Analista de Mesa de Ayuda

hace 5 días

Polanco IV Sección CDMX, México SoftwareOne A tiempo completo

Por qué SoftwareOne?:

SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.

En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar con confianza y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un espacio para crecer y desarrollarte.

Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es acompañado y tu carrera puede tener alcance global.

El puesto:

Analista de Mesa de Ayuda

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás

  • Atención y resolución de incidentes reportados por usuarios vía teléfono, correo electrónico o herramienta ITSM.
  • Registro, clasificación y priorización de tickets conforme a los niveles de servicio definidos.
  • Diagnóstico inicial y solución de problemas de hardware, software, aplicaciones corporativas y gestión de accesos.
  • Escalamiento oportuno a segundo nivel o áreas especializadas cuando sea necesario.
  • Seguimiento y cierre de tickets, manteniendo comunicación clara con el usuario.
  • Documentación de soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
  • Soporte remoto a usuarios en diferentes sedes.

Que esperamos de tí:

Lo que buscamos en ti
  • Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
  • Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
  • Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
  • Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
  • Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

  • Programas integrales de salud y bienestar
  • Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
  • Incentivos basados en desempeño
  • Modelos de trabajo flexibles e híbridos

Aviso:

Esta publicación corresponde a oportunidades futuras y no implica una contratación inmediata. Nos encontramos constantemente en la búsqueda de talento comprometido para integrarse a nuestro equipo, por lo que te invitamos a postularte. Al enviar tu postulación, autorizas el almacenamiento de tu información en nuestro banco de talento para ser considerada en futuras vacantes que se ajusten a tu perfil, experiencia y habilidades. Agradecemos tu interés y nos pondremos en contacto contigo en caso de que surja una posición acorde.

  • analista mesa de ayuda

    hace 7 días

    Centro, CDMX, México Cuidado con el Perro A tiempo completo

    Analista de Mesa de AyudaBuscamos un Analista de Mesa de Ayuda que brinde soporte de TI de primer nivel, atendiendo y dando seguimiento a incidentes y requerimientos a través de correo, teléfono y portal. Si te gusta resolver problemas, dar servicio y trabajar con herramientas tecnológicas, esta vacante es para ti.ResponsabilidadesAtención de solicitudes...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    , Cuauhtémoc, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del puesto:El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.Responsabilidades:Brindar soporte en...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Ciudad de México, CDMX Sictel A tiempo completo

    Empresa líder en Tecnologías de las Información solicita Analista de Mesa de Ayuda. **Requisitos**: - Pasante o Titulado en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín. - Experiência mínima de 1 año en: Apertura, documentación y seguimiento de tickets. - Sistema de tickets IVANTI (preferente) - Metodología ITIL (básico) - Disponibilidad para...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...

  • Analista de Mesa de Ayuda-1

    hace 5 días

    Polanco I Sección, México Sermicro México A tiempo completo

    **Objetivo**:Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.**Responsabilidades**:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    _**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 7 horas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Benito Juárez, CDMX, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: **NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡Estamos en búsqueda de talento!** **Requisitos** - Experiência 1 AÑO (deseable) en mesa de ayuda y/o administrativa. - ** Contar con total disponibilidad...

  • Mesa de Ayuda-cfdi

    hace 4 semanas

    Anáhuac I Sección, México STO Consulting A tiempo completo

    _**STO CONSULTING, somos una empresa consultora de TI, nos encontramos buscando un consultor Mesa de Ayuda, para laborar de manera presencial, el esquema salarial es por honorarios.**_**Descripción**:- _2 años de experiência en Mesa de Ayuda_- _Experiência en revisión de tickets enviados por los clientes relacionados con el uso de CFDI_- _Experiência...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution somos una empresa de tecnología con excelente ambiente laboral y enfoque en el crecimiento de nuestro talento, solicita Operador de Mesa de Ayuda.Funciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y remoto.Diagnóstico y solución de problemas.Registro y documentación de casos.Comunicación con áreas...