Supervisor de Operaciones

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Skala A tiempo completo

Supervisor/a de Operaciones – Call Center

En
Skala
, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector
Contact Center
, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo
Supervisor de Operaciones
, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

  • Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
  • Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
  • Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
  • Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
  • Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
  • Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
  • Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
  • Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

  • Experiencia mínima de
    1 año como Supervisor/a o líder de equipo
    en un
    Contact Center
    .
  • Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Excelentes habilidades de
    comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
    .
  • Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
  • Disponibilidad inmediata
    y gusto por los entornos dinámicos.

Lo que ofrece esta oportunidad

  • Formar parte de un
    contact center en expansión
    , con enfoque en innovación y mejora continua.
  • Crecimiento profesional
    y aprendizaje constante.
  • Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
  • Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

  • Supervisor de operaciones multiproducto

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Interdabs® A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Operaciones Multiproducto | Freight ForwarderEnInterdabsestamos construyendo una operaciónpredecible, escalable y centrada en el cliente. Para lograrlo, buscamos a unSupervisor de Operaciones Multiproductoque quiera liderar desde la acción, convertir estrategia en ejecución diaria y desarrollar equipos de alto nivel.Este rol es...

  • Supervisor(a) Operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México MMC FOOD SYSTEM A tiempo completo

    Resumen del puesto:El Supervisor que buscamos es responsable de controlar al personal de forma directa. Debe garantizar la estandarización, eficiencia, cumplimiento normativo, calidad en el servicio y bienestar del personal y equipo (máqiunas) de trabajo.Responsabilidades principales:Supervisar la operación diaria del personal , asegurando el cumplimiento...

  • supervisor de operaciones 'a' supervisor de operaciones 'a'

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México estafeta A tiempo completo

    Gestion de personal a cargo para operación de Big Ticket - C10, cuidar el tema de insumos y material operativo para llevar a cabo la operación sin ningún problema.* Generar y asignar rutas* Validación de manifiestos* Control y registro de servicios* Rastreo y seguimiento diarios de los servicios* Cierre y cudratura de rutas* Generación de reportes*...

  • supervisor de operaciones gmm

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Call CenterOFRECEMOS:SUELDO BASE $8,000+BONO $2,500+COMISIONESPrestaciones de ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Días festivos)Seguro de vidaPlanes de lealtad(Adelanto de sueldo, apoyo en regreso a clases para tus hijos, apoyo económico en matrimonio, nacimiento de hijos o pérdida de familiar directo)Plan de carrera (Coordinador,...

  • Supervisor de operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México iMile Delivery A tiempo completo

    Responsabilidades PrincipalesSupervisar la descarga de paquetes provenientes de vuelos internacionales y nacionales.Verificar físicamente y documentalmente la mercancía conforme a los lineamientos aduanales vigentes.Coordinar la correcta clasificación y segregación de paquetes según destino, tipo de carga y prioridad.Asegurar el cumplimiento de procesos...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán de Ocampo, México TRANSPORTADODA EXER SA DE CV A tiempo completo

    En Transportadora EXER te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, estamos en búsqueda de talento para desarrollarse como Supervisor de Operaciones en Lázaro Cárdenas, Mich.Objetivo del puesto:Liderazgo en la supervisión de la operación diaria de transporte especializado en madrinas, coordinando el personal...

  • auxiliar de operaciones auxiliar de operaciones

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México estafeta A tiempo completo

    PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTOPor favor describe brevemente el objetivo de tu puesto. Es decir, ¿cuál es la principal razón de ser de éste?¿Por qué y para qué existe?Verificar, controlar y notificar las cuadraturas de rutas TR1 y TR2 (Recolección/Entrega) para garantizar la entrada ysalida de ítems de las unidades y plataforma en el COP con el fin de...

  • Supervisor de cogeneracion

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Neolpharma A tiempo completo

    Importante empresa con más de 50 años en el mercado, dedicada a la producción y distribución de medicamentos, con la más alta calidad de servicio al cliente, solicita: SUPERVISOR DE OPERACIONES DE COGENERACIONRequisitos:Escolaridad: Ingeniera en electrónico, mecánico o a fin- TITULADODisponibilidad de moverse a las distintas plantasExperiencia en la...

  • Supervisor de Producción

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Copaser SC A tiempo completo

    SUPERVISOR DE PRODUCCIÓNGarantizar la fabricación de elementos estructurales con la calidad, costo y entrega a tiempo requeridos por los clientes.Cumplimiento al programa de producción y de embarques.Aseguramiento de la calidad de los elementos estructurales.Seguimiento al presupuesto de operaciónSeguimiento a los indicadores clave de desempeño y a los...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

    ¿Eres un experto liderando equipos de ventas de seguros de salud? Estamos en búsqueda de unGerente de Operacionesespecializado en la colocación deSeguros de Gastos Médicos Mayores (GMM).Buscamos un perfil con alta capacidad de análisis, liderazgo de equipos comerciales y dominio de estrategias para venta de intangibles de alto...