equipo, asegurando la especialización y actualización constante en las últimas tendencias y regulaciones de pagos.

Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos:

• Ser el garante principal del estricto cumplimiento
  de todas las regulaciones aplicables a los procesadores de pagos (ej. PCI DSS, PLD/AML para PSPs, leyes locales de servicios financieros y protección de datos) en todas las operaciones.
• Asegurar que los procesos operacionales y las plataformas cumplan con los más altos estándares de seguridad y auditoría.
• Comprender y anticipar los requerimientos de cumplimiento
  de nuestros clientes, adaptando nuestros servicios para satisfacerlos.
• Implementar y monitorear un sistema de gestión de riesgos operacionales robusto.

Gestión de Clientes Clave y Experiencia (con énfasis en el Casino Digital):

• Supervisar la relación operativa con clientes clave
  , garantizando el cumplimiento de SLAs, la resolución proactiva de problemas y la adaptación a sus necesidades cambiantes.
• Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente a través de procesos operativos eficientes y una excelente atención.

Innovación y Transformación Digital:

• Identificar y evaluar
  nuevas tecnologías y soluciones de automatización
  (RPA, IA) para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y optimizar la experiencia del usuario final.
• Liderar proyectos de mejora continua y digitalización de procesos, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.

Requisitos del Perfil (Experiencia y Conocimientos):

• Formación Académica:
  Licenciatura en Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
  MBA o Maestría en Gestión de Operaciones es altamente deseable.

Experiencia Profesional:

• Mínimo de
  años de experiencia progresiva en roles de liderazgo operativo
  o de gestión de procesos, con al menos
  7-10 años en la industria de procesamiento de pagos (PSP, adquirente, banca)
  o Fintech, manejando alto volumen de transacciones en tiempo real.
• Experiencia indispensable en la reestructuración y optimización de procesos
  en entornos dinámicos y en constante crecimiento.
• Experiencia demostrada en la gestión de relaciones con clientes B2B estratégicos
  .
• Historial probado en la implementación de estrategias de cumplimiento (PLD/AML, PCI DSS) y gestión de fraude en pagos.
• Experiencia en gestión de proyectos complejos, metodologías ágiles y liderando equipos matriciales.

Conocimientos Específicos:

• Dominio profundo del ecosistema de pagos:
  gateways, redes de tarjetas, SPEI, PIX, adquirencia, PSPs y métodos de pago alternativos.
• Fuerte conocimiento de las regulaciones
  (ej. PCI DSS, normativas de PLD/AML para PSPs, leyes de protección de datos) y estándares de seguridad de la industria financiera.
• Dominio de herramientas de análisis de datos y reporting para la toma de decisiones operativas.
• Inglés avanzado indispensable (oral y escrito).

Habilidades y Competencias Clave:

• Liderazgo Estratégico y Transformacional:
  Capacidad para definir una visión, inspirar al equipo y ejecutar cambios significativos para optimizar las operaciones.
• Fuerte Accountability y Ownership:
  Mentalidad de dueño, asumiendo plena responsabilidad por el rendimiento y los resultados operativos.
• Inteligencia de Negocio y Financiera:
  Habilidad para comprender el impacto operativo en el P&L y tomar decisiones basadas en datos para optimizar costos y eficiencia.
• Gestión de Riesgos y Cumplimiento:
  Habilidad superior para identificar, evaluar y mitigar riesgos operacionales y regulatorios en un entorno de pagos.
• Comunicación, Influencia y Negociación:
  Excelente habilidad para interactuar con stakeholders de alto nivel (internos y externos, incluyendo reguladores y clientes estratégicos).
• Resolución de Problemas Complejos y Pensamiento Analítico:
  Capacidad para desglosar desafíos complejos, identificar causas raíz y diseñar soluciones escalables y eficientes.
• Orientación a la Experiencia del Cliente:
  Foco en la entrega de valor y la excelencia del servicio al cliente, tanto interno como externo.
• Agilidad y Adaptabilidad:
  Capacidad para liderar en un entorno dinámico, ambiguo y de alto crecimiento, impulsando la innovación.