Asesor de Contact Center

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Trafalgar Fintech A tiempo completo

En TRAFALGAR, institución financiera regulada por la CNBV, creemos firmemente que las personas son el factor de nuestro éxito. Por eso estamos comprometidos con la excelencia, la innovación y la integridad en cada paso que damos. Si estás buscando un entorno dinámico, con oportunidades constantes para innovar, crecer y retarte a ti mismo, donde tu talento realmente marque la diferencia, este es el lugar indicado para ti.

Acerca del empleo:

Posición: - Asesor de Contact Center

Ubicación: Santa Fe, CDMX

Idioma: Inglés intermedio deseable

Propósito del puesto:

Brindar atención telefónica de calidad a los clientes titulares de tarjetas, proporcionando información clara y oportuna sobre el producto, servicios, movimientos y beneficios, así como resolver dudas, gestiones o incidencias de forma eficiente y conforme a las políticas de la empresa.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en posición similar
  • Manejo de PC - Office (intermedio - avanzado)
  • Preparatoria concluida con certificado o licenciatura trunca o terminada

Responsabilidades principales:

  • Atención a clientes vía telefónica.
  • Resolver dudas, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con cargos, saldos, estados de cuenta.
  • Registro en bitácoras de llamadas.
  • Dar seguimiento a casos o solicitudes especiales, asegurando su correcta canalización y cierre oportuno.
  • Generación de reportes

Competencias:

  • Conocimientos básicos de productos financieros.
  • Procedimientos de verificación y seguridad de datos personales y financieros.
  • Técnicas de atención al cliente y comunicación efectiva.
  • Gestión de quejas y resolución de conflictos.
  • Uso de herramientas como (Excel, Word, correo electrónico).

Características del perfil:

  • Adaptabilidad y aprendizaje contínuo;
  • Pensamiento crítico y resolución de problemas;
  • Atención al detalle;
  • Mentalidad analítica y datos orientados;
  • Colaboración y comunicación efectiva;
  • Manejo del estrés y pruirozación.

Lo que ofrecemos:

  • Sueldo neto mensual de $15,000.00.
  • Prestaciones de Ley.
  • Ayuda de transporte.
  • Proyecto sólido en crecimiento.
  • Ambiente colaborativo y profesional.
  • Oportunidades de desarrollo.

Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo comprometido con la excelencia y el cumplimiento normativo, postúlate directamente por este medio o manda correo a /

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