Asistente de Soporte Técnico

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

Serás el encargado de coordinar agendas, validar disponibilidad de técnicos y materiales, y realizar seguimiento al estado de los tickets en los sistemas de gestión (Remedy, Oracle, ServiceNow). Este puesto también se encarga de planificar y organizar la atención de servicios técnicos y visitas de campo para la resolución de fallas en servidores Lenovo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de rendimiento y disponibilidad.

Un día típico como Asistente de servicio de soporte de Toshiba implicará:

  • Coordinación de servicios técnicos y visitas de campo para atención de fallas en servidores Lenovo según prioridad.
  • Gestión y seguimiento de tickets en sistemas (ServiceNow, Remedy, Oracle, etc.).
  • Coordinación técnica y logística de tickets.
  • Control y cierre de tickets en sistemas.
  • Atención y comunicación efectiva con cliente interno y áreas internas.
  • Manejo de documentación técnica y reportes de servidores.
  • Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas para asegurar una comunicación efectiva y solución de incidencias dentro del SLA.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

  • 2-3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
  • Conocimiento de SLA's.
  • Experiencia con herramientas de tickets.
  • Disponibilidad de horario.
  • Experiencia en canalización de reportes/tickets de servidores.
  • Capacidad de análisis y solución de problemas.

Ofrecemos:

  • Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
  • Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
  • Seguro de vida.
  • Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
  • Seguro de Gastos Médicos Menores.
  • Fondo de Ahorro.
  • Vales de despensa.
  • Plan de pensiones.
  • Aguinaldo de 30 días.
  • 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

EEO:

Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.

  • Auxiliar de soporte de TI

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Gimpack A tiempo completo

    Buscamos Asistente de Soporte TI – CDMX (Presencial)EnGIMPACKestamos en busca de una persona proactiva, responsable y con gusto por la tecnología para unirse a nuestro equipo comoAsistente de Soporte Técnico.Responsabilidades principales: Brindar soporte técnico a usuarios (en sitio y remoto) Apoyar en la administración básica de entornosWindows...

  • Coordinador de Asistente Técnico

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BD A tiempo completo

    Job Description Summary¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Hitss A tiempo completo

    Empresa que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información.Soporte Técnico en CampoRequisitos:Experiencia previa en soporte técnico en campo o presencial.Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y puntos de venta (POS).Habilidad...

  • Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Gendra A tiempo completo

    En Gendra, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al usuario, que desee formar parte de un equipo comprometido con la innovación y la mejora continua.Tu misión será brindar atención y soporte técnico a usuarios internos y externos, garantizando la operación óptima del equipo de cómputo, software y servicios...

  • Soporte técnico mesa de servicio

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO)Requisitos:Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica).Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio.Disponibilidad de horario y para...

  • Soporte Técnico

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México NSI Integraciones y servicios A tiempo completo

    Se solicita por proyecto Soporte Técnico en la Ciudad de México.¿Qué necesitas?Carrera técnica, cocluida, o trunca en sistemas computacionales, informatica o a fines.Soporte Técnico, atención a usuarios..Experiencia en migracion de PC'sManejo Microsoft 365.Conocimiento en redes y dominios.Buena comunicación.OfrecemosSeguro social*Opción a contrato...

  • Soporte técnico mesa de servicio

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) Requisitos: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

  • Asesor de Soporte Técnico Telefónico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Refacciones Mereti A tiempo completo

    Asesor de Soporte Técnico Telefónico Resumen del Puesto Estamos buscando un Asesor de Soporte Técnico Telefónico para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá ayudar a responder las llamadas y brindar asesoría a todos nuestros clientes que buscan un servicio de instalación o mantenimiento. Responsabilidades Responder llamadas telefónicas de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Siemens A tiempo completo

    Somos Siemens. Una equipo de más de 5,000 mentes fenomenales que están formando el futuro y tú puedes ser parte de ello Tenemos fábricas en todo México, llenas de personas trabajadoras que nos ayudan a desafiar el hoy y trabajar hacia un mañana más brillante. Si todos pensáramos lo mismo, nunca pensaríamos en nada nuevo Es por eso por lo que...

  • Trainee de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Covalto A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Y LLEVA TU TALENTO TECNOLÓGICO AL SIGUIENTE NIVEL Trainee de Soporte Técnico Ubicación: Ciudad de México | Formación en Sistemas o afín | Soporte a la operación tecnológica del banco¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y quieres aprender de un equipo experto en un entorno dinámico e innovador? Esta...