Application Support Engineer

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante
Bind ERP
, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.

Será responsable de asegurar la estabilidad y confiabilidad de la plataforma, actuando como tercera línea de soporte. Su rol se centra en diagnosticar y resolver incidentes técnicos que impactan a los usuarios, ya sea mediante correcciones de datos (data fixes) o implementaciones de código (hotfixes).

Además, será el nexo entre el equipo de soporte y desarrollo, escalando los casos complejos de forma ordenada y documentada, contribuyendo a proteger el roadmap del equipo y a mantener una excelente experiencia de usuario.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

• Analizar e investigar tickets de soporte nivel 3, diagnosticando problemas de código o datos mediante guías de troubleshooting definidas.
• Diseñar, implementar y desplegar hotfixes, cumpliendo con los estándares de calidad y procesos de despliegue establecidos.
• Ejecutar data fixes validados para corregir inconsistencias, asegurando la integridad y confiabilidad de la información.
• Gestionar ramas de código y versiones utilizando Git, manteniendo las soluciones aisladas, documentadas y listas para su integración.
• Escalar de forma estructurada los incidentes que requieren refactorización o análisis de arquitectura, colaborando estrechamente con el equipo de desarrollo.
• Documentar soluciones, diagnósticos y procedimientos para fortalecer la base de conocimiento y prevenir incidentes recurrentes.
• Explorar y aplicar herramientas de Inteligencia Artificial que optimicen el diagnóstico y la resolución de problemas.

¿Qué necesitas para postular?
Must Have:
Formación y experiencia

• Título en Ingeniería Informática o carrera afín.
• +2 años de experiencia en desarrollo de software y/o soporte técnico.

Conocimientos técnicos

• Lenguajes: C# y SQL.
• Frameworks / Plataforma: .NET Framework, .NET, SQL Server.
• Control de versiones: uso efectivo de Git (gestión de ramas, hotfixes).
• Debugging: capacidad comprobable para diagnosticar y resolver incidencias en aplicaciones productivas.
• Integraciones: conocimiento y manejo de APIs REST / JSON.

Metodología

• Experiencia o conocimiento práctico en al menos un marco ágil (Scrum, Kanban o LeSS).

Nice to have:
Tecnología y herramientas

• Experiencia o conocimientos en AWS.
• Experiencia o conocimientos en Azure.
• Conocimientos de Frontend: Angular, HTML, Sass/CSS, JavaScript.
• Experiencia previa en soporte técnico L2/L3.
• Conocimiento o experiencia en sistemas ERP.

Innovación y mindset

• Interés y curiosidad por el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a soporte y diagnóstico.

Idiomas

• Inglés (no excluyente).

Que te proponemos:

• Ser parte de un equipo ágil y dinámico con grandes desafíos tecnológicos.
• La posibilidad de trabajar con las mejores prácticas, ética profesional, procesos de excelencia y equipos de alto desempeño, lo cual será una gran contribución a tu desarrollo y aprendizaje profesional.
• Espacios colaborativos y de confianza para aportar, asumir nuevos desafíos y contribuir a un propósito social.
• Pertenecer a una comunidad ágil, dinámica y colaborativa, donde cada persona cuenta y cada idea tiene valor.
• Crecer como profesional en una cultura que potencia las habilidades e impulsa a la superación.

Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades
Postula y súmate a nuestro lindo propósito