Ingeniero de Atención Técnica Empresarial Carriers

hace 32 minutos

Monterrey, Nuevo León, México Vívaro A tiempo completo
del puesto

Buscamos un Ingeniero de Atención Técnica Empresarial y Carriers responsable de brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y carriers, asegurando la correcta operación de los servicios de telecomunicaciones, atención de incidencias, monitoreo de red y coordinación con proveedores, manteniendo altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Monitoreo y soporte técnico de redes de transporte y datos.
  • Atención y seguimiento de incidencias técnicas con clientes empresariales y carriers.
  • Gestión y escalamiento de tickets a través de mesas de ayuda.
  • Coordinación con proveedores y áreas internas para la solución de fallas.
  • Elaboración de reportes de desempeño, análisis de incidencias y conciliaciones operativas.
  • Comunicación constante con clientes a diferentes niveles organizacionales.
  • Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.

Requisitos

  • Edad: 24 a 34 años
  • Escolaridad:
  • Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones
  • Ingeniería en Sistemas o carrera afín
  • Idiomas:
  • Inglés intermedio–avanzado.

Experiencia

  • Mínimo 2 años en monitoreo de redes.
  • Mínimo 2 años en soporte técnico en redes de transporte y datos.
  • Experiencia con equipos de red:
  • Transmisión: Ciena, Huawei, Fujitsu, Infinera.
  • Datos: Cisco, Fortinet.
  • Experiencia trabajando con mesas de ayuda y manejo de proveedores.

Conocimientos técnicos

  • Sistemas de transmisión DWDM, Carrier Ethernet y Microondas (MW).
  • Herramientas de oficina y colaboración:
  • Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Teams, Zoom, entre otras.

Competencias

  • Trabajo en equipo e iniciativa.
  • Comunicación interpersonal efectiva.
  • Actitud de servicio y trabajo bajo presión.
  • Pensamiento analítico y enfoque a la resolución de problemas.
  • Responsabilidad y compromiso.

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa y atención técnica de alto nivel, postúlate y envíanos tu CV actualizado.

Buscamos talento comprometido, analítico y con vocación de servicio para integrarse de manera inmediata.

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