Operador de Nivel 1 de Soporte

hace 5 días

Ciudad de México, Ciudad de México Matechsys A tiempo completo

Primer punto de contacto
para los usuarios internos, responsable de proporcionar
soporte técnico básico
y realizar tareas de
administración inicial
en los entornos de
Active Directory (AD)
local y
Microsoft 365 (M365)
. Su principal objetivo es resolver incidentes comunes de manera eficiente y escalar problemas complejos al Nivel 2.

Responsabilidades

Active Directory (AD) y Administración de Usuarios

  • Creación, modificación y eliminación
    de cuentas de usuario y grupos de seguridad.
  • Restablecimiento de contraseñas
    y desbloqueo de cuentas de usuario.
  • Asignación de usuarios a grupos de seguridad y unidades organizacionales (OUs).
  • Verificación básica de la salud y replicación de AD (supervisión simple).

Microsoft 365 (M365 / Office 365)

  • Gestión de licencias
    de M365 (asignación, reasignación y remoción).
  • Creación y administración básica
    de buzones de correo, grupos de distribución y buzones compartidos en Exchange Online.
  • Soporte de primer nivel
    para aplicaciones clave de M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online - acceso y sincronización básica).
  • Asistencia en la
    configuración de autenticación multifactor (MFA)
    para usuarios.

Soporte Técnico General

  • Registro, priorización y seguimiento de todos los incidentes a través del sistema de
    Mesa de Ayuda (Ticketing System)
    .
  • Diagnóstico y resolución de
    problemas de conectividad de red y VPN
    a nivel básico.
  • Asistencia remota a usuarios con problemas de
    acceso a sistemas y aplicaciones
    .
  • Documentación de soluciones
    a problemas recurrentes para la base de conocimiento interna.
  • Escalamiento oportuno de problemas no resueltos al Nivel 2 o a equipos especializados, asegurando una
    transición de información clara y detallada
    .

Requisitos

Educación y Experiencia

  • Grado académico:
    Técnico o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática o campo relacionado
  • Experiencia:
    Mínimo
    6 meses a 1 año
    de experiencia en roles de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o Help Desk.
  • Deseable:
    Certificaciones básicas en Microsoft (e.g., MS-900: Microsoft 365 Fundamentals o alguna relacionada con soporte).

Habilidades Técnicas

  • Conocimiento práctico en la
    consola de Usuarios y Equipos de Active Directory (AD)
    .
  • Familiaridad con el
    Portal de Administración de Microsoft 365
    (Admin Center).
  • Comprensión de los conceptos básicos de
    redes (TCP/IP, DNS)
    .
  • Manejo de
    herramientas de acceso remoto
    (e.g., TeamViewer, RDP, LogMeIn).
  • Experiencia en el uso de un
    sistema de gestión de tickets (ARANDA)
    .

Habilidades Blandas

  • Orientación al cliente y servicio:
    Capacidad para mantener la calma y ser empático bajo presión.
  • Comunicación:
    Excelente habilidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos de forma clara y concisa.
  • Resolución de problemas:
    Fuerte capacidad analítica para diagnosticar y resolver incidentes de forma metódica.
  • Organización:
    Habilidad para gestionar múltiples tareas e incidentes de soporte simultáneamente, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

  • Ingeniero de soporte técnico nivel 1

    hace 7 días

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  • Analista de Soporte Técnico Nivel 1

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    IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES SOLICITA SOPORTE TÉCNICO PARA LABORAR EN LA COLONIA NÁPOLESOferta laboral:Sueldo base mensual Libre acorde a experienciaLunes a viernes 9am a 6pm PresencialDos sábados de guardia al mes en Home OfficePrestaciones de LEYPagos puntualesOportunidades de Crecimiento a mediano plazoActividades:Configurar VPNConfigurar...

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