analista de calidad de contact center

hace 2 días

Mérida, Yucatán, México MacroPay A tiempo completo
En Macropay Tenemos una nueva oportunidad para ti

En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.

Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. Queremos conocerte

Vacante disponible: ANALISTA DE CALIDAD DE CONTAC CENTER

Ubicación: Mérida , corporativo campus

Tipo de contrato: Tiempo completo

Área: Experiencia al cliente

¿Qué buscamos?
  • Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en las políticas de calidad del contac center, a través del monitoreo de llamadas, chats, mails y todo aquel contacto que genere el cliente con Macropay, buscando la mejora continua a través de la retroalimentación constante del personal operativo.
  • Analizar, documentar e interpretar cada una de las interacciones del asesor con el cliente, con la finalidad de procurara el cumplimiento de los procesos establecidos.
  • Experiencia tratando con clientes (ContactCenter, mostrador, vendedor)
  • Disponibilidad para rotar horarios
  • Experiencia en Excel
  • Tener conocimiento de las normativas de TELEMARKETING
Principales responsabilidades:

Monitorear y analizar cada interacción con los clientes por los diferentes canales autorizados

Retroalimentar objetiva y oportunamente a cada asesor para asegurar mejora continua y desarrollo

Lo que ofrecemos:

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Prestaciones Superiores:

  • Vales de despensa
  • Fondo de Ahorro
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
¿Cómo postularte?

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