Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

hace 2 semanas

Benito Juáre Brazil, México Scappino A tiempo completo


Empresa Fashion Retail buscamos Coordinador Coordinador de Atención al Cliente (Marketplace Amazon y Mercado Libre)

Función Principal:

Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, consistente y alineada a los valores de la marca en todos los canales digitales, gestionando eficientemente y dando resolución oportuna de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones y pagos del canal e-commerce.

- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios y devoluciones.

- Coordinar con áreas internas (logística, almacén, finanzas, TI, tiendas físicas) para la resolución de casos.

- Detectar causas raíz y proponer acciones de mejora para reducir reclamos recurrentes.

Experiencia en el puesto de 2 a 3 años

Inglés conversacional escrito y hablado

Responsabilidades principales para puesto de Atención a Cliente

1) Atención al Cliente Digital

  • Responder mensajes en WhatsApp, correo, chat en sitio web y redes sociales.
  • Dar seguimiento a consultas de productos, pedidos, envíos y disponibilidad.
  • Mantener un tono profesional, empático y alineado a la voz de la marca.

2) Gestión de Pedidos y Compras Online

  • Brindar soporte durante el proceso de compra.
  • Dar seguimiento a órdenes generadas, pagos pendientes o cancelados.
  • Confirmar información sobre entregas, guías y tiempos estimados.
  • Monitorear estatus del pedido y actualizar al cliente cuando sea necesario.

3) Postventa y Solución de Problemas

  • Manejar casos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Resolver incidencias con envíos: paquetes retrasados, extraviados o dañados.

4) Comunicación y Coordinación Interna

  • Escalar casos complejos a áreas internas (almacén, logística, finanzas, marketing).
  • Documentar procesos y retroalimentar para mejorar la experiencia del cliente.
  • Coordinar solicitudes con tiendas físicas cuando aplique omnicanalidad.


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  • Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, City, México Scappino A tiempo completo

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    hace 6 días

    Benito Juárez (Tequex.), México LADO HUMANO CONSULTORIA A tiempo completo

    Empresa proveedor de materiales de construcción se encuentra en la búsqueda de talento como **COORDINADOR ECOMMERCE/ MARKETPLACE** para coordinar y supervisar las estrategias y operaciones relacionadas con la venta de productos en Amazon asegurando el cumplimiento operativo de las metas comerciales, además de generar información oportuna para la correcta...

  • Coordinador de e commerce marketplaces

    hace 3 horas

    Cuauhtémo, Brazil, México Grupo Alpha Simet SA de CV A tiempo completo

    Importante empresa en giro Industrial alimenticio solicita :Coordinador de E-commerce & MarketplacesÁrea: Marketing Supervisa: Agencia externaModalidad: Presencial Ubicación: CDMX Propósito del PuestoPlanear, ejecutar y optimizar la estrategia de E-commerce y Marketplace (Amazon, Mercado Libre, ) con el fin de incrementar ventas, mejorar la rentabilidad...

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    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como vendedor de plataforma e-ecommerce!** **REQUISITOS** - Manejo de plataformas de ventas (amazon, mercado libre, Walmart, coppel, total play y claro, entre otras.) - Buen manejo de la computadora - Orientado al logro de resultados **FUNCIONES** - Captura de pedidos - Monitoreos de precios - Atención a clientes Tipo de...

  • Venta Plataforma E-commerce

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como vendedor de plataforma e-ecommerce!****REQUISITOS**- Manejo de plataformas de ventas (amazon, mercado libre, Walmart, coppel, total play y claro, entre otras.)- Buen manejo de la computadora- Orientado al logro de resultados**FUNCIONES**- Captura de pedidos- Monitoreos de precios- Atención a clientesTipo de puesto: Tiempo...

  • Administrador Plataforma E-commerce

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    En Coimprit somos líderes en la venta de impresoras, multifuncionales, equipo de cómputo y accesorios de las principales marcas de mercado.¡¡Únete a nuestro equipo como administrador de plataforma e-commerce!!**Requisitos**:- Experiência en el manejo de plataformas de ventas (amazon, mercado libre, Walmart, coppel, total play y claro)- Buen manejo de...

  • Administrador de Plataforma E-commerce

    hace 6 días

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    ¡¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!! ESTAMOS BUSCANDO ADMINISTRADORES DE PLATAFORMA**Requisitos**:- Manejo de plataformas de venta (amazon,mercado libre, etc)- Atención a clientes vía remota- Buen manejo de computadora- Excel nível básico**Funciones**:- Publicar los productos en la plataforma asignada- Procesar ventas de la plataforma en el sistema de la...

  • Administrador de Plataforma E-commerce

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    Requisitos: - Manejo de plataformas de venta (amazon,mercado libre, etc) - Atención a clientes vía remota - Buen manejo de computadora - Excel nível básico - Edad de 20 40 años. Funciones - Publicar los productos en la plataforma asignada - Procesar ventas de la plataforma en el sistema de la empresa - Monitorear cambios de precios de la competencia -...

  • Especialista Ecommerce

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Grupo Daniel Espinosa A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la industria joyera, solicita:- **ESPECIALISTA ECOMMERCE**Horario: 08:00am a 06:30pmLugar a laborar: Col. Nápoles**Descripción del puesto**:Como **Especialista Ecommerce** serás responsable de gestionar y optimizar nuestra tienda en línea y otros canales digitales de ventas como Marketplace. Su principal objetivo será...

  • Sales Specialist Amazon Inglés C2

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México TIE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TIE en Benito Juárez, Ciudad de México**:Estamos buscando, Sales Specialist - Amazon para plataforma tecnológica de servicios legales para la constitución de empresas en México y venta de productos en línea (Amazon, Mercadio Libre, Shein, etc.). Indispensable inglés avanzado.Objetivo del puesto:Serás el rostro de la empresa...