Collections Coordinator

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Coordinador de Cobranza

Acerca de PLATA 

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. 

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. 

Acerca de la vacante 

Coordinar y desarrollar al equipo de supervisores de Cobranza para garantizar el cumplimiento de las metas de recuperación, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Actuar como enlace entre la estrategia de negocio y la ejecución operativa, impulsando la mejora continua, el liderazgo efectivo y la toma de decisiones basada en datos.

Las funciones principales de nuestro Coordinador son:

  • Liderar, desarrollar y desafiar a los supervisores de Cobranza para alcanzar y superar los objetivos del área.
  • Supervisar el cumplimiento de indicadores clave (Cash Collected, KPTP, PTP, ADH, AHT) y asegurar una gestión eficiente de los equipos.
  • Acompañar y retroalimentar a los supervisores en sesiones de desempeño, escuchas y planes de acción.
  • Colaborar con las áreas de Riesgo, Producto y Operaciones para optimizar estrategias y procesos de recuperación.
  • Analizar datos de desempeño y comportamiento de pago para proponer estrategias tácticas.
  • Implementar mejoras operativas, proyectos de automatización y eficiencias en la gestión de cobranza.
  • Asegurar la correcta ejecución de políticas, métricas de calidad y estándares de comunicación.
  • Coordinar capacitaciones y entrenamientos enfocados en resultados y desarrollo del talento.

El Coordinador de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos: 

-4 a 6 años de experiencia en operaciones de Cobranza, Contact Center o Fintech.
-Ingles Avanzado
-Experiencia liderando equipos de supervisores o coordinadores.
-Capacidad comprobada para mejorar KPIs de recuperación, eficiencia y retención.
-Conocimiento en herramientas de gestión y CRM (Zendesk, Salesforce, Genesys o similares).
-Alta orientación a resultados, mentalidad analítica y pensamiento estratégico.
-Habilidad para influir positivamente en equipos y manejar cambios operativos.

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

  • Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Plan de carrera y crecimiento
  • 20 días de vacaciones
  • 15 días de aguinaldo
  • 25% prima vacacional

Tipo de jornada:

  • Incluye fines de semana ocasionales 
  • Turno de 8 horas

Escolaridad:

  • Licenciatura Terminada

#soporte

  • Billing & Collections Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Real Hires A tiempo completo

    Help tenants stay on track. Keep operations running smoothly.We're a U.S.-based property management company looking for a Bilingual Billing & Collections Coordinator who can balance empathy with professionalism. You'll be the friendly yet firm voice guiding tenants through payment reminders, following up on rent, and keeping financial records accurate and...

  • Repossession & Collections Coordinator

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Whip, Inc. A tiempo completo USD10 - USD12

    DriveWhip is a mobility provider in the Washington, DC area, with offices in multiple cities, including Atlanta, that Leases/Rents vehicles to Uber, Lyft and other On-Demand or Rideshare drivers. As a ground floor member of an exciting new company all associates will be tasked with a variety of responsibilities. An appreciation for the pros and cons of start...

  • merchandising coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Louis Vuitton A tiempo completo

    PosteLouis Vuitton is seeking a Merchandising Coordinator for our office in Mexico City. The selected individual will be responsible for understanding core product assortment, its lifecycles, and the overall merchandising strategy. This key position will support the Mexico Merchandising Team in their daily functions, providing quantitative and qualitative...

  • Merchandising Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Louis Vuitton A tiempo completo

    About The JobLouis Vuitton is seeking a Merchandising Coordinator for our office in Mexico City. The selected individual will be responsible for understanding core product assortment, its lifecycles, and the overall merchandising strategy. This key position will support the Mexico Merchandising Team in their daily functions, providing quantitative and...

  • Collections Coordinator III

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México RELX A tiempo completo

    Would you like to join a team where collaboration and innovation shape the future of financial solutions?Are you ready to make a real impact by helping clients find fair and effective payment solutions?About our Team:RX Global aims to create unforgettable experiences for attendees and exhibitors through organizing events. Innovation, creativity, and...

  • Remote Client Experience Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México GC Realty & Development, LLC A tiempo completo

    Help Us Deliver a Client Experience People RememberAt GC Realty & Development, we believe great property management starts with clear communication, fast follow-through, and full ownership. Our clients trust us with their investments, and we take that responsibility seriously.We're hiring a Client Experience Coordinator to serve as a dedicated point of...

  • Finance & Operations Coordinator

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Sweat Pants Agency A tiempo completo

    At Sweat Pants Agency, we've helped build and scale multiple Inc. #1 fastest-growing companies, from the #1 consumer product in 2020 to the #1 healthcare company in 2022. Our team is driven by curiosity, humility, and a relentless focus on results.We help DTC and subscription brands grow through paid media, email, and creative performance systems. Now, we're...

  • Scheduling Coordinator

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Agilent Technologies A tiempo completo

    Job DescriptionHybrid - 1 day a week in the office mandatory Provides pre-sales and/or post-sales consulting to benefit Agilent customers in areas such as product/service order fulfillment processes, customer service requests such as end-to-end order status management, repair /calibration requests, product changes or returns, accounts receivable collections,...

  • Operations and Customer Engagement Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Operations and Customer Engagement Coordinator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...