Gerente Hotel San José del Cabo

Modelo de trabajo: Presencial

Ubicación: San José del Cabo, Baja California Sur

Propósito del rol

La persona que ocupe la posición de Gerente Hotel San José del Cabo será responsable de liderar la operación integral del hotel, garantizando altos estándares de servicio, rentabilidad y una experiencia excepcional para huéspedes. Será la primera representación de la marca en el sitio, coordinando equipos, recursos y procesos para mantener la calidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos financieros y de ocupación.

Responsabilidades clave – Gestión Operativa y Liderazgo

• Supervisar y coordinar todas las áreas operativas del hotel: recepción, alimentos y bebidas, limpieza, mantenimiento y servicios técnicos, asegurando la correcta ejecución de procesos y estándares de la marca.

• Garantizar una experiencia de huésped consistente y de alta calidad mediante la implementación y supervisión de estándares de servicio, protocolos y seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS, encuestas y feedback directo).

• Gestionar presupuestos, controlar costos operativos y colaborar en la elaboración de planes financieros y metas de ocupación con el área de Revenue y finanzas.

• Impulsar las ventas en el hotel en coordinación con el equipo comercial y de revenue, optimizando la experiencia del huésped para favorecer la reputación y la venta directa.

• Desarrollar, capacitar y motivar al equipo local; establecer objetivos claros, KPIs, evaluaciones de desempeño y planes de formación para fomentar el crecimiento profesional y la retención de talento.

• Asegurar el cumplimiento de normativas locales, políticas internas, estándares de salud, seguridad y medio ambiente, así como de procedimientos en materia de calidad y protección de datos.

• Coordinar la gestión de eventos, grupos y alianzas locales, trabajando con proveedores y socios para ofrecer propuestas a la medida que potencien el posicionamiento del hotel.

• Supervisar procesos de recepción y reservas, manejo de quejas y reclamaciones, garantizando una resolución oportuna y una comunicación efectiva con huéspedes y equipos internos.

• Implementar mejoras continuas en procesos operativos, proponiendo iniciativas de eficiencia, reducción de costos y optimización de la experiencia del huésped.

Requisitos – Experiencia y Habilidades

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campos afines; estudios complementarios en gestión hotelera son deseables.

• Mínimo 4–6 años de experiencia en gestión operativa en hoteles, preferentemente en posiciones de supervisión o gerencia en establecimientos boutique o de segmento lujo.

• Experiencia demostrable en control de costos, gestión de presupuestos y mejora de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.

• Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos, con capacidad para gestionar recursos humanos en entornos multiculturales y con alta rotación estacional.

• Conocimientos técnicos: manejo de PMS, sistemas de reservas, herramientas de gestión operativa y paquetería Office.

• Habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.

• Disponibilidad para trabajo presencial y horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos según operación del hotel.

• Dominio de inglés

Funciones estratégicas – Cultura, Calidad y Relación con la Comunidad

• Promover y consolidar la cultura organizacional basada en servicio, inclusión y excelencia operativa dentro del equipo del hotel.

• Fomentar relaciones con la comunidad local y proveedores, desarrollando alianzas que aporten valor al huésped y a la operación.

• Velar por la imagen profesional del hotel, asegurando que instalaciones, presentación del personal y comunicación con huéspedes reflejen la propuesta de valor de la marca.

Beneficios y Ubicación

• Ubicación: San José del Cabo, Baja California Sur.

• Contrato y condiciones competitivas acorde al mercado y la experiencia.

• Capacitación continua, oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la cadena.

• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo que valora la igualdad de oportunidades.

Si te apasiona liderar operaciones hoteleras con enfoque en servicio, calidad y resultados, y deseas crecer en un entorno dinámico en San José del Cabo, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.