especialista en gestión de personal

hace 1 semana


Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México

ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE PERSONAL (WORKFORCE)

Horarios: lunes a viernes d* y sábado d*

ACTIVIDADES:

  • Pronóstico de llamadas (Forecasting)
  • Planeación de personal (Staffing)
  • Generación de horarios (Scheduling)
  • Monitoreo en tiempo real (RTA Real Time Analyst)
  • Control de adherencia (AHT, AUX, ACW)
  • Reportes y análisis
  • Optimización de recursos

El WFM se asegurará que el call funcione de forma eficiente, equilibrando:

Calidad del servicio

Costo operativo

Productividad del equipo

¿Qué necesitas?

  • Experiencia en WFM, RTA o análisis de datos en call center.
  • Dominio de Excel o herramientas de análisis Se aplicará prueba
  • Conocimiento de métricas operativas (SLA, AHT, ASA, CSAT, etc.).
  • Pensamiento analítico y alta organización.
  • Disponibilidad para horarios flexibles si la operación lo requiere.

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Seguros / Aseguradora

Habilidades:

  • Planeación estratégica
  • Pensamiento lógico
  • Resolución de problemas

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