Nesting supervisor de ventas

Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

En Plata Card, transformamos la relación de las personas con su dinero. Somos una plataforma financiera de alto impacto que combina tecnología, agilidad y propósito para hacer las finanzas más accesibles, amigables y confiables para todos.

¿Qué harás como supervisor de nesting?

Responsable de liderar y gestionar equipos de agentes recién incorporados, asegurando su correcta integración, capacitación y desempeño durante el período de nesting.

 Responsabilidades del puesto:

Gestión de equipo: 

• Supervisar, motivar y guiar a los agentes en el período de nesting (30 días) para garantizar su correcto desarrollo y adaptación al entorno laboral.
• Monitorear el desempeño individual y grupal, identificando áreas de oportunidad y proporcionando retroalimentación continua.
• Diseñar e implementar planes de acción correctivos para agentes con bajo desempeño

Seguimiento de métricas:     

• Revisar y analizar las métricas diarias de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos específicos del nesting.
• Asegurar que los agentes alcancen los estándares establecidos antes de su transición al equipo regular.
• Generar y presentar reportes detallados sobre el avance del equipo, identificando tendencias y proponiendo mejoras.

Capacitación y coaching: 

• Coordinar y ejecutar sesiones de capacitación continua durante el período de nesting.
• Implementar estrategias de coaching personalizadas para fortalecer habilidades específicas, como técnicas de venta, manejo de objeciones y uso de herramientas.
• Colaborar con el equipo de entrenamiento para garantizar la alineación en los programas de capacitación.

Gestión operativa: 

• Garantizar el cumplimiento de horarios, asistencia y adherencia de los agentes a sus actividades asignadas.
• Resolver dudas y problemas operativos de los agentes en tiempo real, brindando soporte oportuno.
• Colaborar con otras áreas (IT, QA, Reclutamiento) para solucionar cualquier inconveniente técnico o administrativo.

Desarrollo y retención de talento: 

• Identificar agentes con alto potencial y sugerir acciones para su desarrollo profesional.
• Diseñar estrategias para mejorar la retención durante el período de nesting.     

Mejora continua: 

• Proponer e implementar iniciativas para optimizar los procesos de nesting.
• Asegurar que las mejores prácticas se documenten y compartan con otros equipos.

Gestión y seguimiento de Nesting Coach:

• Coordinar, acompañar y supervisar el trabajo de los nesting coaches, asegurando su alineación con los objetivos del equipo y de la operación. Implementar cronogramas claros de actividades, establecer metas específicas y dar seguimiento a su cumplimiento.

Requisitos de la posición: 

•  Experiencia mínima de 2 años como supervisor de equipos en call centers o áreas de ventas.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos establecidos.
• Experiencia previa en procesos de nesting o integración de equipos (deseable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para analizar métricas y proponer estrategias basadas en datos.
• Conocimiento avanzado de herramientas de CRM y plataformas de monitoreo.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo  
• Bono de productividad
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Sábado: 9:00 am a 7:00 pm. 

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur  Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.