Ejecutivo de Servicio al Cliente

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

MISIÓN DEL PUESTO:

• Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes.

ÀREA DE RESULTADO / ENTREGABLES

• Atención a los requerimientos de los clientes.  LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta.

• Facturación de pedidos, consignas y cirugías.

• Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.

• Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza.

• Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes.

• Compliance.

MÉTRICAS

• El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta).

• Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas.

• Reducir la realización de Notas de Crédito.

• Reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de Crédito y Cobranza.

¿Qué estarás haciendo?

• Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo.

• Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales. Monitoreo de Backorder.

• Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día.

• Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones.

• Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes.

• Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén.

• Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc.

• Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos.

• Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas.

• Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa.

• Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relaciona a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas.

• Dar apoyo al área de Atención a Clientes.

FUNCIONES OCASIONALES

• Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones.

• Especificaciones de producto.

• Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales.

Responsabilidades corporativas:

• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.

Responsabilidades especificas HSE:

• El empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron.

¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, o carreras a fin concluida.

• Experiencia y conocimientos: Mínimo 1 año en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente.

• Idiomas: Inglés básico es deseable.

Competencias:

• Orientación al cliente

• Actitud de servicio  

• Proactividad

• Comunicación oral y escrita

• Solución de problemas

• Trabajo en equipo

• Trabajo bajo presión

• Cumplimiento de Objetivos planeados

You.Unlimited. 

Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web  

Otras razones por las cuales amarás estar aquí 

• Tu bienestar: Seguro de Vida, médico y dental, gastos médicos mayores 

• Tu economía:  Fondo de ahorro, vales de despensa, prima vacacional, aguinaldo. 

• Flexibilidad: posibilidad de trabajar desde casa, según el cargo. 

• Entrenamiento: Acceso a herramienta de aprendizaje ilimitado. 

#LI-LATAM 

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