Analista de Call Center

hace 6 días

Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Somos 2Trato A tiempo completo

Analista de Call Center

En 2Trato buscamos a alguien con enfoque analítico y gusto por los retos operativos. Tu misión será administrar y optimizar la operación del call center, controlando el marcador, dando seguimiento a los KPIs y generando reportes que ayuden a mejorar la productividad y los resultados de las campañas de cobranza.

Responsabilidades principales:

  • Administrar y monitorear el funcionamiento del marcador predictivo, progresivo y manual.
  • Cargar y validar bases de datos de clientes, asegurando su correcta distribución por campaña.
  • Analizar indicadores operativos (contactabilidad, productividad, promesas de pago, recuperación, tiempos de llamada).
  • Generar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño en Excel o Power BI.
  • Detectar desviaciones en KPIs y proponer acciones de mejora.
  • Apoyar al área operativa en la interpretación de resultados y cumplimiento de metas.
  • Automatizar reportes para optimizar tiempos y asegurar precisión en la información.

Requisitos:

  • Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Economía, Matemáticas o afines.
  • Experiencia: Mínimo 1 año en puesto similar dentro de call center (cobranza, ventas o servicio).

Conocimientos técnicos:

  • Manejo de marcadores automáticos (Five9, Avaya, Genesys, VICIdial o similares).
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, validaciones, cruces, macros deseable).
  • Conocimiento de KPIs operativos de call center.
  • Deseable: Conocimiento en Power BI, SQL o Google Sheets.

Competencias:

  • Análisis numérico y atención al detalle.
  • Organización y control operativo.
  • Pensamiento lógico y toma de decisiones.
  • Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
  • Orientación a resultados.

Condiciones laborales:

  • Sueldo: $15,000 mensuales brutos .
  • Horario: Lunes a viernes (8:00 a 18:00 hrs).
  • Sueldo: $15,000 mensuales brutos .
  • Modalidad: Presencial.
  • Zona de trabajo: Ciudad de México.
  • Prestaciones de ley.

¿Interesado? Postúlate por este medio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Call Center

    hace 6 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Servicios Integrales 2trato A tiempo completo

    Analista de Operaciones – Call CenterEn nuestra operación buscamos un Analista de Call Center capaz de transformar datos en decisiones. Este rol es clave para asegurar que las campañas funcionen con eficiencia, que el marcador opere correctamente y que los indicadores se mantengan dentro de los objetivos.Buscamos a alguien con experiencia en análisis...

  • Analista de Call Center

    hace 4 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México CMONIT A tiempo completo

    Analista de Call CenterObjetivo del puesto:Monitorear, analizar y reportar los indicadores operativos del call center para garantizar el cumplimiento de metas de productividad, contactabilidad y eficiencia en las campañas.Responsabilidades principales:Administrar y monitorear los marcadores automáticos (predictivo, progresivo, manual).Supervisar la...

  • Ejecutivo call center

    hace 4 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center para unirse a nuestro equipo como asesor de atención a clientes.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;Otros requisitos:Experiencia previa en call centerDisponibilidad para laborar en...

  • Ejecutivo call center

    hace 6 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaResolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventasSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;Otros requisitos:Experiencia...

  • Ejecutivo call center

    hace 5 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo como asesor de ventas.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaResolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventasSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;Otros...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Somos 2Trato A tiempo completo

    Impulsa tu carrera como Agente de Call Center de Cobranza en 2TratoSi te gustan los retos, negociar y ver resultados reales de tu esfuerzo, esta oportunidad es para ti. En 2Trato buscamos talento con actitud, compromiso y ganas de crecer dentro del mundo de la cobranza.¿Qué harás día a día?Gestionar cobros vía telefónica.Negociar convenios y acuerdos...

  • Ejecutivo call center 10,428

    hace 2 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaResolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventasSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidosOtros requisitos:Experiencia...

  • Analista de Calidad/ Lunes a Viernes

    hace 6 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Ubicación: Vallejo, CDMX (a 10 minutos del Metro La Raza, Línea Amarilla)Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Modalidad: PresencialFunciones principales:Monitoreo y evaluación de llamadas (entrantes y/o salientes).Identificación de áreas de oportunidad en el servicio al cliente.Elaboración de reportes y métricas de...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento como asesor telefónicoEstamos en búsqueda de tu talento, en nuestro Bróker de Seguros donde tu serás responsable de la venta y la emisión de las pólizas vehiculares para nuestras diversas aseguradoras, la excelente atención a nuestros clientes nos destaca como uno de los mejores bróker a nivel nacional con más de...

  • Analista de Transporte, Relay Operation Center

    hace 5 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    DescriptionUbicación: FC Hidalgo, Bondojito, Gustavo A. Madero, 07850 Ciudad de México, CDMX, MexicoHorario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Relay Operations es una parte clave para lograr ese objetivo. Amazon...