IT Support

hace 5 días

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Decathlon A tiempo completo

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos.

Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito:

"Move people through the wonders of sports".

Nos interesa tu perfil deportivo y comercial.

Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam…

Convierte tu pasión por el deporte en una aventura profesional.

Responsabilidades y atribuciones

Job Purpose / Mission Statement

Garantizar la excelencia operativa del soporte IT mediante la gestión rigurosa de SLAs, la resolución eficiente de incidentes y la estructuración del conocimiento técnico. Este rol actúa como pieza clave entre los equipos de soporte, los usuarios y la arquitectura tecnológica global de Decathlon, asegurando una experiencia de servicio confiable, documentada y continuamente optimizada.

1. SLA Management & Service Quality

  • Asegurar el cumplimiento y la calidad de los Service Level Agreements (SLAs) en todos los procesos de soporte.

  • Acompañar a los técnicos en la correcta aplicación de procedimientos, buenas prácticas y estándares de servicio.

  • Reconocer, monitorear y resolver rápidamente brechas de SLA, activando acciones correctivas oportunas.

  • Garantizar el respeto y la ejecución del Operational Level Agreement (OLA) entre los equipos involucrados.

  • Aplicar las mejores prácticas ITIL en la gestión diaria del soporte y los incidentes.

2. Knowledge Management & Documentation

  • Impulsar la participación activa de los técnicos en la generación y actualización de documentación de soporte.

  • Diseñar, mantener y asegurar la calidad de los procedimientos escritos para promover la autonomía del equipo.

  • Capacitar a otros técnicos en su especialidad o área de expertise.

  • Documentar idioms, buenas prácticas y aprendizajes clave para fortalecer la eficiencia colectiva.

3. Incident & Request Management

  • Gestionar y resolver incidentes de manera autónoma, utilizando un entendimiento global de la arquitectura tecnológica de Decathlon.

  • Identificar correctamente los grupos de soporte adecuados y escalar tickets cuando sea necesario garantizando una comunicación clara y oportuna.

  • Diferenciar incidentes críticos, bloqueantes y no bloqueantes para priorizar adecuadamente.

  • Comprender las necesidades del usuario y orientarlo hacia soluciones efectivas basadas en métodos probados de resolución de problemas.

  • Dar seguimiento a todos los tickets desde su creación hasta su cierre, reportando la actividad de manera diaria.

  • Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y presentar de forma clara las pruebas realizadas.

  • Elevar temas complejos a otros equipos cuando corresponda.

  • Participar en post-mortems y ejecutar las acciones derivadas dentro de su scope.

Requisitos y calificaciones

Hard Skills

  • Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.

  • Dominio de herramientas de ticketing / Service Desk.

  • Capacidad para análisis de causa raíz.

  • Comprensión de arquitecturas y ecosistemas tecnológicos complejos.

Soft Skills

  • Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas.

  • Comunicación clara y pedagógica hacia usuarios y equipos técnicos.

  • Gestión del tiempo y priorización.

  • Proactividad en la mejora continua.

  • Rigor operativo y documentación estructurada.

  • IT Support Specialist

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Hanwha Vision A tiempo completo

    IT Support SpecialistLocation:Mexico City, Mexico (Polanco)Scope:Mexico and Latin AmericaWho we areAtHanwha Vision, we are a global leader in innovative video surveillance and security solutions. Our mission is to deliver intelligent technologies that enable safer, smarter environments for businesses and communities worldwide.With presence across the...

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  • IT Business Process Analyst

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    Requisition ID Posted 12/01/2025 - Information Technology - Mexico - Mexico City - Del.Miguel Hidalgo - Colgate-Palmolive - Travel - up to 10% of time - HybridNo Relocation Assistance OfferedJob Number # Del.Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico Who We Are Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries...

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nestlé IT & Digital Americas A tiempo completo

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  • Associate D, IT Solution Delivery

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Yochana A tiempo completo

    This role interacts frequently and consistently with a variety of stakeholders to intake, assess, evaluate, and plan the delivery of technology capabilities that address business gaps and strategic business objectives. This position leads the delivery of a portfolio of projects, managing and negotiating scope changes, priorities and dependencies. The Assoc....

  • Sr Analyst Financial Control

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nestlé A tiempo completo

    We are looking for aSr Analyst Financial Controlto act as a strategic business partner to IT & Digital leadership across the AmericasPosition Snapshot:Type of Contract: Full TimeFunction and Stream: GBS – FinanceType of work: HybridWork Language: Fluent Business EnglishThe role:TheSr Analyst Financial Controlwill be driving financial planning, forecasting,...

  • Server Engineer in Microsoft Office 365

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México gs headhunter latam A tiempo completo

    Vacante para la empresa GS HEADHUNTER LATAM en Granada - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoSummary: This is a server engineering role specializing in Microsoft Office 365 support. The engineer is also responsible for supporting various server-related technologies, including patching and server administration. This position includes maintaining a small...

  • Digital Strategy Manager

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Qualifinds A tiempo completo

    PerksSchedule: Monday to Friday, from 9:00 am to 6:00 pmModality: Full-time, 100% payroll, Hybrid in Mexico City (3 days on site, 2 days home office)Salary: $90,000 a $106,000 MXN gross monthlyLegal benefitsYear-end bonus: 33 daysSavings fund: 13% (up to the legal limit)Grocery vouchers: 13% (up to the legal limit)Meal vouchers: Equivalent to 20 UMAs per...

  • Lead, Site Reliability Engineer

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Royal Caribbean Group A tiempo completo

    Journey with usCombine your career goals and sense of adventure by joining our incredible team of employees atRoyal Caribbean Group. We are proud to offer a competitive compensation and benefits package, and excellent career development opportunities, each offering unique ways to explore the world.We are proud to be the vacation-industry leader with global...

  • Regional Financial Controller – Americas

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Pierre Fabre Laboratories A tiempo completo

    Position Purpose:As a Business Partner, you will play a key role at the operational level, taking ownership of performance steering and supporting decision-making within your scope. You'll collaborate closely with operational teams to drive economic performance, ensure compliance with financial processes, and contribute to regional initiatives across the...