Analista de Calidad

hace 7 días

Benito Juárez CDMX, México Capital en Movimiento A tiempo completo

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

No te quedes sin la oportunidad de incorporarte a una de las mejores empresas con un excelente ambiente laboral. Certificados por GREAT PLACE TO WORK.

Analista de Calidad.

Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.

Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales:

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
  • Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
  • Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
  • Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
  • Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
  • Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
  • Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
  • Oportunidad de aprender actividades administrativas para el área de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 y 27001)

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas (indispensable)
  • Dominio de Office.
  • Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
  • Comunicación asertiva.
  • Tolerancia a la frustración.

Competencias Deseadas:

  • Conocimientos de Cédula de Calidad.
  • Análisis de métricas.
  • Orientación a la consecución de resultados.
  • Capacidad analítica.
  • Habilidad para el trabajo en equipo.

Ofrecemos

  • Sueldo Competitivo
  • Prestaciones de ley
  • Oportunidad de crecimiento
  • Beneficios de manera interna como: caja de ahorro, prestamos internos, oftalmólogo nutriólogo, capacitación constante....

Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.

  • Analista de Calidad

    hace 5 horas

    Benito Juárez, México PRODUCTOS DE MAIZ OCHOA, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Por expansión de plantilla estamos solicitando Analista de Calidad. Si eres recién egresado o tienes poca experiência en calidad esta vacante es para ti, intégrate a nuestro equipo, como:**ANALISTA DE CALIDAD EN ALIMENTOS****Objetivo del puesto**:**Requisitos**:Escolaridad mínima: Licenciatura en Alimentos, Biotecnología, Químico en Alimentos o...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Benito Juárez, CDMX, México Mainbit, S.A DE C.V. A tiempo completo

    Mainbit, S.A DE C.V. está buscando un Analista de Calidad con experiência en ISO 19011:2018, ISO 9001:2015, atención a auditorías, control documental, y seguimiento de hallazgos. **Lugar de trabajo**: Col. Del Valle CDMX **Beneficios**: $15,000 mensuales Prestaciones de ley Seguro con VRIM Seguro de vida TotalPass (acceso a gimnasios y actividades...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México DVA Logística Integral A tiempo completo

    **¡¡¡¡GRUPO AUTOFIN TE INVITA A FORMAR PARTE DEL EQUIPO!!!!** Estamos en búsqueda de: **ANALISTA DE CALIDAD** **Requisitos**: Lic. Administración industrial, Ingeniero o afín pasante / titulado Experiência en puestos de calidad y procesos Conocimientos de normas ISO Implementación de SGC Disponibilidad para laborar 100% presencial de Lunes a...

  • Analista de Calidad en Cobranza

    hace 7 días

    Benito Juárez, CDMX, México Capital en Movimiento A tiempo completo

    Analista de Calidad en Cobranza (Call Center)Si tienes experiencia en monitoreo de call center en la calidad de las llamadas esta es tu oportunidad. Somos una empresa certificados por GREAT PLACE TO WORK.Zona:Benito Juárez, CDMX.A 8 minutos del metro División del Norte y metro ZapataHorario:Lunes a Viernes | 8:00 a 18:00Sábado | 8:00 a...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Estrategas EMM A tiempo completo

    ¡¡Estamos buscando tu talento como AUDITOR DE CALIDAD para Call Center!! OFRECEMOS: - Sueldo base $7500 mensuales - Bono de $800 - Capacitación pagada - Prestaciones de ley desde que se contrata - Empleo presencial - Horario de 09:00 a 18:00 de lunes a sábado con descanso fijo día Domingo **Requisitos**: - Edad 18 a 30 años - Actitud para...

  • Analista de Calidad y experiencia del cliente

    hace 2 días

    Benito Juárez, CDMX, México TRASINMEX SA DE CV A tiempo completo

    TRASINMEX S.A. DE C.V. busca Analista de Calidad y experiencia del cliente en Benito Juárez - Benito Juárez, Ciudad de MéxicoEn Grupo Andrade, Queremos conocerte, buscamos analista de calidad y experiencia del cliente en torre Carracci.Si estás en busqueda de un empleo dinámico, innovador y en un giro atractivo, esta oportunidad e para...

  • Analista de Calidad por Maternidad

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV A tiempo completo

    HOSPITAL ANGELES UNIVERSIDADSomos una empresa 100% Mexicana, líder en ramo del sector salud, requerimos a personal altamente capacitado y con una gran actitud de servicio, estamos en búsqueda de talento para cubrir la siguiente vacante "Analista de calidad"¿Que necesitamos?- Contar con titulo y cedula de licenciatura (INDISPENSABLE)- Certificación de...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, México Mainbit, S.A DE C.V. A tiempo completo

    Mainbit, S.A DE C.V. está buscando un Analista de Calidad con experiência en ISO 19011:2018, ISO 9001:2015, atención a auditorías, control documental, y seguimiento de hallazgos.**Lugar de trabajo**: Col. Del Valle CDMX**Beneficios**: $15,000 mensualesPrestaciones de leySeguro con VRIMSeguro de vidaTotalPass (acceso a gimnasios y actividades...

  • Analista de Calidad Sgi

    hace 7 días

    Benito Juárez, México Mainbit, S.A DE C.V. A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión de calidad y quieres formar parte de un equipo innovador? En Mainbit empresa de TI, buscamos un Analista de Calidad que nos ayude a mantener y mejorar nuestros procesos, asegurando el cumplimiento de normativas clave. ¡Únete a Mainbit como Analista de Calidad! ¿Qué harás en este rol? ✔ Supervisar y optimizar el Sistema de...

  • Analista en Calidad

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    Empresa de Logística trasnacional busca un **Analista de Control de Calidad** con conocimiento en operaciones, logística o paquetería**Requisitos**:Licenciatura en Logística o a finManejo de Excel**ACTIVIDADES**- Elaborar e interpretar indicadores- Elaborar informes correctivos- Retroalimentaciones a nível organizacionalOfrecemosSueldo basePrestaciones...