Especialista en atención a cliente telefónico

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México BBVA A tiempo completo
Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

Si cuentas con experiencia en atención a clientes, especialmente en el sector de seguros, y tienes un buen nivel de inglés, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un/a especialista responsable de ejecutar actividades de soporte y seguimiento a través de procesos especializados, analizando cada situación para asegurar la mejor solución para nuestros clientes.
 

Principales responsabilidades

  • Brindar atención telefónica bilingüe (español e inglés) a clientes para el seguimiento de siniestros de autos y daños.

  • Asesorar y ofrecer información clara para resolver dudas, acompañando al cliente durante todo el proceso de su reclamación.

  • Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de atención (TMO), calidad, y volumen de llamadas.

  • Garantizar tiempos de respuesta y soluciones efectivas para agilizar la indemnización de los siniestros.
     

Retos del puesto
El principal reto es asesorar y brindar un seguimiento puntual y empático a los clientes durante el proceso de un siniestro, asegurando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo sus necesidades de manera ágil, todo mientras se cumplen los más altos estándares de calidad y productividad del área.
 

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
 

Conocimientos obligatorios

  • Experiencia en Call Center y atención al cliente.

  • Conocimiento del sector seguros (pólizas, ajustadores, proceso de indemnización, pagos parciales).

  • Inglés conversacional (Nivel B1-B2).
     

Conocimientos deseables

  • Manejo de bases de datos para consultas.

  • Dominio de Google Suites.
     

Escolaridad

  • Bachillerato concluido (indispensable).

  • Licenciatura trunca o en curso (deseable).

Experiencia

  • De 1 a 2 años de experiencia laboral en funciones especializadas de call center o atención al cliente.
     

Competencias:

  • El cliente es lo primero.

  • Compromiso con las responsabilidades

  • Comunicación efectiva

  • Decisiones basadas en datos
     

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?

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    Ciudad de México, Ciudad de México Dream Job Company A tiempo completo

    Especialista en Atención al Cliente – Pequeño Cerdo Capitalista¿Te apasiona ayudar a otros, tienes habilidades de comunicación empática y te interesa la educación financiera? EnPequeño Cerdo Capitalistabuscamos un/aEspecialista en Atención al Clienteque se convierta en el primer punto de contacto con nuestra comunidad, guiando con claridad, calidez...

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    Somos una marca Mexicana joven e innovadora que ofrece soluciones para el hogar y cocina con el objetivo de simplificar tu vida.Estamos revolucionando la forma en que adquieres productos para el hogar al ofrecerte tecnología de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Nuestro objetivo principal es superar tus expectativas al brindarte productos...

  • Ejecutivo Telefónico de atención a clientes

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    Ciudad de México, Ciudad de México Aviva Financiera A tiempo completo

    Únete al equipo de Aviva como Ejecutivo telefónico de atención a clientesContrato temporal de 2 mesesAcerca de nosotros:Únete a nuestro equipo en Aviva, una empresa líder en la construcción de un banco "phygital" que busca transformar la vida financiera de todos en México Estamos en búsqueda de un Ejecutivo telefónico comprometido y motivado para...

  • Ejecutivo Telefónico de atención a clientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aviva A tiempo completo

    Únete al equipo de Aviva como Ejecutivo telefónico de atención a clientes Acerca de nosotros:Únete a nuestro equipo en Aviva, una empresa líder en la construcción de un banco "phygital" que busca transformar la vida financiera de todos en México Estamos en búsqueda de un Ejecutivo telefónico comprometido y motivado para contribuir a nuestra...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México BBVA A tiempo completo

    Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Privada A tiempo completo

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    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    TENEMOS UNA GRAN OPORTUNIDAD PARA TIAgente Telefónico –en Atención al ClienteContratación inmediataRequisitosEdad de 18 a 45 añosExperiencia en Call Center ATC de 6 meses a 1 añoFacilidad de palabra, actitud positiva y gusto por la atención al clienteBachillerato trunco o concluidoHorarioLunes a Domingo (descanso rolado)12:00 a 21:00 hrsTe...