instructor operativo

hace 2 semanas

Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo
Talentos y Formación busca INSTRUCTOR OPERATIVO en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México

INSTRUCTOR OPERATIVO

Lo que harás:

  • Diseñar e impartir programas de capacitación inicial y continua.
  • Capacitar a agentes de nuevo ingreso y personal activo.
  • Evaluar desempeño y conocimiento del personal capacitado.
  • Elaborar materiales, manuales y evaluaciones.
  • Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y operación.
  • Coordinarse con áreas de calidad, operaciones y RRHH.

¿Qué necesitas?

  • Experiencia mínima de 6 mesescomo capacitador en Call Center.
  • Experiencia comprobable en capacitación de atención al cliente, ventas, cobranza o soporte.
  • Conocimiento de KPIs de Call Center (AHT, TMO, calidad, adherencia, productividad).
  • Manejo de grupos, técnicas de aprendizaje y dinámicas.
  • Dominio de herramientas de capacitación y presentaciones (PowerPoint, Excel, plataformas e-learning).
  • Escolaridad mínima: Licenciatura (Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o afín).
  • Disponibilidad de horario, horario de lunes a sábado

Ofrecemos:

  • Prestaciones.
  • Oportunidad de crecimiento.
  • Excelente ambiente laboral.

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Recursos humanos

Industria:

Seguros / Aseguradora

Habilidades:

  • Cumplimiento de objetivos
  • manejo de grupos
  • dominio de grupo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • Formador de Agentes Telefónicos

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talentos y Formación busca Formador de Agentes Telefónicos en A Unos Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoFormador de Agentes TelefónicosObjetivo del puestoFormar y desarrollar a los agentes para asegurar un desempeño efectivo en llamadas salientes, seguimiento de casos y cumplimiento de procesos...

  • Coordinador de Capacitación

    hace 1 semana

    Tlalpan, México TPE RH S.A DE C.V A tiempo completo

    **TOP PERSONNEL GROUP** está trabajando junto a una importante empresa mexicana líder en el servicio de catering, organización de eventos sociales y corporativos, la cual se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Capacitación (CDMX).** **Responsabilidades clave del puesto son**: - Detección de necesidades para capacitación. - Elaborar material...