Analista del servicio al cliente

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México Viva A tiempo completo

Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva

En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.

Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto

Como
Customer Service Analyst, e
scuchar activamente las necesidades, dudas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales, para fungir como intermediarios con el resto de la compañía y contribuir en la mejora de la experiencia del servicio y recuperación de clientes

FUNCIONES PRINCIPALES


• Análisis y solución de problemas en tiempo real y plataformas oficiales de la aerolínea, procurando sostener KPI promedio de primera respuesta y calidad en la interacción con los pasajeros.


• Publicaciones preventivas a pasajeros en RRSS y sitio web.


• Analizar y segmentar contactos de los clientes mediante canales digitales en las diferentes áreas involucradas con departamentos de la aerolínea con el fin de generar acciones preventivas.


• Identificar y comunicar áreas de oportunidad en sitio web, aplicación digital, pagos y otros servicios relacionados al journey del pasajero.


• Monitoreo de eventos específicos en redes sociales y realización de benchmarking para implementar las mejores prácticas en la aerolínea.


• Perfilamiento de tipo de pasajeros, para identificar pasajeros de alto impacto, vulnerables y casos

especiales relacionados a este segmento de pasajeros.


• Análisis de situaciones para la toma de decisiones en casos especiales y de alto impacto para los departamentos involucrados con el pasajero como CSX y CCV.

CONOCIMIENTOS Y REQUISITOS

  • Atención y Servicio al cliente vía Redes Sociales
  • Manejo de Plataformas CRM
  • Análisis de Información
  • Escucha activa y manejo de comunicación verbal y escrita
  • Atención a situaciones criticas y respuesta inmediata
  • Inglés Avanzado
  • Experiencia en el sector aeronáutico deseable

Lugar de trabajo: Aeropuerto de Monterrey

Beneficios que disfrutarás como #GenteViva

  • Horario: Rotativo
  • Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
  • 10 días de vacaciones desde el 1er año.
  • Días personales con goce de sueldo.
  • Fondo de ahorro y caja de ahorro.
  • Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
  • La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)
  • Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
  • Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva Aerobus:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino

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