Analista de Calidad

hace 2 semanas

Benito Juárez CDMX, México Capital en Movimiento A tiempo completo $25,000 - $50,000 al año

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No te quedes sin la oportunidad de incorporarte a una de las mejores empresas con un excelente ambiente laboral. Certificados por GREAT PLACE TO WORK.

Analista de Calidad.

Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.

Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales:

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
  • Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
  • Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
  • Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
  • Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
  • Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
  • Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
  • Oportunidad de aprender actividades administrativas para el área de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 y 27001)

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas (indispensable)
  • Dominio de Office.
  • Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
  • Comunicación asertiva.
  • Tolerancia a la frustración.

Competencias Deseadas:

  • Conocimientos de Cédula de Calidad.
  • Análisis de métricas.
  • Orientación a la consecución de resultados.
  • Capacidad analítica.
  • Habilidad para el trabajo en equipo.

Ofrecemos

  • Sueldo Competitivo
  • Prestaciones de ley
  • Oportunidad de crecimiento
  • Beneficios de manera interna como: caja de ahorro, prestamos internos, oftalmólogo nutriólogo, capacitación constante....

Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Benito Juárez, México Mainbit, S.A DE C.V. A tiempo completo

    **¡Únete al equipo de Mainbit como Analista de Calidad!**: **Ubicación**: Col. Del Valle, CDMX (Modelo Híbrido) **Empresa**: Mainbit, S.A. DE C.V. ¿Te apasiona la gestión de calidad y quieres formar parte de un equipo innovador? Buscamos a un **Analista de Calidad** que nos ayude a mantener y mejorar nuestros procesos, asegurando el cumplimiento de...

  • Analista de calidad 1/2 tiempo

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    IMPORTANTE EMPRESA EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES, RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL Y MUNDIAL, SE ENCUENTRA EN LA BÚSQUEDA DE:ANALISTA DE CALIDADRequisitos:Experiencia mínima de 1 año en call center como analista de calidad (reciente)Bachillerato concluido (comprobable)Facilidad de palabraOfrecemos:Sueldo base mensual $10,000 brutosBono de $2,000 a $4,000...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 6 días

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Estrategas EMM A tiempo completo

    ¡¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD!! OFRECEMOS: - Sueldo base $7500 mensuales - Bono de productividad $1,500 - Capacitación pagada - Prestaciones de ley desde que se contrata - Empleo presencial **Requisitos**: - Edad 18 a 30 años - Actitud para trabajar - Manejo de PC básico - Experiência mínima de 1 año como Monitor de...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 6 días

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Estrategas EMM A tiempo completo

    ¡¡Estamos buscando tu talento como ANALISTA DE CALIDAD!! OFRECEMOS: - Sueldo base $7500 mensuales - Bono de productividad $1,500 - Capacitación pagada - Prestaciones de ley desde que se contrata - Empleo hibrido home office y oficina **Requisitos**: - Edad 18 a 30 años - Actitud para trabajar - Manejo de PC básico - Experiência mínima de 1 año...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México CJA Contact Center A tiempo completo $9,500 - $15,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de MéxicoÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO No te quedes sin la oportunidad de incorporarte a una de las mejores empresas con un excelente ambiente laboral. Certificados por GREAT PLACE TO WORK. Auxiliar de Calidad.Responsable de...

  • Analista de Calidad para Call Center

    hace 6 días

    Benito Juárez, México Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. A tiempo completo

    ECD, Innovación en Comunicación Multicanal estamos en la búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo de trabajo como: ANALISTA DE CALIDAD TELEFONICO Ofrecemos $8,000 netos + $2,000 bono Contratación directa con la empresa. Excelente ambiente laboral. Plan de vida y carrera. Dinámicas continuas y beneficios exclusivos. Horario de lunes a...

  • Analista de Calidad 1/2 Tiempo

    hace 4 días

    Benito Juárez, CDMX, México Grupo Salinas A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES, RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL Y MUNDIAL, SE ENCUENTRA EN LA BÚSQUEDA DE: ANALISTAS DE CALIDADRequisitos: - Experiência mínima de 1 año en call center como Analista de Calidad (reciente) - Bachillerato concluido (comprobable) - Facilidad de palabra Ofrecemos: - Sueldo base mensual $9,000 brutos - Bono...

  • Analista de Calidad para Cobranza en Cdmx

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Contact Center líder en el área de Cobranza y Cartera vencida a NIVEL NACIONAL solicita **Analista de calidad con experiência en el área**¿Tienes escucha activa y te gusta ayudar a mejorar la calidad de las llamadas? ¡ÚNETE A **NUESTRO EQUIPO** **LEGAXXI** Y CONVIÉRTETE EN NUESTRO NUEVO ANALISTA DE CALIDAD!- Ubicación: Calzada de Tlalpan #938 Del....

  • Analista de Aseguramiento de Calidad

    hace 1 semana

    Benito Juárez, CDMX, México Staffing RH A tiempo completo

    Analista de Aseguramiento de Calidad y Persona Responsable Local de Farmacovigilancia y Materiovigilancia **Perfil**: Educación: Licenciatura o equivalente en ciencias de la salid, disciplina química farmacéutica, o relacionados (Indispensable). Experiência: 1 año de experiência en la industria farmacéutica y/o relacionada a los dispositivos médicos...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    , México (Lic. Benito Juárez), CDMX SUMAAA A tiempo completo $156,000 - $168,000 al año

    IMPORTANTE AGENCIA ADUANAL SOLICITA:ANALISTA DE CALIDADEscolaridad: Licenciatura terminada en áreas administrativas, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia: mínima de 1 año en puesto similar.Funciones:Analizar la operación de las áreas para apoyarlas en la elaboración de los documentos y mapas de proceso.Actualizar la documentación del sistema de...