Empleos actuales relacionados con Supervisor Customer Success Manager - Monterrey, Nuevo León - enviatodo

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Outbound Contact A tiempo completo

    Customer Success Manager (Fluent Engish or Advanced Proficiency)Leading and coordinating customer onboarding process for new Outbound Contact customers.Preparing and executing customer training using Outbound Contact best practices.Monitoring the Outbound Contact support queues.Setting up and managing client campaigns for managed clients.Ensuring great...

  • Customer Success Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    As a Customer Success Representative (CSR) in the Southern Hemisphere, you will be the primary point of contact for our valued small fleet business customers in the AU & NZ Regions. You will manage bronze customer accounts, drive retention and growth, resolve customer inquiries efficiently, and deliver a best-in-class customer experience. This role requires...

  • Customer Success Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    As a Customer Success Representative (CSR) in the Southern Hemisphere, you will be the primary point of contact for our valued small fleet business customers in the AU & NZ Regions. You will manage bronze customer accounts, drive retention and growth, resolve customer inquiries efficiently, and deliver a best-in-class customer experience. This role requires...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Intelimotor® A tiempo completo

    Acerca de Intelimotor es la plataforma más poderosa de la industria automotriz en LATAM. Agencias, fabricantes de autos, incluso instituciones financieras y otras empresas utilizan nuestro software para automatizar, optimizar y aumentar la rentabilidad de sus negocios. Somos innovadores y disruptores. Cambiamos la industria, y apenas estamos comenzando.Lo...

  • Customer Success Team Leader

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    What you will doAs a Team Leader in the Customer Success Global Bronze segment, you will oversee and drive the performance of a dedicated regional teams, focusing on delivering exceptional customer experiences and achieving business objectives within your assigned hemisphere. You will provide strong leadership, coaching, and operational management to ensure...

  • Customer Success Team Leader

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    What you will doAs a Team Leader in the Customer Success Global Bronze segment, you will oversee and drive the performance of a dedicated regional teams, focusing on delivering exceptional customer experiences and achieving business objectives within your assigned hemisphere. You will provide strong leadership, coaching, and operational management to ensure...

  • Customer Success Team Leader

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completo

    What You Will DoAs a Team Leader in the Customer Success Global Bronze segment, you will oversee and drive the performance of a dedicated regional teams, focusing on delivering exceptional customer experiences and achieving business objectives within your assigned hemisphere. You will provide strong leadership, coaching, and operational management to ensure...

  • Customer Service Manager – Logistics Services

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México HQ Platinum A tiempo completo

    Position Summary:The Customer Service Manager is responsible for leading and managing the day-to-day operations of the Customer Service team at JST Logistics.Main Responsibilities:Oversee communication between team members, account managers, and customer contacts.Ensure customer satisfaction through regular meetings and participation in business...

  • Customer Success BP Intern

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Customer Service Supervisor

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México SWBC A tiempo completo

    SWBC is seeking a talented individual to supervise the staff and activities involved with all aspects of customer service support protection in loan portfolios to financial institutions, insurance agents and borrowers/members; handles staffing and personnel issues; and verifies and updates all Service Center Employee work and break schedules, documents...

Supervisor Customer Success Manager

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México enviatodo A tiempo completo

Supervisor de
Customer Success Manager

Descripción del empleo:

En  conectamos a miles de personas y negocios con soluciones logísticas fáciles, rápidas y confiables.

Nos apasiona ofrecer una experiencia de servicio cercana, empática y de calidad.

Si disfrutas acompañar equipos, analizar métricas y contribuir al crecimiento de clientes estratégicos, esta posición es para ti

Propósito del puesto

Liderar al equipo de Customer Success Managers (CSM), asegurando que cada interacción con nuestros clientes clave refleje los valores de Enviatodo: transparencia, innovación, esmero y resiliencia.

El/la Supervisor/a de CSM impulsa la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas estratégicas mediante la supervisión de indicadores, la resolución de incidencias y la formación continua del equipo.

¿Qué necesitas?

  • Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines.
  • Experiencia mínima de 
    1 año liderando equipos de atención al cliente, cuentas clave o customer success.
  • Conocimiento en métricas de experiencia del cliente (CSAT, CES, NPS, Tiempo de respuesta).
  • Manejo de CRM o sistemas de seguimiento.
  • Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
  • Capacidad de análisis y orientación a resultados.

Responsabilidades y/o actividades:

  • Supervisar las actividades del equipo de CSM en la gestión de clientes clave.
  • Monitorear indicadores de desempeño, satisfacción, retención y crecimiento de cuentas.
  • Atender y resolver incidencias complejas, participando en reuniones estratégicas con clientes.
  • Brindar retroalimentación y capacitación al equipo en protocolos de servicio consultivo.
  • Elaborar reportes de desempeño y presentarlos al Coordinador de Atención al Cliente.
  • Promover una cultura de mejora continua y atención de excelencia.

Lo que ofrecemos:

  • Sueldo base:
     $10,500.00 mensuales libres.
  • Bono mensual:
     hasta $4,000.00 por cumplimiento de objetivos.
  • Prestaciones de ley
     y contrato indefinido 
    a partir del tercer mes.
  • Horario relax:
     Lunes a viernes de 8:30 AM a 5:30 PM. 
    (Los fines de semana son tuyos)

¿Dónde estamos?

En pleno corazón de Monterrey, a 2 minutos de la Macroplaza, junto al Museo de Historia Mexicana y a 5 minutos del metro Zaragoza.