Dirección Operativa

EnRESULTSdiseñamos y operamos los programas de lealtad, incentivos y co-branded credit cards más avanzados del mercado. Buscamos a una líder operativa que combine disciplina, visión estratégica y sensibilidad hacia el cliente para garantizar que cada programa que lanzamos se ejecute con excelencia, innovación y precisión.Resumen del puestoLa Dirección Operativa es responsable de asegurar que cada programa de incentivos, lealtad o tarjeta cobrandeada implementado por RESULTS se ejecute con excelencia, eficiencia y calidad. Es el vínculo entre la estrategia comercial, la tecnología y la operación diaria, garantizando que las soluciones entregadas cumplan con los compromisos establecidos con el cliente y que los programas alcancen sus objetivos de negocio y satisfacción.Objetivo generalPlanear, coordinar y supervisar la implementación y operación de los programas gestionados por RESULTS, garantizando la correcta ejecución técnica, el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los clientes corporativos, a través de la gestión integral de los equipos de Administración del Éxito, TI, y Fulfillment.Principales responsabilidadesPlaneación y gestión operativaCoordinar la implementación de nuevos proyectos: cronogramas, integraciones, configuración de plataformas y pruebas de funcionalidad.Liderar el proceso de transición comercial-operativa tras el cierre de contratos, asegurando una entrega fluida y profesional al cliente.Definir y mantener procesos estandarizados para la operación de programas (manuales, checklists, SLAs y KPIs).Supervisar la operación diaria de los programas activos, incluyendo atención al cliente, administración de incentivos, seguimiento de redenciones y logística de recompensas.Asegurar la coordinación transversal entre áreas técnicas (TI), administrativas y de atención al cliente.Implementar protocolos de control de calidad y mejora continua para reducir incidencias y optimizar tiempos de respuesta.Gestión de equipos y liderazgoLiderar y desarrollar al equipo operativo: Coordinadora del Éxito, Administrador del Éxito y Business Analyst, entre otros.Promover una cultura de servicio, eficiencia y orientación a resultados.Establecer indicadores de desempeño individuales y grupales.Coordinar capacitaciones internas sobre plataformas, procesos y atención al cliente.Relación con clientes y aseguramiento de calidadSer punto de escalamiento ante cualquier incidencia o requerimiento estratégico del cliente.Monitorear indicadores clave de desempeño operativo (NPS, tiempos de resolución, cumplimiento de SLAs).Asegurar que la entrega de reportes, configuraciones y entregables cumpla con los estándares de calidad definidos.Proponer mejoras y optimizaciones de plataforma en coordinación con el área de TI y nuestros socios tecnológicos.Gestión estratégica y analíticaAnalizar métricas operativas y financieras para identificar oportunidades de eficiencia o rentabilidad.Proveer reportes de desempeño mensuales a Dirección General y Comercial.Participar en la planeación de capacidades operativas según la proyección de ventas (planeación de carga y recursos).Colaborar en la definición de nuevas soluciones o productos operativos (catálogos, integraciones, módulos, etc.).Perfil y competenciasFormaciónLicenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín.Maestría o especialidad en Operaciones, Gestión de Proyectos o Dirección de Empresas (deseable).Certificación en Project Management (PMP o equivalente) preferente.ExperienciaMínimo 7 años en roles operativos o de gestión de proyectos dentro de empresas de servicios B2B, SaaS, loyalty, fintech o marketing digital.Experiencia comprobable en implementación de soluciones tecnológicas o programas de clientes corporativos.Liderazgo de equipos multidisciplinarios (operación, tecnología, atención al cliente).Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y de gestión de proyectos (Gan, PMO).Experiencia gestionando relaciones con clientes corporativos de alto nivel.Competencias claveLiderazgo operativo y pensamiento sistémico.Enfoque en mejora continua y optimización de procesos.Capacidad de priorización, organización y control bajo presión.Orientación a la satisfacción del cliente y excelencia de servicio.Comunicación clara y efectiva (oral y escrita).Dominio de herramientas de gestión (Asana, Monday, ClickUp o similares).Inglés avanzado (indispensable).Indicadores de desempeño (KPIs)Cumplimiento de SLAs operativos en proyectos activos (>95%).NPS o satisfacción del cliente post-implementación (>85%).Reducción de incidencias operativas y tiempos de resolución.Cumplimiento de entregas dentro del presupuesto y calendario.Retención de clientes y programas activos año contra año.Rango salarial estimadoSueldo base: A negociar según experiencia y contribución estratégica.Compensación variable: Hasta tres meses de bono anual, basado en el cumplimiento de objetivos individuales y resultados de la empresa.Beneficios adicionales: De acuerdo con políticas internas.ContactoInteresados favor de enviar CV