Analista de Administración de Plataformas de Telefonía

hace 1 semana

Naucalpan de Juárez, México Hunter Mexico A tiempo completo
HUNTER MEXICO busca Analista de Administración de Plataformas de Telefonía en Naucalpan de Juárez, Estado de México
Descripción completa del empleo

Contac Centerbusca responsable de la configuración, administración, monitoreo y optimización de las plataformas de telefonía IP utilizadas por la organización, incluyendo centrales telefónicas (PBX), discadores predictivos, gateways VoIP/3G, grabadores de llamadas, IVR, y sistemas asociados. Garantiza la continuidad operativa de la telefonía, la calidad de las comunicaciones y la integración con sistemas de CRM, reporting y canales digitales.

Responsabilidades Principales:

  • Administrar plataformas de telefonía como Asterisk, Neotel, InConcert
  • Gestionar configuraciones de PBX (ruteos, extensiones, IVR, campañas, codecs, etc.).
  • Operar y monitorear discadores predictivos, progresivos y preview.
  • Configurar y mantener gateways VoIP, GSM/3G/4G y SBCs (AudioCodes, Synway, Grandstream, etc.).
  • Integrar telefonía con CRMs, BI, plataformas de mensajería o bots (API REST/SOAP, Webhooks, etc.).
  • Monitorear calidad de llamadas (QoS), jitter, latencia, pérdida de paquetes, MOS.
  • Gestionar grabaciones de llamadas, almacenamiento, encriptación y recuperación.
  • Automatizar reportes operativos y de performance (AHT, ASR, conectabilidad, etc.).
  • Soporte de segundo nivel ante incidencias telefónicas (NOC/Nivel 2).
  • Gestionar numeración y vínculos con proveedores SIP.
  • Participar en proyectos de mejora continua, migraciones o ampliación de infraestructura.
  • Velar por el cumplimiento de normativas (ISO 27001, PCI DSS, No Llame, etc.).

Conocimientos Técnicos:

  • Asterisk, FreePBX, Neotel, Mitrol, etc (al menos 2)
  • Discadores: Predictivos, progresivos, manuales; lógica de campañas.
  • Protocolos: SIP, RTP, SDP, WebRTC.
  • Herramientas de monitoreo: Wireshark, sngrep, Homer, Grafana, Zabbix.
  • Scripting básico: Bash, Python o similar (para automatización).
  • Bases de datos: MySQL, PostgreSQL o SQL Server (nivel básico/consultas).
  • APIs REST/SOAP: consumo de servicios y generación de logs.
  • Reporting: Excel, Looker Studio, Power BI o similares.

Experiencia Requerida:

  • Mínimo 2 años administrando plataformas de telefonía IP en entornos de producción.
  • Experiencia con campañas de Contact Center, soporte NOC o gestión de proveedores SIP es altamente valorada.

Nos encontramos en San Bartolo Naucalpan

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15, $17,000.00 al mes

Beneficios:

  • Caja de ahorro
  • Descuentos y precios preferenciales
  • Opción a contrato indefinido
  • Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Marketing / RRPP / Comunicación

Industria:

Call Centers / Telemarketing

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

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    hace 1 semana

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    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Reclutamiento Consultoria de Recursos Humanos A tiempo completo

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    Naucalpan de Juárez, México ProEpta SA de CV A tiempo completo

    EMPRESA LÍDER EN SECTOR TURISTICO SOLICITA:Analista de LogísticaREQUISITOS:· ESCOLARIDAD: Licenciatura trunca o concluida en administración de empresas, comercio internacional, logística o afín· EXPERIENCIA: Mínimo 2 años en puestos similares· CONOCIMIENTOS: Manejo de Excel, ERPFUNCIONES:Seguimiento de rutas y atención a chóferesRevisión de...

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  • Analista de Nóminas

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Plami A tiempo completo

    ÚNETE A ESTE GRAN EQUIPO, FORMA PARTE DE PLAMI COMO ANALISTA DE NÓMINASACTIVIDADESEjecución de nómina quincenalCuadre y validación de nómina (Percepciones, deducciones, ISR, Carga Social, ISN)Generación de reportes de nómina y pagoCálculos de finiquitos, vacaciones, PV y percepciones extraordinarias.Cálculo de incidencias (percepciones y/o...

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    hace 7 días

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    Importante Laboratorio Clínico te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:ANALISTA CLINICOEscolaridad: QBP, QFB, QC o afín (Título y cédula indispensable)Experiencia: 1 o 2 años como Analista Clínico, sobre todo en el área de hematología .Capacitación: NMX15189, NOM 007.Responsabilidades:Toma de muestra a pacientes difíciles...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Administración Corporativa YRI, S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    Premium Restaurant Brands con más de 547 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en...

  • Ingeniero de Telefonía

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