Supervisor de Reservaciones en Hotelería

SUPERVISOR DE RESERVACIONES

OBJETIVO DEL PUESTO

: Mantener a los ejecutivos de reservaciones informados acerca de los Hoteles de la cadena, coordinar la operación de la oficina de reservaciones, fomentando el trabajo en equipo para el logro de las metas individuales y grupales. Brindar apoyo a los ejecutivos en las dudas que se presenten en las llamadas.

REQUISITOS:

ESCOLARIDAD CARRERA: Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Mercadotecnia o afín (deseable).

EDAD: Indefinido

SEXO: Indefinido

EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo de 3 a 5 años en área de reservaciones y ventas

Mínimo 2 años en liderazgo de equipos

Experiencia comprobable

CONOCIMIENTOS (INGLÉS)

Avanzado (habla, escribe y comprende)

RESPONSABILIDADES

·       
Gestión de Reservaciones Supervisar la operación diaria del departamento de reservaciones y del equipo a su cargo, cumpliendo con las responsabilidades asignadas en cada uno de los turnos

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Supervisar y capacitar al equipo de agentes de reservaciones, asegurando productividad y calidad en el servicio.

·       
Asegurar la correcta carga, actualización y control de tarifas, disponibilidad y restricciones en el PMS y Channel Manager.

·       
Coordinar la estrategia de venta directa en conjunto con Revenue Management, Ventas y E-commerce.

·       
Dar seguimiento a reservas individuales, grupos, contratos y allotments.

·       
Registrar, modificar y cancelar reservaciones a través de los sistemas PMS, CM, CRS, GDS u otros canales.

·       
Monitorear pick up, pace, forecast y reportes diarios de ocupación

·       
Verificar disponibilidad y ofrecer alternativas según ocupación, políticas y necesidades del cliente. (cross selling)

·       
Implementar y dar seguimiento a políticas de cancelación, no shows y overbooking.

·       
Capturar información precisa del huésped (fechas, tipo de habitación, tarifas, solicitudes especiales), Colocar NOTAS en cada reserva indicando las políticas de cambios, cancelaciones y No shows vigentes, así como el envío de link de pago

·       
Orientación al servicio

·       
Organización y precisión en el manejo de información

·       
Capacidad para trabajar bajo presión

·       
Responder a llamadas telefónicas, WhatsApp y mail

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Proporcionar un servicio amable, profesional y eficiente. o Mantener una apariencia personal impecable, buenos modales, buen trato con huéspedes, y colaboradores

·       
Código de vestimenta completo y limpio o Conocer y cumplir las normas, filosofías y estándares del grupo

·       
o Conocer el perfil de su puesto

·       
Se adapta a las situaciones cambiantes del hotel, sabe reconocer prioridades

·       
Maneja el tiempo y la presión en forma efectiva.

·       
Reportar de inmediato a su superior jerárquico directo y/o profesional de seguridad y salud en el trabajo sobre accidentes, incidentes o cualquier posible situación de riesgo que afecte su seguridad y salud.

GENERALES

·       
Cumplir estándares de presentación

·       
Respeta los horarios laborales por turno

·       
Cuidar las instalaciones y equipos de trabajo del departamento.

·       
Participación en actividades y certificaciones en las cuales el grupo se involucre

·       
Realizar prácticas operativas con la finalidad de mejorar su nivel y rendimiento

OTROS CONOCIMIENTOS

Calidad en Servicio

Seguimiento de tareas y cumplimiento de tiempos

Conocimiento de agencias mayoristas, minoristas, receptivas

COMPETENCIAS SOFT

Planificación y organización

Destreza comunicativa

Comunicación escrita

Persuasión

Orientación al logro

Capacidad de análisis

Orientación al cliente

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Manejo y conocimiento de PMS ( Inssist, Opera)

Conocimiento de Channel Manager, GDS -carga y conectividad

Entendimiento de Revenue y control de inventarios

Proceso de pagos, devoluciones

Proyecciones e históricos en PMS

Creación de reservaciones OBE

Reglas de yielding y su aplicación

Uso de fraseología

Dominio de office

Conocimiento de competencia

Pensamiento estratégico y enfoque Comercial

Capacidad para toma de decisiones

Comunicación efectiva

HORARIO

Lunes a viernes de 9 am a 6 PM

Sábado de 9 am a 2 PM

Disponibilidad para trabajar horarios extensos, sábados, domingos o días festivos en caso de ser necesario.

OFRECEMOS:

Salario base

Disponibilidad de horario

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Seguro de Vida

Servicio de alimentos

Capacitación