Técnico de Servicio

Como Técnico de Servicio que apoya a Mold Masters en México, brindarás soporte técnico especializado para sistemas de Hot Runner, controladores de temperatura y equipo E-Multi. Tu función será garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna de problemas, reparaciones y puesta en marcha de sistemas, tanto en el taller como en los sitios de los clientes. Seguirás las políticas internas, protegerás los activos de la empresa y mantendrás la confidencialidad, apoyando las actividades de servicio y ventas en curso.

Qué Harás

• Brindar soporte técnico en sitio para sistemas Hot Runner de MM, DME, controladores de temperatura y equipo auxiliar E-Multi.
• Realizar puesta en marcha y commissioning de sistemas en las instalaciones del cliente para asegurar un rendimiento óptimo.
• Capacitar a los clientes en la operación y mantenimiento de controladores y sistemas Hot Runner.
• Ofrecer asistencia técnica vía email y teléfono cuando sea necesario, apoyando las necesidades del cliente de forma remota.
• Preparar y enviar informes detallados de servicio y gastos dentro de las 24 horas posteriores a la intervención.
• Registrar y cerrar los casos de servicio en SALES FORCE y FIELD SERVICE, asegurando la correcta documentación y seguimiento.
• Verificar los números de JOB y los números de serie de los sistemas (Hot Runners, Hot Half, E-Multi, Controladores) al recibirlos o inspeccionarlos, garantizando la precisión en los informes.
• Realizar mediciones, diagnósticos y evaluaciones, documentando todos los hallazgos para evitar disputas y reducir costos de garantía.
• Gestionar el alcance de los servicios y proyectos, incluyendo visitas técnicas para servicio y venta de refacciones.
• Solicitar cotizaciones a proveedores, dar seguimiento y verificar el cumplimiento de las políticas internas antes de presentar a coordinación.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Especialidades Técnicas
Hot Runners:

• Conocimiento profundo de estructuras de sistemas con válvula y sin válvula.
• Interpretación de planos y documentación técnica.
• Conocimiento de actuadores, agujas de válvula (hidráulicas y neumáticas), boquillas, sellos de compuerta y tablas de torque.
• Instalación de kits terminales, crimpado de componentes eléctricos y métodos de conexión.
• Diagnóstico y revisión de sellos, sellos de compuerta y pasos.
• Limpieza y pulido de sellos en colectores y boquillas.
• Uso de equipo de taller: herramientas de medición, amoladora, horno de arena, limpiador ultrasónico, torno y fresadora.

Controladores

• Conocimiento de diferentes tipos de controladores de temperatura y controles SVG.
• Configuración y operación de funciones en pantallas.
• Determinación de parámetros para configuración y niveles de seguridad.
• Realización de pruebas y cambios en conexiones eléctricas (Delta-Star).
• Limpieza de gabinetes, tarjetas electrónicas e inspección de fusibles.
• Localización y conexión de entradas de cables a la consola.

Equipo

• Formarás parte del equipo de servicio de Mold Masters en México, trabajando en estrecha colaboración con colegas de soporte técnico, ventas y servicio en campo. Tu experiencia garantizará la operación confiable de los sistemas de los clientes, apoyará las ventas de refacciones y contribuirá a la satisfacción y relaciones a largo plazo con los clientes.

Requisitos Básicos

• Título técnico o licenciatura en Mecánica, Eléctrica o ingeniería relacionada.
• Experiencia comprobada en soporte a sistemas Hot Runner, controladores de temperatura y equipo auxiliar.
• Conocimiento sólido de estructuras de sistemas con válvula y sin válvula, interpretación de planos y documentación técnica.
• Experiencia práctica en instalación, resolución de problemas y diagnóstico de sistemas.
• Habilidad en el uso de herramientas de taller y equipos de medición como amoladoras, limpiadores ultrasónicos, tornos y fresadoras.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Disponibilidad para viajar dentro del país y regionalmente según sea necesario.

Requisitos Preferentes

• Experiencia en pruebas, validación y puesta en marcha de sistemas.
• Conocimiento de normas de seguridad, HAZOP y revisiones de seguridad de procesos.
• Familiaridad con software CAD y herramientas de documentación técnica.

Who We Are
Mold-Masters is a global leader in the plastics industry. We design, manufacture, distribute, sell and service highly engineered and customized plastic processing equipment and systems. Our hot runners, temperature controllers, auxiliary injection and co-injection systems are utilized by customers of all sizes in every industry, from small local manufacturers to large worldwide OEM manufacturers of the most widely recognized brands. Over the course of our 50+ year history, we've built our reputation on delivering the best performance through our broad range of innovative technologies that optimize production to enhance molded part quality, increase productivity and lower part cost. Unlock your operations' full potential with Mold-Masters. Mold-Masters is an Operating Company of Hillenbrand.

Hillenbrand (NYSE: HI) is a global industrial company that provides highly-engineered, mission-critical processing equipment and solutions to customers in over 100 countries around the world. Our portfolio is composed of leading industrial brands that serve large, attractive end markets, including durable plastics, food, and recycling. Guided by our Purpose — Shape What Matters For Tomorrow — we pursue excellence, collaboration, and innovation to consistently shape solutions that best serve our associates, customers, communities, and other stakeholders. To learn more, visit:

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