Asesor de Contact Center

El equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como parte del equipo de Fan Support, serás responsable de gestionar solicitudes y brindar soluciones efectivas a través de diversos canales de comunicación. Este rol es clave para mantener la satisfacción de nuestros fans y fortalecer la relación con ellos.

Ticketmaster México se encuentra en una etapa de crecimiento y transformación digital, lo que hace de este un momento emocionante para integrarse al equipo. Si te apasiona el entretenimiento en vivo y disfrutas resolver problemas con empatía y eficiencia, esta posición es para ti.

LO QUE HARÁS

• Atender usuarios a través de redes sociales y correo electrónico.
• Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.
• Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.
• Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.
• Mantener comunicación clara y profesional con los fans.
• Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.
• Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.
• Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.
• Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable).
• Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365.
• Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM).
• Disponibilidad para trabajar en rol de turnos y días de descanso rotativos.
• Habilidad para redactar correos y mensajes claros y profesionales.
• Deseable experiencia en ambientes dinámicos y de alta demanda.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Colaboras con compañeros para resolver casos de forma eficiente.
• Te comunicas con claridad y empatía en cada interacción.
• Actúas con responsabilidad y compromiso en el seguimiento de casos.
• Demuestras actitud de servicio y disposición para ayudar.
• Te es fácil adaptarte a los cambios.
• Mantienes una conducta ética en tu vida personal y profesional

BENEFICIOS:

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad presencial.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Espacio de estacionamiento gratuito.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa deentretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder deherramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en unaposición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Proovedores de Entretenimiento

Habilidades:

• Contact Center
• CRM
• atención al cliente

Esta vacante viene de la bolsa de empleo