Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

hace 2 semanas

Benito Juáre Brazil, México Scappino A tiempo completo


Empresa Fashion Retail buscamos Coordinador Coordinador de Atención al Cliente (Marketplace Amazon y Mercado Libre)

Función Principal:

Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, consistente y alineada a los valores de la marca en todos los canales digitales, gestionando eficientemente y dando resolución oportuna de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones y pagos del canal e-commerce.

- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios y devoluciones.

- Coordinar con áreas internas (logística, almacén, finanzas, TI, tiendas físicas) para la resolución de casos.

- Detectar causas raíz y proponer acciones de mejora para reducir reclamos recurrentes.

Experiencia en el puesto de 2 a 3 años

Inglés conversacional escrito y hablado

Responsabilidades principales para puesto de Atención a Cliente

1) Atención al Cliente Digital

  • Responder mensajes en WhatsApp, correo, chat en sitio web y redes sociales.
  • Dar seguimiento a consultas de productos, pedidos, envíos y disponibilidad.
  • Mantener un tono profesional, empático y alineado a la voz de la marca.

2) Gestión de Pedidos y Compras Online

  • Brindar soporte durante el proceso de compra.
  • Dar seguimiento a órdenes generadas, pagos pendientes o cancelados.
  • Confirmar información sobre entregas, guías y tiempos estimados.
  • Monitorear estatus del pedido y actualizar al cliente cuando sea necesario.

3) Postventa y Solución de Problemas

  • Manejar casos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Resolver incidencias con envíos: paquetes retrasados, extraviados o dañados.

4) Comunicación y Coordinación Interna

  • Escalar casos complejos a áreas internas (almacén, logística, finanzas, marketing).
  • Documentar procesos y retroalimentar para mejorar la experiencia del cliente.
  • Coordinar solicitudes con tiendas físicas cuando aplique omnicanalidad.


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  • Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, City, México Scappino A tiempo completo

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    hace 3 días

    Miguel Hidalg, Brazil, México Ingeniería Varfra E Ingeniería En Biomedica Varfra A tiempo completo

    Descripción del puesto:Buscamos un profesional proactivo y con habilidades en ventas para incorporarse a nuestro equipo de ventas de equipos médicos. La persona será responsable de gestionar la comercialización de nuestros productos tanto a clientes gubernamentales como a través de plataformas digitales como Mercado Libre y Amazon, garantizando el...

  • Analista de mercados

    hace 2 días

    Benito Juáre, Brazil, México Evolve Interactive SA de CV A tiempo completo

    Hola Somos Evolve y estamos buscando a alguien súper organizado y detallista para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Mystery Shopper. Si te gusta la idea de ser el cerebro detrás de nuestras operaciones de auditoría encubierta y tienes al menos 1 año de experiencia, este puesto es para tiEn Evolve, la experiencia del cliente y la calidad en el...

  • Atención a clientes

    hace 7 días

    Naucalpan de Juáre, Brazil, México Corporación-Zapata A tiempo completo

    ZAPATA ///Empresa con 69 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por "Great Place to Work".Pits2GoSolicita: Atención a clientes/E-commercePropósito: Responsable de la atención al cliente por distintos medios, redes sociales, WhatsApp, Marketplace, página web, etc.; para responder dudas de producto (Refacciones), de proceso de compra o...

  • Administrador de Plataforma E-commerce

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    ¡¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!! ESTAMOS BUSCANDO ADMINISTRADORES DE PLATAFORMA**Requisitos**:- Manejo de plataformas de venta (amazon,mercado libre, etc)- Atención a clientes vía remota- Buen manejo de computadora- Excel nível básico**Funciones**:- Publicar los productos en la plataforma asignada- Procesar ventas de la plataforma en el sistema de la...

  • Administrador de Plataforma E-commerce

    hace 1 día

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    ¡¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!! ESTAMOS BUSCANDO ADMINISTRADORES DE PLATAFORMA **Requisitos**: - Manejo de plataformas de venta (amazon,mercado libre, etc) - Atención a clientes vía remota - Buen manejo de computadora - Excel nível básico **Funciones**: - Publicar los productos en la plataforma asignada - Procesar ventas de la plataforma en el...

  • Coordinador Fiscal CDMX

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Coordinador Fiscal A tiempo completo

    Te invitamos a ser parte de una empresa sólida en el sector Salud como Coordinador Fiscal. Responsabilidades Análisis y determinación de pagos mensuales definitivos de IVA para todas las unidades de negocio en México. Determinación de pagos provisionales mensuales de ISR para personas morales y sociedades civiles. Cálculo de ISR anual para personas...

  • Coordinador Fiscal CDMX

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Coordinador Fiscal A tiempo completo

    Te invitamos a ser parte de una empresa sólida en el sector Salud como Coordinador Fiscal. Responsabilidades Análisis y determinación de pagos mensuales definitivos de IVA para todas las unidades de negocio en México. Determinación de pagos provisionales mensuales de ISR para personas morales y sociedades civiles. Cálculo de ISR anual para personas...

  • Coordinador Fiscal CDMX

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Coordinador Fiscal A tiempo completo

    Te invitamos a ser parte de una empresa sólida en el sector Salud como Coordinador Fiscal. Responsabilidades Análisis y determinación de pagos mensuales definitivos de IVA para todas las unidades de negocio en México. Determinación de pagos provisionales mensuales de ISR para personas morales y sociedades civiles. Cálculo de ISR anual para personas...

  • Administrador de Plataforma E-commerce

    hace 3 días

    Benito Juárez, México COIMPRIT A tiempo completo

    Requisitos: - Manejo de plataformas de venta (amazon,mercado libre, etc) - Atención a clientes vía remota - Buen manejo de computadora - Excel nível básico - Edad de 20 40 años. Funciones - Publicar los productos en la plataforma asignada - Procesar ventas de la plataforma en el sistema de la empresa - Monitorear cambios de precios de la competencia -...