analista atención

hace 3 días


Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica Germany GmbH & Co. OHG A tiempo completo

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti

Misión:

Analista en atención telefónica y Digital para dar seguimiento a planes de acción y mejoras operativas que se vayan identificando en calibraciones, sesiones con proveedores y desvío de KPIs operativos dando soporte al coordinador responsable de los canales de atención.

Funciones:

  • Asegurar y auditar flujos y procesos de atención telefónica y digital que mejoren la atención con el cliente y buscando eficiencias operativas

  • Seguimiento a información de CM y reportes de WFM, MKT y áreas de soporte para revisar desvíos y generar seguimientos operativos

  • Asegurar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) SLAs, calidad del servicio y satisfacción del cliente, conversión de ventas cruzadas

  • Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención y levantar alarmas internas y con proveedores para planes de acción

  • Identificar áreas de oportunidad en procesos, sistemas, proveedores que ayuden a la mejora continua e impacten en el cliente final.

Requisitos:

  • Escolaridad: Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales, Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)
  • 3 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center
  • Conocimientos especializados: KPIS de gestión de plataformas de call center / contact center / de asistente virtual / Ventas / Calidad

Competencias:

  • Pensamiento analítico.
  • Foco en el cliente
  • Planeación y organización
  • Comunicación efectiva.
  • Proactividad y orientación a resultados.
  • Toma de decisiones y solución de problemas
  • Integridad

  • analista atención

    hace 3 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica A tiempo completo

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  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Coppel A tiempo completo

    Acerca de:Asegurar que los proyectos de la Célula del Centro de Atención al Cliente (CAC) a cargo y de aquellos en donde se requiera del canal, sean atendidos y ejecutados en tiempo y forma.Responsabilidades:Participar en nuevos proyectos y/o mejoras del CAC para la célula de aclaraciones proporcionando insight claves para su atención, y hacer más...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Bepensa A tiempo completo

    Jaliscoreq29574 División Servicios FinancierosEstamos en búsqueda de un(a):Analista de Servicio al ClienteEstudios:Licenciatura/Ingeniería Administración, Logística o afín (Titulo y Cédula Indispensable).Experiencia:Mínima de 1 año en atención a clientes y/o un puesto similar. Conocimientos:Seguimiento a entregas, incidencias, información y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Judith Margarita Garcia Hernández A tiempo completo

    Analista de Facturación Resumen del Puesto Estamos buscando un Analista de Facturación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en el área contable y un enfoque a resultados, con capacidad de análisis de datos y trabajo en equipo. Responsabilidades Elaborar, registrar y validar facturas de clientes retail y clientes en general...

  • Analista Juridico

    hace 1 día


    Ciudad de México, Ciudad de México Concesiones Integrales A tiempo completo

    Importante empresa del sector privado te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:Analista Jurídico Escolaridad: Licenciatura en DerechoActividades :Atención a usuarios Análisis de cuentas Atención a oficiosAtención a amparos Reporte diario de oficios atendidos Recepción de memorándumsGestión de información para defender conforme a...

  • Analista de Cobranzas

    hace 3 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Pacifica Continental A tiempo completo

    Desde Pacifica Continental estamos en búsqueda de un Analista de Cobranzas, que será responsable de la operación de NORAM y Canadá, para una importante empresa global de tecnología. Principales Responsabilidades:Gestión de la carpeta financiera que gestiona las respuestas de los clientes a nuestras facturas y extractos enviados, registro de...

  • Analista Litigante

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Morada Uno A tiempo completo

    En MoradaUno buscamos a nuestro próximo Analista LitiganteCDMX Somos una startup mexicana que está transformando el mundo de las rentas con data y tecnología. Nuestra misión es eliminar las fricciones del mercado (como el aval) y poner tecnología en las manos de los agentes inmobiliarios, ofreciendo soluciones de crédito y protección que garantizan...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Investia A tiempo completo

    Sobre INVESTIABoutique fundada en 2013 distinguida por ofrecer a sus clientes asesoría financiera integral de largo plazo y por la trayectoria multidisciplinaria de los socios que incluye, sin limitar, bancos, aseguradoras y calificadoras.Descripción de ActividadesEl analista se desempeñará en los aspectos de banca de inversión en los que centramos...

  • Analista de IMSS

    hace 5 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Modatelas A tiempo completo

    ANALISTA DE IMSSRequisitos:Licenciatura concluida en Contabilidad, Administración o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años como Analista de Nóminas.Conocimientos sólidos en:SUA, IDSE, IMSS, INFONAVIT y FONACOT.Procesos de nómina y seguridad social.Manejo de algún ERP de nómina (deseable SAP).Conocimiento en:Llenado, seguimiento y control de...

  • Analista de Impuestos

    hace 1 día


    Ciudad de México, Ciudad de México PROTEC A tiempo completo

    Analista de Impuestos Sr.Principales ResponsabilidadesCumplimiento Fiscal Mensual: Realizar la determinación y presentación mensual de Impuesto al Valor Agregado (IVA) y de Retenciones, así como de Declaraciones Informativas (DIOT).Gestión de Saldos a Favor: Aplicar correctamente las regulaciones fiscales vigentes y elaborar papeles de trabajo para la...