Empleos actuales relacionados con Agente Contact Center - Ciudad de México, Ciudad de México - Selection Book

  • Ejecutivo de contact center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México COALE A tiempo completo

    Ejecutivo de contact center en materia de hechos de transito ó siniestros.Se requiere de la habilidad para resolución de emergencias, ya que dicha posición es importante, puesto que es el primer contacto.ResponsabilidadesAtención de emergencia en contact center para temas de siniestros y robos.Elaboración de informes.Elaboración de tablas...

  • agente de primer contacto

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México recluting for interwiew A tiempo completo

    Agente de Primer ContactoFuneraria Grupo CastellZona Revolución y SatéliteEn Funeraria Grupo Castell buscamos Agentes de Primer Contacto con vocación de servicio, empatía y fortaleza emocional, para acompañar a familias que atraviesan la pérdida de un ser querido y apoyar en la correcta operación de los servicios funerarios.Este puesto implica...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Novacard A tiempo completo

    Job description Únete a Novacard y sé la voz que nuestros clientes necesitanModalidad: Presencial (cerca de Metro Eje Central)Horario: 1:30 p.m. – 10:00 p.m. (lunes a domingo, descansos rolados en fin de semana)Sobre nosotros...En Novacard somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado. Hacemos que las finanzas sean simples, seguras y accesibles....

  • Agente de Call Center

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México PÚBLICO EN GENERAL A tiempo completo

    Agente de Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Agente de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a través de diversos canales de comunicación. Responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de clientes. Resolver...

  • Contact Center Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México HSBC A tiempo completo

    If you're looking for a career where you can make a real impression, join Global Service Center (GSC) HSBC and discover how valued you'll be. HSBC is one of the largest banking and financial services organizations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México AIG SEGUROS MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Call Center AgentAt AIG, we are reimagining the way we help customers to manage risk. Join us as a [insert Job Title] to play your part in that transformation. It's an opportunity to grow your skills and experience as a valued member of the team.The Call Center Agent is responsible for providing immediate assistance, guiding and assessing customer needs...

  • Contact Center Supervisor

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    Opening: Supervisors are required to adhere to the following expectations. Each criterion plays a key role to the success of the project. The supervisor is expected to excel in a variety of roles and responsibilities, including managing and coaching agents, handling challenging situations, shifting priorities, preparing reports for clients and program...

  • Contact Center Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840&Company A tiempo completo

    Opening: Supervisors are required to adhere to the following expectations. Each criterion plays a key role to the success of the project. The supervisor is expected to excel in a variety of roles and responsibilities, including managing and coaching agents, handling challenging situations, shifting priorities, preparing reports for clients and program...

  • Contact Center Supervisor

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    Opening: Supervisors are required to adhere to the following expectations. Each criterion plays a key role to the success of the project. The supervisor is expected to excel in a variety of roles and responsibilities, including managing and coaching agents, handling challenging situations, shifting priorities, preparing reports for clients and program...

  • Contact Center Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    About The JobOpening: Supervisors are required to adhere to the following expectations. Each criterion plays a key role to the success of the project. The supervisor is expected to excel in a variety of roles and responsibilities, including managing and coaching agents, handling challenging situations, shifting priorities, preparing reports for clients and...

Agente Contact Center

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Selection Book A tiempo completo

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad, con flexibilidad para trabajo remoto
Tipo de Contrato: Indefinido o plazo fijo con posibilidad de renovación

Desafío Profesional
¿Tienes experiencia en atención telefónica y te interesa desarrollar tu carrera en el sector financiero dentro de un contact center orientado a la excelencia? Buscamos personas comunicativas, orientadas al detalle y con experiencia en la gestión de consultas y procesos relacionados con entidades financieras. El puesto implica manejar llamadas entrantes y salientes, resolver inquietudes, detectar oportunidades comerciales y asegurar el cumplimiento de normativas y protocolos de seguridad. Es una oportunidad para quienes disfrutan trabajar con objetivos, sistemas CRM y estándares de calidad en la atención al cliente.

Responsabilidades – Gestión Telefónica y Atención en Entidades Financieras
  • Atender y gestionar llamadas entrantes y realizar llamadas salientes vinculadas a productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, préstamos, cobros, pagos y servicios asociados).
  • Proveer información clara y precisa sobre procedimientos, saldos, movimientos y beneficios, verificando la identidad y autorizaciones según protocolos de seguridad.
  • Registrar y actualizar todas las interacciones en el sistema CRM, documentando incidencias, solicitudes y acuerdos alcanzados con la clientela.
  • Tramitar solicitudes básicas (bloqueos, gestiones de cobros, consultas de movimientos) y escalar oportunamente casos complejos a áreas especializadas.
  • Cumplir con protocolos de calidad, confidencialidad y normativa de protección de datos aplicable al sector financiero.
  • Identificar oportunidades comerciales y realizar referencias o cross-selling conforme a guías y scripts establecidos.
  • Participar en procesos de mejora continua aportando retroalimentación y reportes sobre tendencias y recurrentes en las consultas.
Requisitos Deseados – Experiencia y Conocimientos en Entidades Financieras
  • Experiencia mínima comprobable en atención telefónica en bancos, cooperativas, empresas de cobranza u otras entidades del sector financiero.
  • Conocimiento de productos financieros básicos (cuentas, tarjetas, créditos, cobros y medios de pago) y experiencia en manejo de objeciones.
  • Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas; capacidad para registrar información de forma clara y ordenada.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa, con fuerte orientación al servicio y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar orientade a objetivos y métricas de desempeño (niveles de servicio, tiempo medio de gestión, calidad de interacción).
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios extendidos según operación.
  • Compromiso con la confidencialidad, buenas prácticas de cumplimiento y normativa de protección de datos.
Funciones Clave – Calidad, Cumplimiento y Ventas Relacionadas
  • Garantizar una experiencia de atención consistente y de alta calidad en cada interacción telefónica.
  • Verificar identidad y autorización de clientes siguiendo procedimientos de seguridad y prevención de fraude.
  • Gestionar reclamos y solicitudes con empatía, registrando de forma completa y proponiendo soluciones efectivas y trazables.
  • Contribuir al cumplimiento de metas comerciales mediante la identificación de necesidades y la derivación adecuada de leads al área comercial.
  • Participar en formaciones y certificaciones internas para mantenerse actualizade en productos, políticas y regulación.
Perfil Profesional – Orientación al Cliente, Rigor y Capacidad de Aprendizaje
  • Persona responsable, organizada y con alta tolerancia a la presión.
  • Actitud proactiva, orientada a resultados y trabajo en equipo.
  • Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas con calma y profesionalismo.
  • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral.
  • Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.
Beneficios – Desarrollo Profesional y Condiciones
  • Remuneración competitiva acorde a experiencia y desempeño.
  • Capacitaciones continuas en productos financieros, atención al cliente y cumplimiento normativo.
  • Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, con oportunidades de crecimiento interno.
  • Flexibilidad híbrida y posibilidad de trabajo remoto según rol y desempeño.
  • Planes de bienestar, programas de reconocimiento y opciones de formación certificada.

Cómo postularse: Envía tu CV actualizado y una breve carta de motivación indicando experiencia relevante en entidades financieras y disponibilidad horaria. Se contactará a las candidaturas que cumplan con el perfil para entrevistas y pruebas técnicas.