Analista de mesa de ayuda

hace 2 días

El Colli Urbano a Sección Jal, México H4H A tiempo completo

Ubicación: El Colli Urbano, Zapopan, Jalisco

Horario:

  • Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
  • Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • Descanso: domingo

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la rápida restauración de servicios de TI, el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia de usuario, mediante atención oportuna, resolución en primer contacto y correcta documentación.

Responsabilidades principales

  • Atención y registro de tickets vía portal, correo y chat (P1–P4).
  • Soporte L1 en Windows, macOS, Microsoft 365, correo, impresoras, red básica, VPN, accesos y periféricos.
  • Resolución en primer contacto (contraseñas, MFA, correo, impresoras, VPN).
  • Cumplimiento de SLA (MTTA/MTTR) y documentación de incidencias.
  • Gestión de inventario de activos de TI y CMDB.
  • Onboarding y offboarding (entrega y recuperación de equipo).
  • Creación y actualización de base de conocimientos (KB).
  • Monitoreo básico, aplicación de parches estándar y cumplimiento de políticas de seguridad.
  • Seguimiento a compras de equipo de cómputo.

Requisitos

  • Carrera técnica o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (trunca o concluida).
  • Mínimo 1 año de experiencia en Service Desk o Soporte Técnico L1 en entorno corporativo.
  • Conocimientos en Windows 10/11, macOS básico, Microsoft 365, AD/Entra ID, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN e impresoras.
  • Manejo de sistemas de tickets y documentación técnica.
  • Inglés técnico (lectura de documentación).

Deseable

  • Experiencia con Odoo.
  • PowerShell o Bash básico.
  • Conocimientos de ITIL v4.

Competencias clave

  • Actitud de servicio y sentido de urgencia
  • Pensamiento analítico y atención al detalle
  • Comunicación clara, trabajo en equipo y tolerancia a la frustración
  • Proactividad y enfoque a resultados

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12, $15,529.98 al mes

Experiencia:

  • Soporte a usuarios : 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Mesa de Ayuda Ti Híbrido

    hace 5 días

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Nosotros**- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**- En esta...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    , Polanco IV Sección, CDMX, México SoftwareOne A tiempo completo

    Por qué SoftwareOne?:SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 4 semanas

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Nosotros**- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**- En esta...

  • Mesa de Ayuda-cfdi

    hace 4 semanas

    Anáhuac I Sección, México STO Consulting A tiempo completo

    _**STO CONSULTING, somos una empresa consultora de TI, nos encontramos buscando un consultor Mesa de Ayuda, para laborar de manera presencial, el esquema salarial es por honorarios.**_**Descripción**:- _2 años de experiência en Mesa de Ayuda_- _Experiência en revisión de tickets enviados por los clientes relacionados con el uso de CFDI_- _Experiência...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Solicitamos personal como **Mesa de Ayuda** Técnicos en Sistemas Computacionales Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria. Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP. Software: Microsoft Office. Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables,...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Nosotros**- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**- En esta...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 horas

    Gustavo A. Madero, México GISNET A tiempo completo

    Solicitamos personal como Mesa de Ayuda Técnicos en Sistemas Computacionales Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria. Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP. Software: Microsoft Office. Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables,...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    El Santuario, México Alta dirección de negocios Aditsystems S.A de C.V A tiempo completo

    Empresa mexicana enfocada al servicio de mantenimiento e instalaciones esta en busca de **ANALISTA DE MESA DE CONTROL.****Objetivo**:- Como ANALISTA DE MESA DE CONTROL tu función será dar seguimiento en la operación desde la planeación de los servicios, rutas de traslado, evidencia fotográfica de los servicios, tiempos de ejecución de servicios...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jal., México MAVAN A tiempo completo

    *Funciones principales Atender y registrar solicitudes recibidas en la mesa de ayuda Dar seguimiento a requerimientos hasta su cierre Organizar y controlar documentación e información de soporte Mantener actualizado el registro de solicitudes Canalizar solicitudes al área o responsable correspondiente Dar seguimiento a fechas compromiso y tiempos de...