Plantilla Vacante Corporativo

hace 21 horas

Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

DIRECTOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES (ATC) – CALL CENTER
¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiencia del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto
Dirigir, desarrollar y optimizar la operación de Atención a Clientes del Call Center, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio.

Principales responsabilidades

  • Definir y ejecutar la estrategia integral de Atención a Clientes.
  • Liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).
  • Asegurar el cumplimiento de KPI's: NPS, SLA, TMO, FCR, calidad y productividad.
  • Diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.
  • Gestionar presupuestos, headcount y forecasting.
  • Colaborar con áreas clave: Comercial, Operaciones, TI y Calidad.
  • Implementar herramientas, metodologías y mejores prácticas de CX.

Requisitos

  • Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Psicología, afín).
  • Deseable Maestría o especialización en Dirección, Operaciones o CX.
  • Experiencia mínima de 5 años en posiciones directivas de ATC / Call Center.
  • Sólida experiencia en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal.
  • Enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.
  • Dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente.

Ofrecemos

  • Sueldo competitivo acorde al perfil.
  • Prestaciones superiores a la ley.
  • Desarrollo profesional y participación estratégica en la organización.
  • Excelente ambiente laboral y retos de alto impacto.

  • Consultor de viajes corporativo

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México VB Group México A tiempo completo

    ¿Te apasiona el mundo de los viajes y te interesa formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector corporativo? Estamos buscando tu talentoEn VB Travel Group México buscamos a Consultores de Viajes Corporativos para integrarse a nuestro equipo en Querétaro y Ciudad de México (vacante híbrida).ResponsabilidadesBrindar atención personalizada...

  • Ingeniero De Procesos Corporativos

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aldo Conti A tiempo completo

    ¿Te apasiona diseñar estructuras que hagan escalable a una empresa?Estamos buscando a un(a) Ingeniero(a) de Procesos Corporativos que disfrute poner orden, crear estándares y construir gobierno operativo en organizaciones en crecimiento.Este rol es clave para la corporativización de la empresa y tiene interacción directa con Dirección y líderes de...

  • analista de comunicacion corporativa

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bolsa Mexicana de Valores A tiempo completo

    Buscar por palabra claveBorrarSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:ANALISTA DE COMUNICACION CORPORATIVAEnviar candidatura ahora »Fecha:24 dic. 2025Ubicación:Ciudad de MéxicoEmpresa:Corporativo Mexicano del Mercado de ValoresSe parte de una de las empresas más emblemáticas...

  • Gerente Jr Ventas Corporativo

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aeroméxico A tiempo completo

    ¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?En Aeroméxico, estamos dedicados a ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia de viaje. Esto es posible gracias a contar con el mejor talento de la industria. Nos esforzamos por ayudar a todos nuestros colaboradores a crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo...

  • analista de comunicacion corporativa

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo BMV A tiempo completo

    Fecha: 24 dic. 2025Ubicación: Ciudad de MéxicoEmpresa: Corporativo Mexicano del Mercado de ValoresSe parte de una de las empresas más emblemáticas de México.Estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores.Gracias a las personas que forman parte de la Bolsa Mexicana de Valores somos la empresa líder en el mercado.Te...

  • Auxiliar contable

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporativo Gilga A tiempo completo

    ¿Eres meticuloso, organizado y te apasiona el mundo de la hospitalidad? Esta oportunidad es para tiEn Hotel Hampton By Hilton, somos reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Para mantener nuestra excelencia, buscamos incorporar a nuestro equipo financiero un Auxiliar Contable Interesado en adquirir experiencia en el ramo...

  • Staff de Eventos Corporativos Bilingüe

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Coordinación y Logística SA-VIA A tiempo completo

    ¿Te interesa generar experiencia en la industria de eventos y reuniones?Estamos buscando a personas proactivas, organizadas y con actitud de servicio al cliente, para coordinar eventos corporativos. Esta posición es ideal para fortalecer tu desarrollo profesional en la planeación de eventos y reuniones, especialmente enfocados en el sector farmacéutico y...

  • Auxiliar de mantenimiento

    hace 20 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporativo de restaurantes A tiempo completo

    Corporativo dedicado al Giro RestauranteroAUXILIAR DE MANTENIMIENTOGenero: indistintoEdad: indistintaEscolaridad: bachilleratoActividades:Mantenimiento correctivo y preventivoElectricidadPlomeriaAlbañileriaPinturaOfrecemos:Sueldo:$10,000Comedor gratuitoLunes a sabadoHorario de 8: am a 6:00 pmSi te interesa la vacante postúlate por este medio o envia...

  • Técnico Mantenimiento

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporativo de restaurantes A tiempo completo

    Corporativo dedicado al Giro Restaurantero solicita:TECNICO EN MANTENIMIENTOGenero: indistintoEdad: indistintaEscolaridad: bachilleratoINDISPENSABLE: Tener al menos 1 constancia laboral reciente (firmada, sellada y rotulada)Actividades:Mantenimiento correctivo y preventivoElectricidadPlomeriaAlbañileriaPinturaOfrecemos:Sueldo:$11,000 mensual (PAGO...

  • Almacenista

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporativo de restaurantes A tiempo completo

    Corporativo dedicado al Giro Restaurantero solicitaALMACENISTAGénero: indistintoEdad: indistintoEscolaridad: bachillerato truncoIndispensable haber trabajado con alimentos y tener al menos 2 cartas de recomendación(selladas, firmadas y rotuladas)ActividadesConocimiento en PEPSInventariosTrato con proveedoresCarga y descargaOfrecemosSueldo $8,500 a $11,000...