Analista de Call Center

hace 18 horas

Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Servicios Integrales 2trato A tiempo completo

Analista de Operaciones – Call Center

En nuestra operación buscamos un Analista de Call Center capaz de transformar datos en decisiones. Este rol es clave para asegurar que las campañas funcionen con eficiencia, que el marcador opere correctamente y que los indicadores se mantengan dentro de los objetivos.

Buscamos a alguien con experiencia en análisis operativo, manejo de marcadores y dominio de Excel, que disfrute trabajar con datos y entender el comportamiento de la operación.

Funciones del puesto

  • Administrar el funcionamiento de los distintos tipos de marcadores (predictivo, progresivo y manual).
  • Organizar la distribución de bases y gestionar las cargas de llamadas según cada campaña.
  • Revisar y analizar indicadores como Nivel de Contacto, TMO, TME, Productividad, Abandono, Conversión y desempeño general.
  • Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales en Excel y/o Power BI para la toma de decisiones.
  • Identificar desviaciones operativas y plantear acciones de mejora.
  • Dar seguimiento a incidencias con el área de sistemas respecto a marcador o carga de bases.

Perfil requerido

  • Experiencia de 1 a 2 años en áreas de análisis, operaciones o marcadores dentro de un call center.
  • Conocimientos sólidos en:
  • Marcadores automáticos.
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, segmentación, búsquedas, macros).
  • Manejo de bases de datos y carga de información.
  • KPIs operativos y modelos de análisis.
  • Competencias clave: pensamiento analítico, atención al detalle, orden, comunicación y capacidad para trabajar con información numérica.

Condiciones

  • Jornada laboral: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas.
  • Modalidad: Presencial.
  • Sueldo bruto: 12, ,000
  • Prestaciones de ley.
  • Tarjeta de membresía.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.

Postúlate

Si te interesa un rol orientado al análisis y la optimización de operaciones, este puesto puede ser tu siguiente paso profesional.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12, $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Call Center

    hace 19 horas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Somos 2Trato A tiempo completo

    Analista de Call CenterEn 2Trato buscamos a alguien con enfoque analítico y gusto por los retos operativos. Tu misión será administrar y optimizar la operación del call center, controlando el marcador, dando seguimiento a los KPIs y generando reportes que ayuden a mejorar la productividad y los resultados de las campañas de cobranza.Responsabilidades...

  • Ejecutivo call center

    hace 18 horas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaResolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventasSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;Otros requisitos:Experiencia...

  • Agente de Call Center

    hace 1 semana

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Somos 2Trato A tiempo completo

    Impulsa tu carrera como Agente de Call Center de Cobranza en 2TratoSi te gustan los retos, negociar y ver resultados reales de tu esfuerzo, esta oportunidad es para ti. En 2Trato buscamos talento con actitud, compromiso y ganas de crecer dentro del mundo de la cobranza.¿Qué harás día a día?Gestionar cobros vía telefónica.Negociar convenios y acuerdos...

  • Ejecutivo call center 10,428

    hace 1 semana

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Konecta A tiempo completo

    Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades principales:Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficienciaResolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventasSeguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidosOtros requisitos:Experiencia...

  • Analista de Calidad/ Lunes a Viernes

    hace 17 horas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Ubicación: Vallejo, CDMX (a 10 minutos del Metro La Raza, Línea Amarilla)Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Modalidad: PresencialFunciones principales:Monitoreo y evaluación de llamadas (entrantes y/o salientes).Identificación de áreas de oportunidad en el servicio al cliente.Elaboración de reportes y métricas de...

  • Call Center

    hace 1 semana

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento como asesor telefónicoEstamos en búsqueda de tu talento, en nuestro Bróker de Seguros donde tu serás responsable de la venta y la emisión de las pólizas vehiculares para nuestras diversas aseguradoras, la excelente atención a nuestros clientes nos destaca como uno de los mejores bróker a nivel nacional con más de...

  • Analista Administrativo

    hace 19 horas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Regio Gas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a una empresa líder en el sector energéticoBuscamos Analista Administrativo, Somos una empresa sólida, en crecimiento y comprometida con brindar energía confiable a nuestros clientes. Hoy queremos sumar a nuestro equipo un Analista Administrativo que busque estabilidad laboral, desarrollo profesional.Requisitos:Licenciatura concluida en...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    GRUPO AHORRA SEGUROSSomos lideres en aseguramiento y en proyectos digitales en México y LATAM. Tenemos más de 15 años en la industria. Por crecimiento, estamos en búsqueda de un Analista de Soporte TécnicoRequisitos:Conocimiento en redes e informáticaUso de herramientas para infraestructura de red (Ponchado y rematado de cable UTP y cableado...

  • analista calidad cobranza

    hace 19 horas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    del puesto:Objetivo:Detectar y generar planes de acción para la mejora del modelo de cobro en cada uno de los canales (Gestores y Despachos externos) a través del monitoreo y evaluación de las gestiones en campo, supervisando la implementación de la estrategia y de acuerdo a los hallazgos detectados en las evaluaciones y sus indicadores, proponer y dar...

  • Analista de Precios Unitarios

    hace 1 semana

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México IZA INFRAESTRUCTURA SA DE CV A tiempo completo

    En nuestra empresa líder en proyectos de construcción buscamos un Analista de Precios Unitarios con sólidos conocimientos técnicos y capacidad de análisis, para integrarse a nuestro equipo y contribuir en la planeación, ejecución y control de costos de obra.Responsabilidades principales:Elaborar precios unitarios, análisis de costos directos e...