Auxiliar de Postventa Atención a cliente

hace 2 días

Mérid Brazil, México Vive Peninsular Servicios A tiempo completo


Importante empresa solicita : Auxiliar de Customer Experience

Responsabilidades:
  1. Atención al Cliente:
  • Brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
  • Resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.
  • Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
  1. Gestión de Consultas y Reclamaciones:
  • Recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.
  • Colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.
  • Asegurar que la experiencia del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.
  1. Monitoreo y Evaluación de la Experiencia del Cliente:
  • Realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiencia del cliente.
  • Analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y colaborar en la elaboración de informes.
  1. Colaboración Interdepartamental:
  • Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva.
  • Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
Requisitos:
  • Formación académica: Técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas, arquitectura o afines.
  • Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).
  • Habilidades:
  • Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
  • Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
  • Empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
  • Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Competencias:
  • Proactividad y actitud positiva.
  • Tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.
  • Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
  • Conocimiento de herramientas CRM (Customer Relationship Management) es una ventaja.
Beneficios:
  • Desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiencia del cliente.
  • Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
  • Buen ambiente de trabajo y colaboración.
  • Horario Lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida
  • Zona de trabajo: Norte
  • Sueldo Bruto


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