especialista en gestión de personal

hace 1 semana

Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México

ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE PERSONAL (WORKFORCE)

Horarios: lunes a viernes d* y sábado d*

ACTIVIDADES:

  • Pronóstico de llamadas (Forecasting)
  • Planeación de personal (Staffing)
  • Generación de horarios (Scheduling)
  • Monitoreo en tiempo real (RTA Real Time Analyst)
  • Control de adherencia (AHT, AUX, ACW)
  • Reportes y análisis
  • Optimización de recursos

El WFM se asegurará que el call funcione de forma eficiente, equilibrando:

Calidad del servicio

Costo operativo

Productividad del equipo

¿Qué necesitas?

  • Experiencia en WFM, RTA o análisis de datos en call center.
  • Dominio de Excel o herramientas de análisis Se aplicará prueba
  • Conocimiento de métricas operativas (SLA, AHT, ASA, CSAT, etc.).
  • Pensamiento analítico y alta organización.
  • Disponibilidad para horarios flexibles si la operación lo requiere.

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Seguros / Aseguradora

Habilidades:

  • Planeación estratégica
  • Pensamiento lógico
  • Resolución de problemas

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  • Especialista en Craneo y Columna

    hace 14 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Qualis Skopein A tiempo completo

    IMPORTANTE COMPAÑIA ESPECIALISTA EN SALUD POR EXPANSION SOLICITAEspecialista en Craneo y ColumnaLic. Enfermería-Ing.Biomédico /Experiencia en columna y neurocirugía.Experiencia como especialista de producto en craneo y columna, Deseable experiencia en soporte de quirófano y trato directo con personal médico especializado."Promocionar el portafolio de...

  • especialista de registro en centro de contacto

    hace 1 semana

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Carretera Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de MéxicoESPECIALISTA DE REGISTRO EN CENTRO DE CONTACTOBuscamos una persona con experiencia en call center o como capturista, responsable y detallista, que pueda registrar información, atender llamadas y dar...

  • Especialista de Producto de Neuromonitoreo

    hace 1 semana

    Tlalpan, Ciudad de México involve·rh A tiempo completo

    Descripción del puesto:Global Tech Medical Devices cuenta con una posición como Especialista de Producto de Neuromonitoreo para Misión Impulsar la comercialización y el conocimiento de los productos de neuromonitoreo para mejorar la atención médica y la calidad de vida.Funciones:Realizar demostraciones de productos de neuromonitoreo a clientes...

  • Especialista de producto de Neuromonitoreo

    hace 1 semana

    Tlalpan, Ciudad de México Involve RH A tiempo completo

    del puesto: Global Tech Medical Devices cuenta con una posición como Especialista de Producto de Neuromonitoreo para Impulsar la comercialización y el conocimiento de los productos de neuromonitoreo para mejorar la atención médica y la calidad de vidaFunciones:Realizar demostraciones de productos de neuromonitoreo a clientes potenciales.Brindar soporte...

  • Consultor ITSM – Gestión de Cambios y Fallas

    hace 3 días

    Tlalpan, Ciudad de México Scitum S.A. de C.V. A tiempo completo

    EnSCITUM, compañía líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, buscamos talento altamente especializado para integrarse comoConsultor ITSM – Gestión de Cambios y FallasSi te apasionan la tecnología, la innovación y la seguridad de la información, esta oportunidad es para ti.RequisitosEscolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas...

  • especialista en contacto digital

    hace 7 días

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de MéxicoESPECIALISTA EN CONTACTO DIGITALEstamos en búsqueda de un ejecutivo telefónico: CON EXPERIENCIA PREVIA EN CALL CENTER (sin importar el giro).Nuestro siguiente colaborador deberá contar con:Manejo básico de...

  • especialista en atención telefónica

    hace 1 semana

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoESPECIALISTA EN ATENCIÓN TELEFÓNICAPERFIL:Experiencia mínima de 6 meses en call center.Bachillerato concluido o trunco.Manejo de llamadas salientes, seguimiento a clientes y registro en sistema.Apoyo en la...

  • especialista en conexiones digitales

    hace 1 semana

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoESPECIALISTA EN CONEXIONES DIGITALESEmpieza tu carrera con nosotros¿Buscas tu primer empleo o quieres ganar experiencia profesional?En nuestra empresa te damos la oportunidad de desarrollar tus habilidades...

  • Especialista Salesforce

    hace 13 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Desarrollo Inmobiliario solicita:Especialista Salesforce y portales WEB (programador)Escolaridad: Ingeniero en Sistemas, Telecomunicaciones o a finOBJETIVO DEL PUESTO:Gestionar y optimizar la generación de reportes, dashboards y flujos de información en Salesforce, asegurando la disponibilidad de datos precisos y relevantes para la toma...

  • asesor de gestión vía llamadas

    hace 1 semana

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de MéxicoASESOR DE GESTIÓN VÍA LLAMADASForma parte de nuestro equipo Si cuentas con trayectoria en call center, esta es tu oportunidad para desarrollarte en un ambiente dinámico. Laborarás de lunes a domingo con descanso...