Líder de soporte y monitoreo de sistemas

hace 2 semanas

Mérida, Yucatán, México MRP Technology A tiempo completo

Sobre nosotros

Somos una empresa integradora de soluciones tecnológicas con más de 11 años de experiencia en el mercado. Nuestra filosofía centrada en el cliente nos ha convertido en aliados estratégicos para el diseño e integración de estrategias tecnológicas que impulsan la innovación y la eficiencia de nuestros socios de negocio.

Propósito del puesto

Dirigir y coordinar las actividades del equipo de monitoreo y análisis de sistemas que respaldan la plataforma de servicios, asegurando la detección temprana de incidentes, el análisis de causas raíz y la implementación de mejoras preventivas. Gestionar la correcta atención y resolución de tickets de mesa de servicio nivel 2 y garantizar el escalamiento oportuno a nivel 3 cuando sea necesario.

Funciones y Responsabilidades

  1. Coordinar con el equipo la supervisión en tiempo real del funcionamiento de todos los sistemas y plataformas críticas para la operación, utilizando las herramientas de monitoreo.

  2. Realizar análisis de causa raíz y generar reportes post-mortem de incidentes.

  3. Mantener procedimientos de verificación diarios, semanales y mensuales de forma proactiva con el equipo que puedan afectar a la operación.

  4. Asegurar la correcta atención de tickets de soporte nivel 2, verificando el cumplimiento de los SLA establecidos.

  5. Gestionar el escalamiento y resolución a soporte nivel 3.

  6. Fomentar la comunicación efectiva entre el equipo y otras áreas técnicas.

  7. Mantener actualizados los manuales y procedimientos de monitoreo y soporte.

  8. Elaborar reportes de desempeño del servicio, métricas de disponibilidad y cumplimiento de SLA.

Requisitos del Puesto

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.

Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico y monitoreo de sistemas

Liderando equipos de soporte nivel 2 y gestionando escalaciones a nivel 3; atención proactiva y seguimiento a incidencias y comunicación efectiva

Idiomas: Inglés técnico (deseable).

Conocimientos Técnicos:

· Herramientas de monitoreo (Grafana).

· ITIL v3/v4 (gestión de incidentes, problemas y cambios)

· Conocimiento en bases de datos (deseable)

· Redes y telecomunicaciones básicas

· Uso de herramientas de Mesa de Servicio

Habilidades y competencias:

· Pensamiento analítico y orientación al detalle.

· Capacidad para anticipar riesgos en la operación.

· Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y funcionales.

· Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo bajo objetivos.

Condiciones del Puesto

· Horario: De lunes a viernes de 9am a 7pm.

· Modalidad: Presencial

· Ubicación: Yucatán

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16, $18,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asesor de soporte CONTPAQi

    hace 5 días

    Mérida, Yucatán, México JCR Asesoria en Sistemas y Ti A tiempo completo

    Responsabilidades Principales:Diagnóstico y Resolución de problemas en los sistemas a CONTPAQi para usuarios finalesAsistencia Técnica Especializada para dar soporte presencial o remotoMantenimiento y Actualización de SistemaProporcionar capacitación técnica a usuarios finales y a otros miembros del equipo de soporte.Gestión de Proyectos...

  • Ingeniero de Sistemas

    hace 2 semanas

    Mérida, Yucatán, México Arco de Artemisa S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Profesional con visión estratégica y dominio técnico profundo.Experto en redes, seguridad, VoIP, hardware y administración de infraestructura.Capacidad para sostener la operación completa sin supervisión.Toma decisiones bajo presión y se anticipa a riesgos.Diseño, administración y optimización de la infraestructura de red: LAN/WAN/VLAN, firewall,...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 día

    Mérida, Yucatán, México SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE A tiempo completo

    FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESSoporte TécnicoAtender incidencias de hardware, software y sistemas.Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, impresoras y periféricos.Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.Brindar soporte a redes básicas y conectividad.Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte.Realizar...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Mérida, Yucatán, México XSP A tiempo completo

    Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (Título preferente).Conocimientos Técnicos:Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico proactivo y con liderazgo para gestionar nuestro equipo de IT. Serás el responsable de asegurar que la infraestructura tecnológica funcione sin interrupciones, supervisando el cumplimiento...

  • Encargado de Sistemas

    hace 3 días

    Mérida, Yucatán, México Instituto del Buen Comer y Beber A tiempo completo

    Grupo COMITIVA es un grupo restaurantero que nace con la misión de crear experiencias culinarias únicas, donde la hospitalidad, el diseño y la calidad se sostienen sobre procesos sólidos, tecnología confiable y control operativo. La eficiencia de nuestras unidades depende de sistemas estables que acompañen la operación diaria y permitan una toma de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Mérida, Yucatán, México Exel Solar A tiempo completo

    En Exel Solar estamos en búsqueda de un agente de Soporte Técnico altamente motivado y con gran capacidad para resolver problemas. Si tienes experiencia en soporte técnico, una sólida comprensión de sistemas fotovoltaicos y una actitud orientada al cliente, queremos conocerteRequisitos:Ingeniería en Mecatrónica, Energías Renovables , Electricidad o...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    Mérida, Yucatán, México People & Business Management A tiempo completo

    Importante empresa busca personal de Soporte TécnicoRequisitos:Ingeniería en sistemas, técnico en informática o a fin2 año de experienciaFunciones:Soporte técnico a Usuarios FinalesConfiguración APConocimiento en redesWindows serversMantenimiento preventivo y correctivo equipo de cómputo e impresorasDesktops/LaptopsAltas y bajas de usuariosSynology...

  • Ing. en Sistemas de Seguridad Electrónicos

    hace 5 días

    Mérida, Yucatán, México TUTUM TECH SA DE CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a otorgar servicios de consultoría tecnológica con presencia en diferentes Estados de la República Mexicana y algunos países del sur se encuentra en búsqueda de un Ing. en Sistemas de Seguridad Electrónica para la zona de Mérida.Requisitos:Experiencia de 3 a 6 años realizando las actividades solicitadasLicenciatura / Ingeniería...

  • Ingeniero de Soporte ATM

    hace 3 días

    Mérida, Yucatán, México Advanced Data Services S.A. de C.V. A tiempo completo

    ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. busca Ingeniero de Soporte ATM en Mérida, YucatánEnADS,Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información Te invita a formar parte de su equipo de trabajoNombre del Puesto: Ingeniero de ATMHorario mixto: Lunes a Viernes 08:00 a 06:00 pm Sábado 08:00 a 02:00 pmDescripción del...

  • responsable de soporte en tienda

    hace 6 días

    Mérida, Yucatán, México Sears A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Sears en Plaza Las Américas - Mérida, YucatánSEARS MÉRIDA PLAZA LAS AMÉRICAS SOLICITA:SUPERVISOR DE SOPORTEREQUISITOS:Escolaridad: Carrera Técnica o Bachillerato concluido en Sistemas, Informática, Computación o afín.Experiencia como ejecutivo de soporte técnico de primer nivel, en...