Ejecutiva de atención a clientes Call Center

hace 2 semanas

Puebla, Puebla, México RECLUTAMIENTO ESPECIALIZADO FY A tiempo completo

Descripción del puesto

En esta posición formarás parte del equipo de Atención al Cliente y Ventas, siendo responsable de brindar una experiencia de atención clara, profesional y orientada a resultados a clientes potenciales y activos que contactan a la empresa a través de llamadas telefónicas, mensajes y plataformas digitales.

El puesto combina atención al cliente, seguimiento comercial y cierre de ventas, por lo que buscamos un perfil con experiencia en call center, manejo de clientes, cumplimiento de metas y orientación al servicio.

Lo que lograrás en este puesto

Este puesto es clave para garantizar una experiencia positiva del cliente, así como el cumplimiento de objetivos comerciales a través de la correcta gestión de prospectos y clientes activos.

Serás responsable de acompañar al cliente durante el proceso de contratación, resolver dudas, atender incidencias y concretar ventas, asegurando altos niveles de satisfacción y retención.

Responsabilidades principalesAtención al cliente y ventas

  • Atender llamadas entrantes y salientes de clientes y prospectos.
  • Brindar información clara sobre los servicios, procesos y condiciones de contratación.
  • Detectar necesidades del cliente y cerrar ventas.
  • Dar seguimiento a clientes potenciales hasta la conclusión del proceso comercial.
  • Resolver dudas, quejas o incidencias con enfoque en solución y servicio.

Seguimiento y control

  • Registrar correctamente la información de clientes, ventas y gestiones en CRM.
  • Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente.
  • Cumplir con metas individuales y de equipo en ventas, conversión y calidad de atención.
  • Mantener comunicación con áreas internas para dar continuidad a los servicios contratados.

Requisitos del puesto

  • Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
  • Experiencia mínima de 2 años en call center, atención al cliente y/o ventas telefónicas o digitales.
  • Experiencia trabajando con metas, indicadores y comisiones.
  • Manejo básico de sistemas CRM y herramientas digitales.
  • Excelente comunicación verbal y escrita.

Conocimientos deseables

  • Call center inbound y outbound.
  • CRM (cualquier plataforma).
  • WhatsApp Business y atención por mensajería.
  • Office básico (Excel, Word).
  • Uso de plataformas digitales y aplicaciones móviles.

Habilidades clave

  • Comunicación clara y persuasiva.
  • Enfoque en servicio al cliente.
  • Manejo de objeciones y cierre de ventas.
  • Organización y seguimiento.
  • Trabajo bajo presión y orientación a resultados.

Ofrecemos

  • Sueldo base neto de $9,000 MXN mensuales.
  • Esquema de comisiones por ventas, retención y calidad de atención.
  • Prestaciones de ley.
  • Estabilidad laboral.
  • Capacitación inicial y acompañamiento.
  • Oportunidad de crecimiento dentro del área comercial y de atención al cliente.

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Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9, $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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