Supervisor de Operaciones

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México Skala A tiempo completo

Supervisor/a de Operaciones – Call Center

En
Skala
, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector
Contact Center
, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo
Supervisor de Operaciones
, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

  • Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
  • Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
  • Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
  • Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
  • Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
  • Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
  • Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
  • Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

  • Experiencia mínima de
    1 año como Supervisor/a o líder de equipo
    en un
    Contact Center
    .
  • Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Excelentes habilidades de
    comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
    .
  • Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
  • Disponibilidad inmediata
    y gusto por los entornos dinámicos.

Lo que ofrece esta oportunidad

  • Formar parte de un
    contact center en expansión
    , con enfoque en innovación y mejora continua.
  • Crecimiento profesional
    y aprendizaje constante.
  • Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
  • Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

  • Supervisor De Operaciones

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Maximus A tiempo completo

    Oportunidad de Carrera en Grupo MaximusEnGrupo Maximusestamos buscando talento excepcional para unirse a nuestro equipo comoSUPERVISOR/A DE OPERACIONES.Si te apasiona el sector gastronómico de alto nivel y tienes experiencia liderando equipos y manteniendo la excelencia en el servicio, te estamos buscandoRequisitos Clave:Experiencia Sólida: 3 años en...

  • supervisor de operaciones 'a' supervisor de operaciones 'a'

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México estafeta A tiempo completo

    Gestion de personal a cargo para operación de Big Ticket - C10, cuidar el tema de insumos y material operativo para llevar a cabo la operación sin ningún problema.* Generar y asignar rutas* Validación de manifiestos* Control y registro de servicios* Rastreo y seguimiento diarios de los servicios* Cierre y cudratura de rutas* Generación de reportes*...

  • Supervisor(a) Operaciones

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México MMC FOOD SYSTEM A tiempo completo

    Resumen del puesto:El Supervisor que buscamos es responsable de controlar al personal de forma directa. Debe garantizar la estandarización, eficiencia, cumplimiento normativo, calidad en el servicio y bienestar del personal y equipo (máqiunas) de trabajo.Responsabilidades principales:Supervisar la operación diaria del personal , asegurando el cumplimiento...

  • supervisor de operaciones gmm

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Call CenterOFRECEMOS:SUELDO BASE $8,000+BONO $2,500+COMISIONESPrestaciones de ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Días festivos)Seguro de vidaPlanes de lealtad(Adelanto de sueldo, apoyo en regreso a clases para tus hijos, apoyo económico en matrimonio, nacimiento de hijos o pérdida de familiar directo)Plan de carrera (Coordinador,...

  • Supervisor de Operaciones y Comercio Exterior

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tricon Energy A tiempo completo

    Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a...

  • Supervisor de Operaciones en Escaleras eléctricas y Elevadores

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México IRV SOLUCIONES SA de cv A tiempo completo

    IRV Soluciones, empresa especializada en la comercialización, instalación y mantenimiento de elevadores, escaleras eléctricas y rampas móviles, se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la CDMX y Área Metropolitana.Funciones principales:Supervisar y coordinar a los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de mantenimientos y...

  • supervisor de obras

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Consultor de Arquitectura e Ingeniería A tiempo completo

    Trabajo de tiempo completo en campo como supervisor(a) de mantenimiento y operación de alumbrado público de vías primarias, iluminación arquitectónica y fuentes ornamentales.Horarios vespertino y nocturnoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,914.50 al mesBeneficios:Automóvil de la empresaSeguro de vidaTeléfono de la empresaLugar de trabajo:...

  • Supervisor Financiero

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Vestas WTG Mexico A tiempo completo

    Supervisor Financiero Resumen Estamos buscando un Supervisor Financiero para unirse a nuestro equipo de Finanzas. El candidato ideal será responsable de asegurar estados financieros precisos y conformes bajo IFRS y GAAP. Liderará un equipo encargado de reportes financieros, cumplimiento normativo y controles internos, apoyando operaciones diarias y la...

  • supervisor de taller mecanico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Estafeta Mexicana A tiempo completo

    Logística y operacionesCiudad: DISTRITO FEDERALFecha de publicación: 18 nov. 2025Horario: ROLADODescripción:SUPERVISOR DE TALLER MECANICO

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 días

    Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán de Ocampo, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    En Transportadora EXER te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, estamos en búsqueda de talento para desarrollarse como Supervisor de Operaciones en Lázaro Cárdenas, Mich.Objetivo del puesto:Liderazgo en la supervisión de la operación diaria de transporte especializado en madrinas, coordinando el personal...