Analista de Centro de Atención a Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Coppel A tiempo completo

Acerca de:

Asegurar que los proyectos de la Célula del Centro de Atención al Cliente (CAC) a cargo y de aquellos en donde se requiera del canal, sean atendidos y ejecutados en tiempo y forma.

Responsabilidades:

  • Participar en nuevos proyectos y/o mejoras del CAC para la célula de aclaraciones proporcionando insight claves para su atención, y hacer más eficiente el servicio, a través del diseño implementación y seguimiento a los proyectos de mejora continua para las campañas del CAT
  • Proporcionar análisis funcional, financiero, operativo y legal de todos los proyectos de la célula de aclaraciones al analista Sr, para saber si el proyecto es viable.
  • Proponer al analista sr. roles, actividades y tiempos con las áreas de sistemas y producto para lograr que se entregue en tiempo y forma los proyectos comprometidos.
  • Elaborar los documentos que especifiquen las características de los proyectos, para cumplir con la reglamentación normativa.
  • Documentar las necesidades de procesos y formatos de los proyectos de aclaraciones, para identificar mejoras en el servicio, entregando los resultados al analista sr. para la formalización
  • Conducir las pruebas piloto y liberaciones a producción de la célula de aclaraciones para asegurar que lo documentado en el requerimiento se libere de acuerdo a lo solicitado.
  • Apoyar en el cumplimiento de los alcances de cada proyecto de la célula de aclaraciones, para la correcta atención de los clientes
  • Gestionar con las áreas pertinentes la comunicación promocional de la liberación del proyecto a cargo de la célula de aclaraciones, para la derivación de las transacciones al nuevo canal de atención
  • Comprobar con las áreas internas la información de los productos para su correcta comunicación al CAT, así como la información para el escalamiento de las incidencias.
  • Verificar a través de monitoreo a los colaboradores, que se cumpla con el objetivo de la llamada del cliente, para identificar áreas de oportunidad y las necesidades de cada campaña (Mystery Shopper) 

Requisitos:

  • Conocimientos: Administración de equipos de Call Center, manejo de métricas de ISA, NTP, TMO
  • Experiencia:2 años de experiencia en gestión y administración atención al cliente digital

Educación:

  • Licenciatura en Mercadotecnia, Administración ó Finanzas

Beneficios:

● Sueldo base 

● Fondo de ahorro

● Descuentos en compras de muebles y ropa

● Aguinaldo

● Vacaciones

● Prima vacacional

● Reparto de utilidades

● Día libre de cumpleaños

● Becas para estudio

● Útiles escolares

● Club de protección familiar

● Ambiente de trabajo agradable

● Entre otros beneficios y prestaciones


Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

  • Analista de Centro de Atención a Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de:Asegurar que los proyectos de la Célula del Centro de Atención al Cliente (CAC) a cargo y de aquellos en donde se requiera del canal, sean atendidos y ejecutados en tiempo y forma.Responsabilidades:Participar en nuevos proyectos y/o mejoras del CAC para la célula de aclaraciones proporcionando insight claves para su atención, y hacer...

  • Atención al Cliente

    hace 23 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    "CAT"- CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTOAseguramos tu talentoSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus...

  • Analista SEO

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    "CAT"- CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTOAseguramos tu talentoSomos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus...

  • Analista Atención A Clientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bepensa A tiempo completo

    Jaliscoreq29574 División Servicios FinancierosEstamos en búsqueda de un(a):Analista de Servicio al ClienteEstudios:Licenciatura/Ingeniería Administración, Logística o afín (Titulo y Cédula Indispensable).Experiencia:Mínima de 1 año en atención a clientes y/o un puesto similar. Conocimientos:Seguimiento a entregas, incidencias, información y...

  • Analista Centro Control Operacional

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

    Job Requisition ID: 11658En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en...

  • Ejecutivo (a) Multiskill // Centro Sur - Telefonia Atencion al cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Teknei A tiempo completo

    Ejecutivo/a de atención al cliente y venta para Centro de Atencion al Cliente MovistarZona a laborar: CENTRO DE ATENCION A CLIENTES MOVISTAR CENTRO SUR UBICACION: PERIFERICO SUR 7835, COL SANTA MARIA TEQUEPEXPAN, CP 45601, ENTRE CALLES COLON Y CONFORTEstamos en búsqueda de un EJECUTOVO DE ATN/ VENTAS para un centro de atención a clientes Movistar con un...

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    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Fibra Shop A tiempo completo

    Centro Comercial Sentura Zamora Se encuentra en la búsqueda de: "Atención a clientes en estacionamiento" Ofrecemos: Jornada laboral: de lunes a domingo con horario rotativo de 8:00 am a 16:00 y de 15:30 a 21:00 horas, 1 descanso a la semana.Sueldo de $9,700 mensuales brutos / pago quincenal.Contrato directo con la plaza / cotización 100% ante seguro...

  • Atención al cliente

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Visión comercial deportiva A tiempo completo

    Importante consultoría se encuentra en búsqueda de un:Analista de Atención a clientes en el turno vespertinoActividades:Atención a clientesAtender las llamadas telefónicas de asegurados e identificar el tipo y características de servicio de acuerdo con las necesidades del AseguradoCanalizar la solicitud de servicios al área correspondienteValidar...

  • Analista Imss

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Importante empresa del ramo asegurador busca Analista IMSSRequisitos para el puesto:*Licenciatura en Administracion o afin*Actitud de Servicio*Experiencia mínima 1 año como especialista en IMSS*Aclaraciones y tramites en IMSS*Responsable de los certificados de las empresas*Experiencia en Altas y bajas de IMSSFunciones:*Realizar Altas y bajas en...

  • analista atención

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica Germany GmbH & Co. OHG A tiempo completo

    Telefónica Movistar (México)Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.Si eres una persona a la que le gustan los retos,...